Türkiye 'de Online Kişisel ve Sosyal Beceriler (Soft Skills) Eğitimi

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), dosyalama teknikleri ve dokümantasyon yönetimi konusunda bilgi ve beceri edinmek isteyen başlangıç seviyesindeki ofis yöneticilerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Etkili dosyalama sistemlerinin prensiplerini anlayabilecekler.
• Fiziksel ve elektronik belgeleri yönetme ve kontrol etme tekniklerini öğrenebilecekler.
• Kayıtları oluşturma, sürdürme ve arşivleme becerilerini geliştirebilecekler.
• Organizasyonel verimliliği artırmak için dokümantasyon yönetimi en iyi uygulamalarını uygulayabilecekler.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), temel etik teorileri keşfetmek, etik karar verme becerileri geliştirmek ve dürüstlüğü ve profesyonelliği korumada protokolün rolünü anlamak isteyen yeni başlayan düzeydeki profesyonellere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Temel etik teorilerini ve ilkelerini anlayabilecektir.
• Etik karar verme becerileri geliştirebilecektir.
• Profesyonel ortamlarda protokolün önemini kavrayabilecektir.
• Etik ikilemleri ve çıkar çatışmalarını nasıl yöneteceğini öğrenebilecektir.
• Farklı sektörlerde etik ve protokolün rolünü anlayabilecektir.

Türkiye formatındaki bu eğitmen gözetimindeki canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde), iş yerinde tacizi anlamak, onu önlemek ve kapsayıcı ve saygılı bir iş yeri kültürü oluşturmak isteyen tüm düzeylerdeki katılımcılar, özellikle çalışanlar, ekip liderleri ve İnsan Kaynakları (İK) profesyonelleri için yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecekler:

• İş yerinde tacizin ne anlama geldiğini ve çeşitli biçimlerini anlamak.
• Saygılı bir iş yeri ortamına katkıda bulunan davranışları belirlemek.
• Taciz olaylarına etkili bir şekilde yanıt vermek.
• Taciz önlemeye ilişkin yasal ve kurumsal politikaları tanımlamak.
• Pozitif, kapsayıcı ve saygılı bir iş yeri kültürünü teşvik etmek.

Bu eğitmen öncülüğündeki canlı eğitim Türkiye (çevrimiçi veya yerinde) başlangıçtan orta seviyeye kadar konaklama sektörü personeline hizmet sunma becerilerini geliştirmek isteyenler için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Ana odak noktaları ev sahipliği, yemek düzenlemesi ve hizmet sunma olan resmi etiket bilgisi ve becerileri kazanılacaktır.
• Kuralların arkasındaki mantığı anlayarak personelin bu kuralları profesyonel bir şekilde uygulamasını sağlayacak protokolleri öğreneceklerdir.
• Müşteri hizmeti kalitesini artıracak, konuklarla daha iyi etkileşim kurabilmek için iletişim ve kişisel becerileri güçlendireceklerdir.
• Tüm misafirlere saygılı ve uygun hizmet sunma garantisi olan çeşitli kültürel etiketleri ve hassas noktaları anlayacaklardır.
• Profesyonel ve verimli bir şekilde beklenmedik durumları ve misafir taleplerini ele alacaklardır.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), takım liderleri ve yöneticilerin, kişilik tiplerini anlayarak ve bunlardan yararlanarak daha güçlü takım uyumu oluşturmalarına, iletişimi geliştirmelerine ve takım dinamiklerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Farklı kişilik tiplerini anlayarak ve bunlardan yararlanarak takım uyumunu güçlendirmek.
• Çeşitli kişilikleri etkili bir şekilde yönetmek.
• Takım iletişimini ve çatışma yönetimini geliştirmek.
• Psikolojik güvenliği ve takım kimliğini teşvik etmek.

Bu eğitmen liderliğinde, canlı olarak Türkiye (online veya yüz yüze) gerçekleştirilen eğitim; eğitimci rollerine geçmek ve başkalarına nasıl etkili bir şekilde eğitim verileceğini iyileştirmek isteyen başlangıç seviyesi ile orta seviye konu uzmanlarına (SMEs) yöneliktir.

Bu eğitim sonunda katılımcılar şunları yapabileceklerdir:

• Yetişkin öğreniminin nasıl gerçekleştiğini anlamak ve uygun öğretim yöntemlerini uygulamak.
• Yapılandırılmış planlama tekniklerini kullanarak eğitim oturumlarını etkili bir şekilde organize etmek.
• Daha iyi bilgi aktarımı için iletişim becerilerini geliştirmek.
• Özelleştirilmiş eğitim yaklaşımlarıyla çok nesillikli kitleleri etkilemek.
• Açık hedefleri, dinamik içeriği ve etkileşimli öğretim yöntemlerini içeren atölye çalışmaları geliştirmek.
• Zorlayıcı eğitim durumları ve zorlu öğrenenlerle güvenle başa çıkmak.
• Etkili eğitim oturumları hazırlamak, uygulamak ve sunmak.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (online veya yerinde), kişisel ve profesyonel bağlamlarda eleştirel düşünme, karar verme ve problem çözme becerilerini geliştirmek isteyen başlangıç ​​seviyesinden orta seviyeye kadar profesyoneller ve yöneticiler için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Akıl yürütmedeki önyargıları ve mantık hatalarını belirlemek.
• Gerçek dünya senaryolarına eleştirel düşünme tekniklerini uygulamak.
• Yapılandırılmış analiz yoluyla karar verme süreçlerini iyileştirmek.
• Karmaşık durumlar için problem çözme stratejilerini geliştirmek.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), takım liderleri ve üyelerinin Prizm Beyin Haritalamayı kullanarak takım üyelerinin güçlü yönlerini, ihtiyaçlarını ve motivasyon kaynaklarını keşfetmelerini ve çeşitliliği daha etkili bir şekilde yönetmeyi öğrenmelerini amaçlamaktadır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Davranış tercihleri, iletişim, güçlü yönler, ihtiyaçlar ve çalışma motivasyon kaynaklarına ilişkin daha iyi bilgi edinerek takım üyeleri arasında güçlenen bir anlayış oluşturmak.
• Takım güçlü yönlerinin keşfedilmesi ve hedeflere ulaşmada verimliliği artırmak için bunların nasıl kullanılacağı.
• İşbirliği zorluklarına çözümler bulmak ve takımın daha etkili bir şekilde çalışmasını sağlamak.
• Her bir üyenin güçlü yönlerini ve potansiyelini daha iyi kullanabilmesi ve iş yerindeki stres faktörlerini en aza indirebilmesi yoluyla takım üyeleri için iş memnuniyetini artırmak.
• Takım üyelerinin güçlü yönlerini, tercihlerini ve motivasyon kaynaklarını keşfederek ve bireysel çalışan raporlarını tartışarak takımda daha etkili çeşitlilik yönetimi ve insanlara görevlerin daha iyi uyarlanması.
• Liderin liderlik profilini ve bunun takım üzerindeki etkisini keşfederek liderin yönetim tarzı hakkında daha iyi bir anlayışa sahip olmak.

Bu eğitmen liderliğindeki canlı atölye çalışması, Türkiye (çevrimiçi veya yerinde) iş ortamına farkındalık (mindfulness) entegre ederek üretkenlik, liderlik ve refahı artırmak isteyen iş profesyonellerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecekler:

• Farkındalığın arkasındaki bilimi ve ilkeleri anlamak.
• Karar verme ve liderlik becerilerini geliştirmek için öz farkındalık kazanmak.
• Odaklanma, üretkenlik ve duygusal zekayı artırmak.
• İş yerindeki stres, belirsizlik ve yüksek baskı durumlarını yönetmek.
• Olumlu ve iş birliğine dayalı bir çalışma kültürü oluşturmak.
• Yaratıcılık ve problem çözme becerilerini geliştirmek için farkındalık tekniklerini uygulamak.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), teknolojinin değişen taleplerine hazırlamak amacıyla işgücünü yeniden becerilendirme ve beceri yükseltme stratejileri geliştirmek isteyen başlangıç seviyesindeki İK profesyonelleri ve ekip liderlerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Becerik açıklarını belirlemek ve etkili yeniden becerilendirme ve beceri yükseltme girişimleri tasarlamak için araçları ve stratejileri öğrenmek.
• Teknoloji sektöründeki hızlı değişikliklere uyum sağlamak için sürekli öğrenme kültürünü teşvik etmek.
• Sürekli program uyumu ve başarısını sağlamak için etkili ölçüm ve geri bildirim mekanizmaları uygulamak.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), iş sonuçlarını iyileştirmek için kişilerarası ve karar verme becerilerini güçlendirmek isteyen orta ve üst düzey ticari yönetim profesyonellerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Öngörü, iddialı iletişim ve pazar bilgisi yoluyla müşteri etkileşimlerini geliştirmek.
• Takım çalışması, uyum yeteneği ve problem çözme becerilerini güçlendirmek.
• Etkili karar verme, disiplinli uygulama ve devretme tekniklerini geliştirmek.
• Müzakere, yenilikçilik ve değişim yönetimi becerilerini geliştirmek.

Stress Management & Resilience, kanıta dayalı teknikler ve yansıtıcı uygulamalar üzerine odaklanmış, katılımcılara kişisel streslere karşı müdahalede bulunmayı, uyum yeteneğini geliştirmeyi ve değişime ve geribildirimlere açıktı olmayı destekleyen pratik bir programdır.

Bu eğitmen yönetimi altında gerçekleşen canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde) başlangıç seviyesindeki katılımcılara stres yönetimi için pratik araçları, yansıtıcı etkinlikleri ve dayanıklılığı artırmak için uygulamaları öğrenmeleri ve işte daha iyi performans göstermeleri ve arkadaşlarını desteklemeleri konusunda destek olmayı amaçlamaktadır.

Bu programı bitirdikten sonra, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Acil stresi azaltmak ve günlük iyi niyeti artırmak için basit, kanıta dayalı teknikleri uygulamak.
• Sağlık, mali durum veya diğer konular gibi iş performansını etkileyen kişisel sorunları yönetmek için pratik stratejiler kullanmak.
• Değişime ve geribildirimlere açıktı arttıran yansıtıcı etkinlikleri ve deneyimsel alıştırmaları uygulamak.
• Somut adımlar ve kavrama teknikleriyle kişiselleştirilmiş bir dayanıklılık eylem planı oluşturmak.

Eğitim Formatı

• Teori ve uygulamayı birleştiren kısa etkileşimli oturumlar.
• Deneyimsel etkinlikler, rehberli yansıtıcı çalışmaları ve kısa rol oyunları.
• Oturumlar arasında eylem planlama ve kısa ev çalışmaları.

Eğitim Özelleştirme Seçenekleri

• İçerik, farklı takım kültürleri, stres tetikleyicileri veya organizasyonel bağlamlara uyarlanabilir.

Bu eğitmen yönetilen, canlı eğitim Türkiye (çevrimiçi veya kurum içi), başlangıç seviyesinden orta seviyeye kadar olan eğitimciler, takım liderleri ve HR uzmanları için düzenlenmiştir. Bu kurslar, eğitim sunumunu iyileştirmek, öğrenmeyi etkin olarak desteklemek ve bilgi tutulumu maksimize etmek isteyenler için idealdir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Etkili bir eğitimcinin rolünü ve sorumluluğunu anlamak.
• Yetişkin öğrenme ilkelerini uygulamak için bilgi tutulumu artırmak.
• Farklı öğrenme stillerini kullanarak çeşitli kitlelere ulaşmak.
• Açık hedeflerle yapılandırılmış eğitim programları geliştirmek.
• Daha iyi katılım sağlamak için sözlü ve sözsüz iletişim becerilerini artırmak.
• Etkileşimli öğretim stratejileri ve sınıf yönetimi teknikleri kullanmak.
• Yapıcı geri bildirim vermek ve eğitim etkinliğini değerlendirmek.

Bireysel ve grup tartışmalarını ve beceri uygulamalarını içeren, katılımcı odaklı bir eğitim olup, delegelerin fikirlerini paylaşmalarını ve beceri düzeylerini geliştirmelerini sağlamaktadır.

Hedef Kitle

Öz güven becerilerini geliştirmek isteyen herkes

Amaç

Bu eğitim, delegelerin öz güvenlerini artırmayı ve meslektaşları ve müşterileriyle kendinden emin ve iddialı bir şekilde iletişim kurma becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Hedefler

Programın sonunda katılımcılar:

• İddialı olmanın önündeki engelleri anlayacak ve aşacaklar
• Kendinizde ve başkalarında davranış özelliklerini tanıyacak ve bunları yönetmek için etkili stratejiler öğrenecekler
• Mümkün olan her yerde kazan-kazan durumu elde etmek için geniş bir insan yelpazesiyle etkili bir şekilde iletişim kuracaklar
• Zor durumları etkili bir şekilde yönetecekler.

Goal

Bu eğitim, bireysel çalışmalarında ve ekip çalışmasında iş hedeflerine ulaşmak için gerekli yetkinlikleri gözden geçirmeyi ve geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu, katılımcıların aşağıdaki becerileri kazanması yoluyla gerçekleştirilecektir:

• Başkalarıyla etkili bir iletişim tarzı oluşturma
• İletişim engellerinin pratik analizi ve bunların oluşmasını önlemek için aktif teknikler
• Destekleyici ilişkiler kurma
• Etkili ekip çalışması
• Ekip-birlik ve birlik-ekip ilişkisi bağlamında karşılıklı etkileşimin farkındalığı
• Çatışmayı yönetmek için çeşitli teknikleri kullanma becerisi
• Yapıcı (örneğin, iddialı duruş) tutum ve davranışları modelleme

Çalışma Yöntemi

Eğitim, katılımcıların zamanının %80'inden fazlasını paylaştığı interaktif bir şekilde tasarlanmıştır. Her oturum benzer bir dinamik izler: yeni alışkanlıkları açma (farkındalık oluşturmak için), teknikler üzerine mini ders (bilgi), yeni taktik ve teknikleri uygulama (beceriler). Her oturumun sonunda, katılımcılar tartışılan oturumlar için destek materyalleri alırlar.

Pratik materyal, katılımcıların eğitim odasında çalışırken deneyimledikleri teorik temeli ve temel psikolojik mekanizmaları açıklayan mini bir dersle özetlenmektedir.

Eğitimin Amacı:

Tüm çatışma durumlarını etkili ve verimli bir şekilde yönetmeye çalışanlar için. Takım işinde çatışmayı kullanma becerilerini geliştirmek isteyen, çatışma yönetimi stratejileri, yöntemleri ve tekniklerini uygulama yeteneğini geliştirmeyi hedefleyen kişiler için eğitim.

Eğitim Kursunun Faydaları:

Çatışma durumlarını çözme yöntemlerinin ve tekniklerinin kullanımı, etkili çatışma yönetimi, çatışma durumlarında etkili iletişim, çatışmanın taraflarının ihtiyaçlarının analizi ve sorunun formülasyonu için beceriyle hazırlık, stres yönetimi, duygusal ve assertif tekniklerin bu tür çatışmaları çözümde kullanımı.

Eğitimde Kazanılan Beceriler:

• çatışma durumlarında etkili iletişim
• çatışmanın kaynaklarını belirleme
• çatışmanın taraflarının ihtiyaçlarının analizi ve sorunun formülasyonu
• çatışmaları çözme yöntemlerinin ve tekniklerinin kullanımı
• assertif olma prensipleri ve çatışma çözümünde duyguların yönetimi
• assertif direnç gösterme prensiplerinin uygulanması
• çatışmada uygun davranış
• bu stres yönetimi, duygusal durumlarla başa çıkma

Eğitim Yöntemi:

kurslar, simülasyonlar, vaka çalışmaları, rol oyunları, katılımcılara geri bildirim verme

Kursın Amacı:

Yönetim için: takım liderleri, kariyerlerinin başında olan yöneticiler ve geliştirilmek üzere seçilmiş yüksek potansiyelli çalışanlar. Eğitim aynı zamanda bireysel liderlik rolleri ve insan kaynakları yönetiminin geliştirilmesine bir ön hazırlıktır.

Kursu Tamamlamanın Faydaları:

Takım yönetiminin verimliliğini artırmak, yönetimsel işlevlerle ilgili etkili karar alma, takım durumuna uygun liderlik stilini seçme, iş büyümesi, çatışma çözme becerilerini güçlendirme, zaman yönetimi becerileri kazanma.

Eğitim Yöntemi:

kısa tematik dersler, bireysel egzersizler, simülasyonlar, vaka çalışmaları, rol oyunları

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), kendini zaman yönetimi ilkelerini ve tekniklerini öğrenmek ve uygulamak isteyen her seviyedeki bireye yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Etkili kendini zaman yönetiminin önündeki ana engelleri ve zorlukları belirleyip aşmak.
• SMART (Belirli, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zaman Sınırlı) hedefler belirlemek ve bunları kendi değerleri ve vizyonlarıyla uyumlu hale getirmek.
• Pareto ilkesi, ABC analizi, Eisenhower matrisi ve Parkinson yasası gibi çeşitli araçlar ve yöntemler kullanarak görev ve etkinliklerini önceliklendirmek ve planlamak.
• Zaman kullanımlarını izlemek ve zaman kaybettiricilerini ve dikkat dağıtıcı unsurları belirleyip ortadan kaldırmak.
• Görevleri uygun şekilde devretmek ve başkalarıyla açık ve iddialı bir şekilde iletişim kurmak.
• Belirsizlik ve baskı zamanlarında duygularını ve stres seviyelerini yönetmek.

Bu kurs, katılımcıların pratik egzersizler ve ilgili teorilerle desteklenerek hitabet becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Özellikle konferans konuşmacıları ve ekip toplantısı sunumcuları olmak üzere herkes için tasarlanmıştır.

Bu kurs, ilgili teorinin desteklenmesiyle pratik alıştırmalarla katılımcıların PowerPoint becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır. Herkes için tasarlanmıştır, özellikle sunum tasarımcıları için fakat aynı zamanda konferans konuşmacıları ve toplantı sunumcuları da dahil olup geniş bir kitleye hitap etmektedir.

Bu eğitmen-led, canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde) takım liderlerine ve orta düzey yöneticilere gizli riskler, sürtünmeler veya güven kaybı yaratmadan güvenle ve etkin bir şekilde AI'yi benimsemek isteyenlere yöneliktir. Başarıyı sağlayan insan faktörleri: güven, hesap verebilirlik, karar alışkanlıkları ve psikolojik güvenlik üzerinde odaklanır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecekler:

• AI'nin ne zaman kullanılacağını ve ne zaman kullanılmamasını gerektiğini tanımlamak (durma kuralları).
• Pratik standartlarla AI çıktılarını doğrulamak (kırmızı bayraklar, ikinci kaynak).
• Hesap verebilirlik ve tırmanma tetikleyicilerini belirlemek.
• Takım anlaşmaları ve 30 günlük benimseme planını oluşturmak.

Bu kurs, modern çalışma ortamlarında en acili zorluklardan biri olan yakalanma fenomenine kapsamlı ve uygulamalı bir giriş sunar. Katılımcılar stresle yakalanmayı ayırt etmeyi, kişisel ve profesyonel risk faktörlerini belirlemeyi ve erken yorgunluk işaretlerini hem kendilerinde hem de başkalarında tanıymayı öğrenecektir.

Rehberli yansıma, kendi değerlendirme araçları ve grup tartışmaları aracılığıyla program, katılımcılara farkındalık, dayanıklılık ve kişisel başeme stratejiler geliştirmelerini teşvik eder. Ayrıca organizasyonların ve liderlerin yakalanmayı önleyen ve psikolojik refahını artıran destekleyici bir ortam yaratma rollerine vurgu yapar.

Oturum, teori, kendi tanımlama ve uygulamalı egzersizleri kombinasyonunu kullanarak her katılımcının profesyonel hayatlarında denge ve enerjiyi koruma için net bir eylem planıyla ayrılmalarını sağlar.

Müşteri bakım stratejisi, müşteri memnuniyetini oluşturmada, sadık müşterileri elde tutmada ve tekrar iş düzeyini artırmada önemli bir rol oynar. İyi müşteri hizmetleri sayesinde müşterinin güvenini kazanırsınız, şirketin imajını geliştirir ve pazardaki rekabet avantajınızı güçlendirirsiniz. Bu kurs, değerli ve etkili müşteri bakım stratejileri geliştirerek ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri kurma stratejilerine ve becerilerine odaklanmaktadır. Memnun müşteriler, sohbetler ve hikaye anlatımı yoluyla şirketinizin gönüllü elçileri olabilir ve hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları yüksektir. Bu çalıştay aynı zamanda katılımcıların her durumda etkili, uygun ve açık bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacaktır.

AMAÇLAR

• Profesyonel müşteri bakım alanında yetkinliklerin geliştirilmesi
• Müşterilerle iletişimin verimliliğinin artırılması
• Müşterilerin temel ihtiyaç ve beklentilerinin nasıl anlaşılacağının öğrenilmesi
• Müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurulması
• Şirketin pazardaki olumlu imajının genişletilmesi
• İtirazların ve engellerin belirlenmesi, azaltılması ve aşılması
• Müşterilerle ilgilenirken kişiliklerin ve iletişim tercihlerinin öğrenilmesi
• İletişim için açık bir ortam yaratma yeteneğinin oluşturulması
• Açık ve etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• Etkili iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi
• Beden dilinin ve sözsüz iletişimin ustalaştırılması

METODLAR

• Rol yapma
• Öz değerlendirme testleri
• Grup çalışmaları
• Bireysel çalışma
• Uygulama oturumları
• Dersler
• Tartışmalar

ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu kursun tamamlanmasıyla birlikte katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Odaklı bir müşteri bakım stratejisi benimsemek
• Temel müşteri sorunlarını belirlemek
• Şirketin profesyonel imajını oluşturmak
• Belirli müşteri davranış tarzlarına uyum sağlamak
• Olağanüstü müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri sadakatini artırmak
• Müşterilerle iletişim becerilerini geliştirmek
• İlişkiler kurmak için teknikler kullanmak
• Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için kişisel bir eylem planı geliştirmek
• Cömertlik ve yüksek kaliteli müşteri bakımı jestleri göstermek
• Zor durumlarla başa çıkmak için teknikler kullanmak
• Olağanüstü müşteri hizmetlerinin sunulmasının önündeki engelleri tanımak

Bir müşteri bakımı kursu, katılımcıları müthiş hizmet ve bakım sağlama temellerini öğretecek şekilde tasarlanmıştır. Kurslar, müşterilere saygılı ve nazik davranmayı, duygusal bağ kurmayı ve memnuniyetlerini ve sadakatlerini sağlamak üzerine odaklanır. Bu kurslar, iletişim becerileri, zaman yönetimi, gerilmeyi azaltma teknikleri ve sektör en iyi uygulamalarını içeren bir dizi konuyu ele alır. Gerçek hayat örnekleri ve pratik alıştırmalar aracılığıyla öğrenenler, müşteri sorgularını, şikayetlerini ve geribildirimini etkili bir şekilde yönetme konusunda fikir edinir. Amacın, bireyleri profesyonel, yardımcı ve yüksek kaliteli hizmeti çeşitli müşteri etkileşim noktalarında sunmaya hazırlamak ve genel müşteri deneyimini geliştirmektir.

Değişim yönetimi, organizasyonun içinde etkili bir şekilde değişikliğin uygulanmasını ve belirlenen hedeflere ulaşmayı amaçlayan süreçtir. Değişen ortamda kendini yenileme yeteneği geliştirmeyi içerir.
Değişimin nedenleri ve gerekçelerinin anlaşılması, değiştirilmesi gereken alanların tanımlanması ve değişikliğin getireceği hedeflerin ve faydaların belirlenmesi gereklidir.
Değişim yönetimi dinamik bir süreçtir; esneklik, geri bildirimlere açıktırlık ve insanların reaksiyonlarına ve değişen koşullara göre stratejilerin uyarlanmasına yatkın olmalıdır. Değişiklikler her zaman kolay olmayacak olduğu için hem organizasyonel hedefleri hem de değişim sürecindeki bireysel ihtiyaçları dikkate alan bir plan oluşturmanın önemini anlamak da kritik bir unsurdur.

Kursun sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Kendi davranışlarını yönetme ihtiyacını anlayarak başkalarının davranışlarını etkileyebilecekler
• Mevcut çeşitli iletişim araçlarının güçlü ve zayıf yönlerini kavrayacaklar
• İç ve dış müşterilerini ve paydaşlarını yönetecekler

Kurs Formatı

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir şekilde şunların bir kombinasyonu olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve
• Vaka Çalışmaları

Hedef Kitle

İletişim ve Etkileme ile ilgili konuların tam olarak farkında olması gereken personel:

• Mesai arkadaşları
• Yöneticileri
• İç ve dış müşterileri ve paydaşları

Kurs Formatı

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve Vaka Çalışmaları

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Başkalarının davranışlarını etkilemeden önce kendi davranışlarını yönetmenin gerekliliğini kavrayabilecekler
• Kullanılabilir çeşitli iletişim araçlarının güçlü ve zayıf yönlerini anlayabilecekler
• İç ve dış müşterilerini ve paydaşlarını yönetecekler
• Ofiste karşılaşabilecekleri zorlu durumlarla nasıl başa çıkacaklarını açıklayabilecekler

In today's increasingly globalised world, we operate within multicultural environments where conflicts between individuals and groups are inevitable. The core premise of conflict resolution is that while conflicts cannot be entirely avoided, they can be effectively managed.

Assertiveness, self-confidence, negotiation abilities, and interpersonal skills are pivotal in supporting successful conflict resolution. In our daily lives, we frequently encounter situations—whether with family, friends, clients, or business partners—where we manage conflicts, either consciously or unconsciously. Mastering conflict resolution not only enables effective resolution but also improves communication, enhances persuasion, boosts business outcomes, and elevates both organisational and personal performance.

This course blends theoretical frameworks with group exercises and individual activities, allowing participants to exchange ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organisations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types and leadership styles that support negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience, and practice conflict resolution techniques

Bu eğitmen liderliğinde, canlı olarak sunulan eğitim Türkiye (çevrimiçi veya yüz yüze) katılımcıların bireysel ve kolektif duygusal zekayı değerlendirmelerini, yönetmelerini ve değerlendirmelerini hedeflemektedir.

Eğitim sonunda katılımcılar şu becerilere sahip olacaklar:

• Sözdeğerleriyle etkileşimi optimize etmek için bireysel EQ'yu ölçmek.
• Takım ilişkilerini güçlendirmek için başkalarının duygularını ve davranış stillerini yorumlamak.
• Mumlu bir, verimli bir iş ortamı oluşturmak için duygusal zekayı kullanmak.
• Değişikliklere etkili şekilde uyum sağlamak ve çatışmayı çözmek için duygusal zeka stratejilerini uygulamak.

This instructor-led, live training in Türkiye (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimizing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Bu eğitmen yönlü, canlı eğitim Türkiye (çevrimiçi veya yerinde) başlangıç / orta düzey / üst düzey bireyler için tasarlanmıştır ve çatışmalara karşı mücadele etme, inşa edici geri bildirim verme ve baskı altında profesyonel otoriteyi koruma konusunda pratik araçlar sağlamayı amaçlar. Bu eğitim, profesyonellerin teknik uzmanlık becerilerini ve kişi arası etki arasındaki boşluğu kapatmalarına yardımcı olmak için özellikle tasarlanmıştır; fikirlerinin sadece duyulması değil, anlaşılmaları ve uygulanmaları sağlanacak şekilde.

Bu eğitim sonunda katılımcılar şunları yapabilecek duruma gelecektir:

• açık ve tutarlı iletişim kurar,
• alıcıya göre iletişimi uyarlar,
• zorlu görüşmeleri yönetir,
• iletişim aracılığıyla otorite oluşturur,
• karmaşık bilgileri etkili bir şekilde iletir.

Hedef Kitle

• Influencing and Avoiding Conflict ile ilgili sorunların farkında olması gereken personel:
  • Mesai arkadaşları
  • Yöneticileri
  • İç ve dış müşterileri ve paydaşları

Kurs Hedefleri

Kursun sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Başkalarının davranışlarını etkilemeden önce kendi davranışlarını yönetme ihtiyacını kavrayabilmek
• Kullanılabilir çeşitli iletişim araçlarının güçlü ve zayıf yönlerini anlayabilmek
• İç ve dış müşterilerini ve paydaşlarını yönetebilmek

Format

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve
• Vaka Çalışmaları

Organizations such as Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC, and VMware have leveraged this programme to develop a more balanced influencing style and build resilient, adaptive responses to workplace challenges. Whether your goal is to create high-performing work teams, consistently win contracts through expert pitching, successfully negotiate optimal terms, or systematically build shareholder value, this programme provides the behavioral precision and strategic alignment needed to drive measurable impact.

Participants will move beyond foundational communication into advanced influence architecture, learning to calibrate their style, navigate resistance, secure commitments, and scale collaborative impact across complex organizational networks.

Ishikawa Diyagramı, balık kılçığı diyagramı veya neden-sonuç diyagramı olarak da bilinen bir araçtır ve Kaoru Ishikawa tarafından oluşturulmuştur. Belirli bir olayın veya sorunun potansiyel nedenlerini görsel olarak göstermek için kullanılır ve belirli bir soruna katkıda bulunabilecek faktörlerin analizini kolaylaştırır. Diyagram, bir balığın iskeletine benzediği için "balık kılçığı" adı verilmiştir ve bir sorunun nedenlerini sistematik olarak belirlemek ve düzenlemek için kullanılır. Özellikle ürün geliştirme ve kalite yönetim süreçlerinde, sorunların kök nedenlerini belirlemenin çok önemli olduğu durumlarda faydalıdır. Ishikawa Diyagramı, ekiplerin nedenleri beyin fırtınası yapmasına ve yöntemler, makine, malzeme, iş gücü ve çevre gibi kategorilere ayırmasına yardımcı olarak kalite veya performans sorunlarının kök nedenini bulmalarını sağlar.

Kültürel farklılıklar ekip çalışmasını önemli ölçüde etkileyebilir. Farklı kültürler farklı iletişim tarzlarını tercih edebilir; örneğin doğrudan, dolaylı, dışa dönük veya daha kaçamak. Bu, mesajların yorumlanmasında farklılıklara yol açabilir. El hareketleri, ses tonu ve kullanılan kelimeler farklı kültürlerde farklı anlamlara gelebilir. Bir kültürde kabul edilebilir olan bir şey, başka bir kültürde rahatsız edici olabilir. Farklı kültürler iş yerindeki hiyerarşiye farklı yaklaşımlar sergileyebilir. Bazı kültürler daha hiyerarşik olabilir ve kararlar üst düzey yöneticiler tarafından alınır. Kültürler çalışma saatleri ve zamanında olma konusunda da farklılık gösterir. Bazı kültürler dakikliği daha çok önemserken, diğerleri daha esnek olabilir. Farklı kültürler çatışmalara farklı yaklaşımlar sergileyebilir. Bazı kültürler çatışmadan kaçınırken, diğerleri açık çatışma çözümünü tercih edebilir. Bazı kültürlerde kararlar istişare ve ekip tartışmaları yoluyla alınırken, diğerlerinde kararlar tek bir lider tarafından alınır. Farklı kültürlerin çeşitliliğe farklı algıları ve yaklaşımları vardır. İş yerinde kültürel farklılıkların bilincini ve saygısını oluşturmak önemlidir. Ekip çalışmasında kültürel farklılıkları anlamak ve saygı duymak çok önemlidir. Açık iletişime, saygıya ve çeşitliliği kabul etmede esnekliğe dayalı bir atmosfer oluşturmak, kültürel farklılıkların yönetilmesine ve etkili bir çalışma ortamı yaratılmasına yardımcı olabilir. Aynı zamanda çeşitli bakış açıları ve fikirler yoluyla çeşitliliğin faydalarından yararlanmanın kapılarını da açar.

Hedef Kitle

Çalışanlarının (doğrudan ve dolaylı raporlar) yönetimi ve geliştirilmesiyle ilgili sorunların tam olarak farkında olmak isteyen Yöneticiler ve Takım Liderleri

Kurs Formatı

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve Vaka Çalışmaları

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Yönetmek ve Liderlik etmek için gereken farklı becerileri anlayabilmek
• Takımlarını en etkili şekilde geliştirebilmek
• Organizasyonlarının ilgili bölümünde Değişimi en iyi şekilde nasıl uygulayacaklarını açıklayabilmek
• Çalışan performansını daha iyi yönetebilmek
• Tercih ettikleri çözümleri başarıyla müzakere edebilmek
• Ofiste karşılaşabilecekleri zorlu durumlarla nasıl başa çıkacaklarını açıklayabilmek

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), uzaktan ekipleri yönetmek için doğru araçları, becerileri ve metodolojileri uygulamak isteyen yöneticilere ve yöneticilere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Uzaktan liderliği, yapıları ve bileşenleri keşfederek uzaktan çalışma kurulumuna başarılı bir şekilde uyum sağlayabilecektir.
• Güven, hedefler, kültür ve takım çalışması geliştirerek etkili ve üretken bir uzaktan ekip oluşturabilecektir.
• Mevcut araçları ve teknolojileri sanal iletişimi ve işbirliğini geliştirmek için kullanabilecektir.
• Bir uzaktan ekibin performansını ölçmek için hedef belirleme ve proje yönetimi yöntemlerini uygulayabilecektir.

Bu eğitim, yöneticiler, İK uzmanları ve çalışan değerlendirme görüşmelerinden sorumlu olan herkes için tasarlanmıştır. Bu eğitime katılan yöneticiler: - Çalışan değerlendirmenin önemini kavrayacaklar, - Değerlendirme sistemini motivasyonu ve bağlılığı artırmak için kullanmayı öğrenecekler, - Adil değerlendiriciler olarak algılanacaklar, - Çalışanlarla zorlu görüşmeleri nasıl yöneteceklerini öğrenecekler, - Değerlendirme görüşmeleri sırasında hangi davranış standartlarını sergilemeleri gerektiğini öğrenecekler, - İletişim becerilerindeki güçlü ve zayıf yönlerini keşfedecek ve geliştirme araçları alacaklar, - Astlarıyla ve zorlu durumlarda kendilerine olan güvenlerini artıracaklardır.

This two-day course is tailored for individuals seeking to improve their negotiation outcomes with customers, suppliers, and colleagues. It equips participants with the skills and tactics of effective negotiators, fostering the confidence needed for success.

Participants will explore various negotiating styles and learn how to maximize their influence while safeguarding important relationships. The course is highly interactive, blending lectures, discussions, coaching, and practical exercises.

Hedef Kitle

Yöneticiler, Takım Liderleri ve şunları hisseden çalışanlar:

• Çok fazla toplantıya katılıyorlar
• Zamanları başkaları tarafından “çalınıyor”
• Planlama, öngörü veya önceliklendirme eksikliği nedeniyle günlerinin işlerine yetişemiyorlar

Kurs Formatı

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve Vaka Çalışmaları

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Toplantıları etkili bir şekilde yönetme ihtiyacını kavrayacaklar – davet ettikleri kişilerin zaman baskısını gözetecekler
• Toplantı çağrısı, yönetimi ve çıktısının hazırlanması için standart süreçleri takip edecekler
• Kendilerini ve zamanlarını daha verimli bir şekilde yönetmenin bazı yollarını daha geniş bir şekilde kavrayacaklar: daha akıllı çalışmak, daha çok çalışmak değil…

Hedef Kitle

İnsanlar ve Ekip Management ile ilgili konuların tam olarak farkında olması gereken personel şunlar için:

• Kendileri
• Meslektaşları (eşdeğerleri)
• Amirleri
• Ekip üyeleri
• İç ve dış müşterileri ve paydaşları

Kurs Formatı

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve
• Vaka Çalışmaları

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Kendi davranışlarını yönetme ihtiyacını takdir etmek, başkalarının davranışlarını etkilemeden önce
• Kullanılabilir çeşitli iletişim ortamlarının güçlü ve zayıf yönlerini anlamak
• Ekip üyelerini nasıl yöneteceklerini, motive edeceklerini ve geliştireceklerini takdir etmek
• İç ve dış müşterilerini ve paydaşlarını yönetmek
• Ofiste karşılaşabilecekleri zor durumlarla nasıl başa çıkacaklarını açıklamak

Bu eğitmen yönetilen, canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde) stres dinamiklerini anlamak, stres yönetim stratejilerini öğrenmek ve iş yerinde refahı artırmak için teknikler uygulamak isteyen profesyonellere yöneliktir.

Bu eğitim sonunda katılımcılar şunları yapabileceklerdir:

• Kişisel ve iş yerindeki stres faktörlerini tanımlayacaklardır.
• Üretken ve olumsuz stresten ayırt edeceklerdir.
• Stresi azaltmak ve yönetmek için pratik teknikler uygulayacaklardır.
• Empowerment egzersizleri aracılığıyla dayanıklılık geliştireceklerdir.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), ekiplerinde ekip işbirliği ilkelerini ve en iyi uygulamaları öğrenmek ve uygulamak isteyen ekip üyeleri ve ekip liderleri için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Ortak bir yön oluşturarak kolektif vizyon, misyon ve hedefler belirleyebilecekler.
• Pozitif değerler geliştirmek ve ekipleri motive etmek için işbirliği kültürünü teşvik edebilecekler.
• Ekip oluşturma etkinlikleri, yenilikçilik ve çatışma yönetimi yoluyla ekipleri dahil ederek işbirliğini artırabilecekler.
• Ekip çalışmasını ve ekip verimliliğini analiz etmek için ekip işbirliği performansını ölçebilecekler.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), iletişim kurma, işbirliği yapma ve birbirleriyle ilişkilerini geliştirme arzusu duyan ekip liderleri ve ekip üyelerine yöneliktir. Bir dizi uygulamayı takip ederek, ekipler bu becerileri geliştirebilir, bu da daha üretken çalışmaya ve daha mutlu bir iş yaşamına yol açar.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• İş yerinde başkalarıyla iletişim kurma ve tepki verme şekillerindeki yaygın sorunları belirleyip çözebilecekler.
• Bir ekip olarak çalışmanın verimliliğini artırabilecekler.
• Bir ekibin bireysel ve kolektif ihtiyaçlarını anlayarak çabalarını daha iyi yönetip yönlendirebilecekler.
• Duygusal zekanın anlamını ve önemini, iş yerindeki insan ilişkilerini iyileştirmek için bir gösterge ve rehber olarak anlayabilecekler.

Bu uygulamalı eğitim, katılımcıların zamanlarını ve iş yüklerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak ve günlük işlerindeki genel verimliliklerini artırmak üzere tasarlanmıştır.

Kurs, zamanın sınırlı bir kaynak olduğu düşüncesi etrafında yapılandırılmış olup, planlama ve önceliklendirme temelli daha yapılandırılmış bir yaklaşıma geçişi odak noktasına almaktadır.

Hizmetlerimizi, dünya çapında bir ortak ağla işbirliği içinde çevrimiçi olarak sunmaktayız. Dönüşüm odaklı 10 hafta süren grup bazlı öğrenme programlarımız, yöneticilere ilham vermek ve yetkinliklerini artırmayı amaçlamaktadır. Uzman eğitimciler ve coachlar tarafından yönetilen bu programlar, iş akışının normal sürecinde çevrimiçi olarak sunulur.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar aşağıdaki becerileri geliştirirler:

DUYGU ZEKASI
Takımlar, insanlar arasındaki ilişkiler kadar güçlüdür.

COACHING
Liderlerin etkili olmaları ve insanların en iyisini çıkarmaları için temel beceriler

LİDERLİK
Yönetim görev ve süreçle ilgilidir. Liderlik ise insanlarla ve büyümeyle ilgilidir.

KÜLTÜR
Sürekli katılım, yüksek performanslı takımın alışkanlıklarını ve normlarını oluşturur.

TAKIMLAR
Bireylerin bir araya gelmesi bir takım oluşturmaz. İyi liderler, büyük takımlar oluşturur.

Hedef Kitle

Yüksek kaliteli eğitim oturumları sunmaya tamamen hazır olmak isteyen personel

Kurs Formatı

Şunların bir kombinasyonu:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Delege Sunumları – tam geri bildirim ile

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Etkili bir eğitim oturumu hazırlamak ve yapılandırmak
• Bu eğitim oturumuna uygun şekilde hazırlanmak
• Bu eğitim oturumunu güvenle sunmak
• Bir eğitmenin uyarıcı bir oturum oluşturmak için kullanabileceği çeşitli görsel yardımcıları kullanmak
• Eğitim kurslarında karşılaşacakları farklı türden kişilerle başa çıkmak

Bu kurs, katılımcılara yetişkin öğrenimciler için etkili eğitim programları tasarlama, sunma ve yönetme konusunda gerekli bilgi ve becerileri sağlar. Yetişkinlerin nasıl öğrendiği, eğitim sunumu aşamaları ve zorlukların üstesinden gelme stratejilerini keşf ederek katılımcılar, gruplarının çeşitli ihtiyaçlarını karşılayan etkileşimli öğrenme deneyimleri oluşturabilecekler.

Pratik teknikler, yansıtma ve gerçek dünya örnekleri aracılığıyla katılımcılar, yapılandırılmış programları tasarlamak, iletişim stillerini uyarlamak ve grup dinamiklerini etkin şekilde yönetmek gibi becerilerini güçlendirecekler.

Bu Türkiye adresindeki 1'e 1 canlı (çevrimiçi) eğitim, işlerinde daha fazla yapı ve verimlilik isteyen herkesi hedeflemektedir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Hayattan daha fazla keyif alacaklar.
• Zamanlarını kontrol edebilecekler.
• Odaklarını geri kazanabilecekler.
• Haftalarını etkili bir şekilde planlayabilecekler.
• Stresle nasıl başa çıkacaklarını bilecekler.

“Yönetimde Kuşak Farklılıkları. X, Y ve Z Kuşağı Çalışanları. Onlarla Nasıl Çalışılır?” eğitimi, ekip liderlerine yönelik olup, X, Y ve Z kuşaklarının çalışanlarıyla iletişim ve motivasyon alanında bilgi ve beceriler sunar. Etkileşimli bir metodolojiye dayanan kurs, pratik egzersizlere ve mini derslere odaklanarak, kuşak çeşitliliği gösteren bir ekip yönetimi için gerekli becerilerin etkili bir şekilde kazanılmasını sağlar.