Çatışma Yönetimi Eğitimi

Çatışmanın doğası ve türleri. Katılımcılara göre çatışma türleri

Lewin'in çatışma durumları kuramı.

Çatışmanın ana kaynakları.

• Kaynaklar
• Hedef farklılıkları
• İşler arası bağımlılık
• Değer veya görüş farklılıkları
• Örgütsel belirsizlik

İşlevsel ve işlevsel olmayan çatışmalar

Çatışma sırasında yaşanan algı bozulmaları

Çatışmanın dinamiği

• Öncesi aşaması
• Meydan okuma aşaması
• Tırmanma aşaması
• Yüzleşme aşaması

Çatışma yönetiminde davranış stilleri; anlaşmazlıkta uygun davranış. Farklı stillerin kırılgan uygulamalarının sonuçları

Ekip çalışmalarında çatışmanın yapıcı kullanımı. Çatışma çözümünde faydalı kararlılık (assertiveness) becerileri

Çatışma durumlarında kullanılan stratejiler:

• Ben kazanır - sen kaybeder
• Sen kazanır - ben kaybeder
• Kaybetmeden - çatışmanın iş birliğine dönüştürülmesi

Çatışma Yönetimi. Çatışma çözümünün ana yöntemleri ve teknikleri

• Müzakere
• Arabuluculuk
• Tahkim

Çatışmada duygularla çalışma

Zor durumlarda stres ve başa çıkma

• Stres yönetimi eğitiminin tanıtımı
• Relaksasyon yöntemleri - odaklanma

Çatışma çözümünün yaratıcı ilkeleri.

Çatışma yönetimi için vazgeçilmez bir araç olan etkili iletişim.

• İletişim ve çatışma çözümündeki engeller
• Sözel ve sözel olmayan iletişim

Çatışmaları çözmek için müzakere tekniklerinin kullanılması.

Eğitim özeti