Türkiye Merkezli Kişiler Arası Beceriler Eğitimleri

Bu eğitmen öncülüğündeki canlı eğitim Türkiye (çevrimiçi veya yerinde) başlangıçtan orta seviyeye kadar konaklama sektörü personeline hizmet sunma becerilerini geliştirmek isteyenler için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Ana odak noktaları ev sahipliği, yemek düzenlemesi ve hizmet sunma olan resmi etiket bilgisi ve becerileri kazanılacaktır.
• Kuralların arkasındaki mantığı anlayarak personelin bu kuralları profesyonel bir şekilde uygulamasını sağlayacak protokolleri öğreneceklerdir.
• Müşteri hizmeti kalitesini artıracak, konuklarla daha iyi etkileşim kurabilmek için iletişim ve kişisel becerileri güçlendireceklerdir.
• Tüm misafirlere saygılı ve uygun hizmet sunma garantisi olan çeşitli kültürel etiketleri ve hassas noktaları anlayacaklardır.
• Profesyonel ve verimli bir şekilde beklenmedik durumları ve misafir taleplerini ele alacaklardır.

Müşteri bakım stratejisi, müşteri memnuniyetini oluşturmada, sadık müşterileri elde tutmada ve tekrar iş düzeyini artırmada önemli bir rol oynar. İyi müşteri hizmetleri sayesinde müşterinin güvenini kazanırsınız, şirketin imajını geliştirir ve pazardaki rekabet avantajınızı güçlendirirsiniz. Bu kurs, değerli ve etkili müşteri bakım stratejileri geliştirerek ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri kurma stratejilerine ve becerilerine odaklanmaktadır. Memnun müşteriler, sohbetler ve hikaye anlatımı yoluyla şirketinizin gönüllü elçileri olabilir ve hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları yüksektir. Bu çalıştay aynı zamanda katılımcıların her durumda etkili, uygun ve açık bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacaktır.

AMAÇLAR

• Profesyonel müşteri bakım alanında yetkinliklerin geliştirilmesi
• Müşterilerle iletişimin verimliliğinin artırılması
• Müşterilerin temel ihtiyaç ve beklentilerinin nasıl anlaşılacağının öğrenilmesi
• Müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurulması
• Şirketin pazardaki olumlu imajının genişletilmesi
• İtirazların ve engellerin belirlenmesi, azaltılması ve aşılması
• Müşterilerle ilgilenirken kişiliklerin ve iletişim tercihlerinin öğrenilmesi
• İletişim için açık bir ortam yaratma yeteneğinin oluşturulması
• Açık ve etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• Etkili iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi
• Beden dilinin ve sözsüz iletişimin ustalaştırılması

METODLAR

• Rol yapma
• Öz değerlendirme testleri
• Grup çalışmaları
• Bireysel çalışma
• Uygulama oturumları
• Dersler
• Tartışmalar

ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu kursun tamamlanmasıyla birlikte katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Odaklı bir müşteri bakım stratejisi benimsemek
• Temel müşteri sorunlarını belirlemek
• Şirketin profesyonel imajını oluşturmak
• Belirli müşteri davranış tarzlarına uyum sağlamak
• Olağanüstü müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri sadakatini artırmak
• Müşterilerle iletişim becerilerini geliştirmek
• İlişkiler kurmak için teknikler kullanmak
• Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için kişisel bir eylem planı geliştirmek
• Cömertlik ve yüksek kaliteli müşteri bakımı jestleri göstermek
• Zor durumlarla başa çıkmak için teknikler kullanmak
• Olağanüstü müşteri hizmetlerinin sunulmasının önündeki engelleri tanımak

Bir müşteri bakımı kursu, katılımcıları müthiş hizmet ve bakım sağlama temellerini öğretecek şekilde tasarlanmıştır. Kurslar, müşterilere saygılı ve nazik davranmayı, duygusal bağ kurmayı ve memnuniyetlerini ve sadakatlerini sağlamak üzerine odaklanır. Bu kurslar, iletişim becerileri, zaman yönetimi, gerilmeyi azaltma teknikleri ve sektör en iyi uygulamalarını içeren bir dizi konuyu ele alır. Gerçek hayat örnekleri ve pratik alıştırmalar aracılığıyla öğrenenler, müşteri sorgularını, şikayetlerini ve geribildirimini etkili bir şekilde yönetme konusunda fikir edinir. Amacın, bireyleri profesyonel, yardımcı ve yüksek kaliteli hizmeti çeşitli müşteri etkileşim noktalarında sunmaya hazırlamak ve genel müşteri deneyimini geliştirmektir.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme