Influence in Action Eğitimi

Kursın Amacı:

Yönetim için: takım liderleri, kariyerlerinin başında olan yöneticiler ve geliştirilmek üzere seçilmiş yüksek potansiyelli çalışanlar. Eğitim aynı zamanda bireysel liderlik rolleri ve insan kaynakları yönetiminin geliştirilmesine bir ön hazırlıktır.

Kursu Tamamlamanın Faydaları:

Takım yönetiminin verimliliğini artırmak, yönetimsel işlevlerle ilgili etkili karar alma, takım durumuna uygun liderlik stilini seçme, iş büyümesi, çatışma çözme becerilerini güçlendirme, zaman yönetimi becerileri kazanma.

Eğitim Yöntemi:

kısa tematik dersler, bireysel egzersizler, simülasyonlar, vaka çalışmaları, rol oyunları

Bu kurs, katılımcıların pratik egzersizler ve ilgili teorilerle desteklenerek hitabet becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Özellikle konferans konuşmacıları ve ekip toplantısı sunumcuları olmak üzere herkes için tasarlanmıştır.

Bu kurs, katılımcıların PowerPoint becerilerini ilgili teorilerle desteklenen pratik egzersizler aracılığıyla geliştirmeyi amaçlamaktadır. Herkes için tasarlanmıştır; özellikle sunum tasarımcıları, ancak aynı zamanda konferans konuşmacıları ve ekip toplantısı sunumcuları için de uygundur.

Müşteri bakım stratejisi, müşteri memnuniyetini oluşturmada, sadık müşterileri elde tutmada ve tekrar iş düzeyini artırmada önemli bir rol oynar. İyi müşteri hizmetleri sayesinde müşterinin güvenini kazanırsınız, şirketin imajını geliştirir ve pazardaki rekabet avantajınızı güçlendirirsiniz. Bu kurs, değerli ve etkili müşteri bakım stratejileri geliştirerek ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri kurma stratejilerine ve becerilerine odaklanmaktadır. Memnun müşteriler, sohbetler ve hikaye anlatımı yoluyla şirketinizin gönüllü elçileri olabilir ve hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları yüksektir. Bu çalıştay aynı zamanda katılımcıların her durumda etkili, uygun ve açık bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacaktır.

AMAÇLAR

• Profesyonel müşteri bakım alanında yetkinliklerin geliştirilmesi
• Müşterilerle iletişimin verimliliğinin artırılması
• Müşterilerin temel ihtiyaç ve beklentilerinin nasıl anlaşılacağının öğrenilmesi
• Müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurulması
• Şirketin pazardaki olumlu imajının genişletilmesi
• İtirazların ve engellerin belirlenmesi, azaltılması ve aşılması
• Müşterilerle ilgilenirken kişiliklerin ve iletişim tercihlerinin öğrenilmesi
• İletişim için açık bir ortam yaratma yeteneğinin oluşturulması
• Açık ve etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• Etkili iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi
• Beden dilinin ve sözsüz iletişimin ustalaştırılması

METODLAR

• Rol yapma
• Öz değerlendirme testleri
• Grup çalışmaları
• Bireysel çalışma
• Uygulama oturumları
• Dersler
• Tartışmalar

ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu kursun tamamlanmasıyla birlikte katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Odaklı bir müşteri bakım stratejisi benimsemek
• Temel müşteri sorunlarını belirlemek
• Şirketin profesyonel imajını oluşturmak
• Belirli müşteri davranış tarzlarına uyum sağlamak
• Olağanüstü müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri sadakatini artırmak
• Müşterilerle iletişim becerilerini geliştirmek
• İlişkiler kurmak için teknikler kullanmak
• Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için kişisel bir eylem planı geliştirmek
• Cömertlik ve yüksek kaliteli müşteri bakımı jestleri göstermek
• Zor durumlarla başa çıkmak için teknikler kullanmak
• Olağanüstü müşteri hizmetlerinin sunulmasının önündeki engelleri tanımak

Bir Müşteri Hizmetleri Kursu, katılımcılara müthiş hizmet ve bakım sunma temellerini öğretmek için tasarlanmıştır. Bu kurs, müşterilere saygı ve naziklik göstermeyi, duygusal bir bağlantı kurmayı ve memnuniyetlerini ve sadakatlarını güvence altına almaya odaklanmaktadır. Kurslar, iletişim becerilerinden, zaman yönetimi tekniklerine, de-eskalasyon yöntemlerine ve sektörün en iyi uygulamalarına kadar çeşitli konuları kapsar. Gerçek hayat örnekleri ve pratik egzersizler yoluyla, katılımcılar müşteri sorularını, şikayetlerini ve geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetme konusunda bilgi edinirler. Hedef, bireyleri çeşitli müşteri etkileşim noktalarında profesyonel, yardımcı ve yüksek kaliteli hizmet sunma gerektiği gibi gerekli becerilere sahip kılmaktır, bu da genel müşteri deneyimini geliştirmeye katkıda bulunur.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), takım liderleri ve üyelerinin Prizm Beyin Haritalamayı kullanarak takım üyelerinin güçlü yönlerini, ihtiyaçlarını ve motivasyon kaynaklarını keşfetmelerini ve çeşitliliği daha etkili bir şekilde yönetmeyi öğrenmelerini amaçlamaktadır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Davranış tercihleri, iletişim, güçlü yönler, ihtiyaçlar ve çalışma motivasyon kaynaklarına ilişkin daha iyi bilgi edinerek takım üyeleri arasında güçlenen bir anlayış oluşturmak.
• Takım güçlü yönlerinin keşfedilmesi ve hedeflere ulaşmada verimliliği artırmak için bunların nasıl kullanılacağı.
• İşbirliği zorluklarına çözümler bulmak ve takımın daha etkili bir şekilde çalışmasını sağlamak.
• Her bir üyenin güçlü yönlerini ve potansiyelini daha iyi kullanabilmesi ve iş yerindeki stres faktörlerini en aza indirebilmesi yoluyla takım üyeleri için iş memnuniyetini artırmak.
• Takım üyelerinin güçlü yönlerini, tercihlerini ve motivasyon kaynaklarını keşfederek ve bireysel çalışan raporlarını tartışarak takımda daha etkili çeşitlilik yönetimi ve insanlara görevlerin daha iyi uyarlanması.
• Liderin liderlik profilini ve bunun takım üzerindeki etkisini keşfederek liderin yönetim tarzı hakkında daha iyi bir anlayışa sahip olmak.

This instructor-led, live training in Türkiye (online or onsite) is aimed at beginner-to-intermediate level hospitality staff who wish to enhance their skills for providing excellent service.

By the end of this training, participants will be able to:

• Gain knowledge and skills in formal etiquette, focusing on hosting, dining, and serving.
• Understand serving protocols and the rationale behind them, enabling staff to execute these guidelines proficiently.
• Improve customer service quality, and strengthen communication and interpersonal skills for better interaction with guests.
• Understand diverse cultural etiquettes and sensitivities, ensuring respectful and appropriate service to all guests.
• Handle unexpected situations and guest requests professionally and efficiently.

Hedef Kitle

İnsanlar ve Ekip Management ile ilgili konuların tam olarak farkında olması gereken personel şunlar için:

• Kendileri
• Meslektaşları (eşdeğerleri)
• Amirleri
• Ekip üyeleri
• İç ve dış müşterileri ve paydaşları

Kurs Formatı

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve
• Vaka Çalışmaları

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Kendi davranışlarını yönetme ihtiyacını takdir etmek, başkalarının davranışlarını etkilemeden önce
• Kullanılabilir çeşitli iletişim ortamlarının güçlü ve zayıf yönlerini anlamak
• Ekip üyelerini nasıl yöneteceklerini, motive edeceklerini ve geliştireceklerini takdir etmek
• İç ve dış müşterilerini ve paydaşlarını yönetmek
• Ofiste karşılaşabilecekleri zor durumlarla nasıl başa çıkacaklarını açıklamak

Hedef Kitle

Sunum yapmaya tamamen hazır olmaları gereken personel:

• Takımlarına
• Müşterilerine
• Şirket içinde diğer izleyicilere
• Şirket dışında diğer izleyicilere

Kurs Formatı

Şunların bir kombinasyonu:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Delege Sunumları – tam geri bildirim ile

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Etkili bir sunum hazırlamak ve yapılandırmak
• Bu sunuma uygun şekilde hazırlanmak
• Sunumu güvenle yapmak
• Bir sunum yapımında sunumcunun kullanabileceği çeşitli görsel yardımcıları kullanmak
• Sunumlarında karşılaşacakları farklı türden insanlarla başa çıkmak

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), ekiplerinde ekip işbirliği ilkelerini ve en iyi uygulamaları öğrenmek ve uygulamak isteyen ekip üyeleri ve ekip liderleri için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Ortak bir yön oluşturarak kolektif vizyon, misyon ve hedefler belirleyebilecekler.
• Pozitif değerler geliştirmek ve ekipleri motive etmek için işbirliği kültürünü teşvik edebilecekler.
• Ekip oluşturma etkinlikleri, yenilikçilik ve çatışma yönetimi yoluyla ekipleri dahil ederek işbirliğini artırabilecekler.
• Ekip çalışmasını ve ekip verimliliğini analiz etmek için ekip işbirliği performansını ölçebilecekler.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), takım liderleri ve yöneticilerin, kişilik tiplerini anlayarak ve bunlardan yararlanarak daha güçlü takım uyumu oluşturmalarına, iletişimi geliştirmelerine ve takım dinamiklerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Farklı kişilik tiplerini anlayarak ve bunlardan yararlanarak takım uyumunu güçlendirmek.
• Çeşitli kişilikleri etkili bir şekilde yönetmek.
• Takım iletişimini ve çatışma yönetimini geliştirmek.
• Psikolojik güvenliği ve takım kimliğini teşvik etmek.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), iletişim kurma, işbirliği yapma ve birbirleriyle ilişkilerini geliştirme arzusu duyan ekip liderleri ve ekip üyelerine yöneliktir. Bir dizi uygulamayı takip ederek, ekipler bu becerileri geliştirebilir, bu da daha üretken çalışmaya ve daha mutlu bir iş yaşamına yol açar.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• İş yerinde başkalarıyla iletişim kurma ve tepki verme şekillerindeki yaygın sorunları belirleyip çözebilecekler.
• Bir ekip olarak çalışmanın verimliliğini artırabilecekler.
• Bir ekibin bireysel ve kolektif ihtiyaçlarını anlayarak çabalarını daha iyi yönetip yönlendirebilecekler.
• Duygusal zekanın anlamını ve önemini, iş yerindeki insan ilişkilerini iyileştirmek için bir gösterge ve rehber olarak anlayabilecekler.

Hizmetlerimizi genişleyen uluslararası ortak ağımızla işbirliği içinde dünyanın dört bir yanındaki müşterilere çevrimiçi olarak sunuyoruz. Dönüştürücü 10-haftalık grup odaklı öğrenme programlarımız, uzman danışmanlar ve koçların yönettiği çevrimiçi platformda günlük çalışma akışı içinde rahatça sunulmaktadır...

Bu eğitim sonunda, katılımcılar aşağıdaki becerileri geliştirmiş olurlar: 

DUYGUSAL ZEKA
Takımlar, insanlar arasındaki ilişkilerin gücü kadar güçlüdür.

KOÇLUK
Liderlerin etkili olması ve çalışanlarından en iyi performansı alması için temel becerilerdir.

LİDERLİK
Management, görev ve süreçle ilgilidir. Leadership, insanlar ve gelişimle ilgilidir.

KÜLTÜR
Sürdürülebilir katılım, yüksek performanslı bir takımın alışkanlıklarını ve normlarını oluşturur.

TAKIMLAR
Bir grup birey bir takım değildir. Go iyi liderler harika takımlar kurar.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), çalışanlar, ekip liderleri ve İK profesyonelleri dahil olmak üzere, iş yerinde tacizi anlamak, önlemek ve kapsayıcı ve saygılı bir iş yeri kültürü oluşturmak isteyen tüm seviyedeki katılımcılara yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• İş yerinde tacizin ne olduğunu ve çeşitli biçimlerini anlayabilmek.
• Saygılı bir iş yeri ortamına katkıda bulunan davranışları belirleyebilmek.
• Taciz olaylarına etkili bir şekilde yanıt verebilmek.
• Taciz önlemesine ilişkin yasal ve örgütsel politikaları tanıyabilmek.
• Olumlu, kapsayıcı ve saygılı bir iş yeri kültürü teşvik edebilmek.

“Yönetimde Kuşak Farklılıkları. X, Y ve Z Kuşağı Çalışanları. Onlarla Nasıl Çalışılır?” eğitimi, ekip liderlerine yönelik olup, X, Y ve Z kuşaklarının çalışanlarıyla iletişim ve motivasyon alanında bilgi ve beceriler sunar. Etkileşimli bir metodolojiye dayanan kurs, pratik egzersizlere ve mini derslere odaklanarak, kuşak çeşitliliği gösteren bir ekip yönetimi için gerekli becerilerin etkili bir şekilde kazanılmasını sağlar.