Zaman Yönetimi Eğitimi

Bireysel ve grup tartışmalarını ve beceri uygulamalarını içeren, katılımcı odaklı bir eğitim olup, delegelerin fikirlerini paylaşmalarını ve beceri düzeylerini geliştirmelerini sağlamaktadır.

Hedef Kitle

Öz güven becerilerini geliştirmek isteyen herkes

Amaç

Bu eğitim, delegelerin öz güvenlerini artırmayı ve meslektaşları ve müşterileriyle kendinden emin ve iddialı bir şekilde iletişim kurma becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Hedefler

Programın sonunda katılımcılar:

• İddialı olmanın önündeki engelleri anlayacak ve aşacaklar
• Kendinizde ve başkalarında davranış özelliklerini tanıyacak ve bunları yönetmek için etkili stratejiler öğrenecekler
• Mümkün olan her yerde kazan-kazan durumu elde etmek için geniş bir insan yelpazesiyle etkili bir şekilde iletişim kuracaklar
• Zor durumları etkili bir şekilde yönetecekler.

Goal

Bu eğitim, bireysel çalışmalarında ve ekip çalışmasında iş hedeflerine ulaşmak için gerekli yetkinlikleri gözden geçirmeyi ve geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu, katılımcıların aşağıdaki becerileri kazanması yoluyla gerçekleştirilecektir:

• Başkalarıyla etkili bir iletişim tarzı oluşturma
• İletişim engellerinin pratik analizi ve bunların oluşmasını önlemek için aktif teknikler
• Destekleyici ilişkiler kurma
• Etkili ekip çalışması
• Ekip-birlik ve birlik-ekip ilişkisi bağlamında karşılıklı etkileşimin farkındalığı
• Çatışmayı yönetmek için çeşitli teknikleri kullanma becerisi
• Yapıcı (örneğin, iddialı duruş) tutum ve davranışları modelleme

Çalışma Yöntemi

Eğitim, katılımcıların zamanının %80'inden fazlasını paylaştığı interaktif bir şekilde tasarlanmıştır. Her oturum benzer bir dinamik izler: yeni alışkanlıkları açma (farkındalık oluşturmak için), teknikler üzerine mini ders (bilgi), yeni taktik ve teknikleri uygulama (beceriler). Her oturumun sonunda, katılımcılar tartışılan oturumlar için destek materyalleri alırlar.

Pratik materyal, katılımcıların eğitim odasında çalışırken deneyimledikleri teorik temeli ve temel psikolojik mekanizmaları açıklayan mini bir dersle özetlenmektedir.

Eğitimin Amacı:

Tüm çatışma durumlarını etkili ve verimli bir şekilde yönetmeye çalışanlar için. Takım işinde çatışmayı kullanma becerilerini geliştirmek isteyen, çatışma yönetimi stratejileri, yöntemleri ve tekniklerini uygulama yeteneğini geliştirmeyi hedefleyen kişiler için eğitim.

Eğitim Kursunun Faydaları:

Çatışma durumlarını çözme yöntemlerinin ve tekniklerinin kullanımı, etkili çatışma yönetimi, çatışma durumlarında etkili iletişim, çatışmanın taraflarının ihtiyaçlarının analizi ve sorunun formülasyonu için beceriyle hazırlık, stres yönetimi, duygusal ve assertif tekniklerin bu tür çatışmaları çözümde kullanımı.

Eğitimde Kazanılan Beceriler:

• çatışma durumlarında etkili iletişim
• çatışmanın kaynaklarını belirleme
• çatışmanın taraflarının ihtiyaçlarının analizi ve sorunun formülasyonu
• çatışmaları çözme yöntemlerinin ve tekniklerinin kullanımı
• assertif olma prensipleri ve çatışma çözümünde duyguların yönetimi
• assertif direnç gösterme prensiplerinin uygulanması
• çatışmada uygun davranış
• bu stres yönetimi, duygusal durumlarla başa çıkma

Eğitim Yöntemi:

kurslar, simülasyonlar, vaka çalışmaları, rol oyunları, katılımcılara geri bildirim verme

Müşteri bakım stratejisi, müşteri memnuniyetini oluşturmada, sadık müşterileri elde tutmada ve tekrar iş düzeyini artırmada önemli bir rol oynar. İyi müşteri hizmetleri sayesinde müşterinin güvenini kazanırsınız, şirketin imajını geliştirir ve pazardaki rekabet avantajınızı güçlendirirsiniz. Bu kurs, değerli ve etkili müşteri bakım stratejileri geliştirerek ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri kurma stratejilerine ve becerilerine odaklanmaktadır. Memnun müşteriler, sohbetler ve hikaye anlatımı yoluyla şirketinizin gönüllü elçileri olabilir ve hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları yüksektir. Bu çalıştay aynı zamanda katılımcıların her durumda etkili, uygun ve açık bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacaktır.

AMAÇLAR

• Profesyonel müşteri bakım alanında yetkinliklerin geliştirilmesi
• Müşterilerle iletişimin verimliliğinin artırılması
• Müşterilerin temel ihtiyaç ve beklentilerinin nasıl anlaşılacağının öğrenilmesi
• Müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurulması
• Şirketin pazardaki olumlu imajının genişletilmesi
• İtirazların ve engellerin belirlenmesi, azaltılması ve aşılması
• Müşterilerle ilgilenirken kişiliklerin ve iletişim tercihlerinin öğrenilmesi
• İletişim için açık bir ortam yaratma yeteneğinin oluşturulması
• Açık ve etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• Etkili iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi
• Beden dilinin ve sözsüz iletişimin ustalaştırılması

METODLAR

• Rol yapma
• Öz değerlendirme testleri
• Grup çalışmaları
• Bireysel çalışma
• Uygulama oturumları
• Dersler
• Tartışmalar

ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu kursun tamamlanmasıyla birlikte katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Odaklı bir müşteri bakım stratejisi benimsemek
• Temel müşteri sorunlarını belirlemek
• Şirketin profesyonel imajını oluşturmak
• Belirli müşteri davranış tarzlarına uyum sağlamak
• Olağanüstü müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri sadakatini artırmak
• Müşterilerle iletişim becerilerini geliştirmek
• İlişkiler kurmak için teknikler kullanmak
• Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için kişisel bir eylem planı geliştirmek
• Cömertlik ve yüksek kaliteli müşteri bakımı jestleri göstermek
• Zor durumlarla başa çıkmak için teknikler kullanmak
• Olağanüstü müşteri hizmetlerinin sunulmasının önündeki engelleri tanımak

Bir müşteri bakımı kursu, katılımcıları müthiş hizmet ve bakım sağlama temellerini öğretecek şekilde tasarlanmıştır. Kurslar, müşterilere saygılı ve nazik davranmayı, duygusal bağ kurmayı ve memnuniyetlerini ve sadakatlerini sağlamak üzerine odaklanır. Bu kurslar, iletişim becerileri, zaman yönetimi, gerilmeyi azaltma teknikleri ve sektör en iyi uygulamalarını içeren bir dizi konuyu ele alır. Gerçek hayat örnekleri ve pratik alıştırmalar aracılığıyla öğrenenler, müşteri sorgularını, şikayetlerini ve geribildirimini etkili bir şekilde yönetme konusunda fikir edinir. Amacın, bireyleri profesyonel, yardımcı ve yüksek kaliteli hizmeti çeşitli müşteri etkileşim noktalarında sunmaya hazırlamak ve genel müşteri deneyimini geliştirmektir.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (online veya yerinde), kişisel ve profesyonel bağlamlarda eleştirel düşünme, karar verme ve problem çözme becerilerini geliştirmek isteyen başlangıç ​​seviyesinden orta seviyeye kadar profesyoneller ve yöneticiler için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Akıl yürütmedeki önyargıları ve mantık hatalarını belirlemek.
• Gerçek dünya senaryolarına eleştirel düşünme tekniklerini uygulamak.
• Yapılandırılmış analiz yoluyla karar verme süreçlerini iyileştirmek.
• Karmaşık durumlar için problem çözme stratejilerini geliştirmek.

Bu eğitmen öncülüğündeki canlı eğitim Türkiye (çevrimiçi veya yerinde) başlangıçtan orta seviyeye kadar konaklama sektörü personeline hizmet sunma becerilerini geliştirmek isteyenler için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Ana odak noktaları ev sahipliği, yemek düzenlemesi ve hizmet sunma olan resmi etiket bilgisi ve becerileri kazanılacaktır.
• Kuralların arkasındaki mantığı anlayarak personelin bu kuralları profesyonel bir şekilde uygulamasını sağlayacak protokolleri öğreneceklerdir.
• Müşteri hizmeti kalitesini artıracak, konuklarla daha iyi etkileşim kurabilmek için iletişim ve kişisel becerileri güçlendireceklerdir.
• Tüm misafirlere saygılı ve uygun hizmet sunma garantisi olan çeşitli kültürel etiketleri ve hassas noktaları anlayacaklardır.
• Profesyonel ve verimli bir şekilde beklenmedik durumları ve misafir taleplerini ele alacaklardır.

Organizations such as Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC, and VMware have leveraged this programme to develop a more balanced influencing style and build resilient, adaptive responses to workplace challenges. Whether your goal is to create high-performing work teams, consistently win contracts through expert pitching, successfully negotiate optimal terms, or systematically build shareholder value, this programme provides the behavioral precision and strategic alignment needed to drive measurable impact.

Participants will move beyond foundational communication into advanced influence architecture, learning to calibrate their style, navigate resistance, secure commitments, and scale collaborative impact across complex organizational networks.

Bu eğitmen liderliğindeki canlı atölye çalışması, Türkiye (çevrimiçi veya yerinde) iş ortamına farkındalık (mindfulness) entegre ederek üretkenlik, liderlik ve refahı artırmak isteyen iş profesyonellerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecekler:

• Farkındalığın arkasındaki bilimi ve ilkeleri anlamak.
• Karar verme ve liderlik becerilerini geliştirmek için öz farkındalık kazanmak.
• Odaklanma, üretkenlik ve duygusal zekayı artırmak.
• İş yerindeki stres, belirsizlik ve yüksek baskı durumlarını yönetmek.
• Olumlu ve iş birliğine dayalı bir çalışma kültürü oluşturmak.
• Yaratıcılık ve problem çözme becerilerini geliştirmek için farkındalık tekniklerini uygulamak.

Türkiye adlı bu eğitmen tarafından verilen canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde), uzaktan ekipleri yönetmek için doğru araçları, becerileri ve metodolojileri uygulamak isteyen yöneticiler ve yöneticiler içindir.

Eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Başarılı bir uzaktan çalışma ortamına adapte olmak için uzaktan liderlik, yapılar ve bileşenleri keşfedecekler.
• Etkili ve verimli bir uzaktan ekip oluşturmak için güven, hedefler, kültür ve takım çalışması geliştirecekler.
• Mevcut araçları ve teknolojileri kullanarak sanal iletişim ve işbirliğini iyileştirecekler.
• Bir uzaktan ekibin performansını ölçmek için hedef belirleme ve proje yönetim yöntemlerini uygulayacaklardır.

Hedef Kitle

Yöneticiler, Takım Liderleri ve şunları hisseden çalışanlar:

• Çok fazla toplantıya katılıyorlar
• Zamanları başkaları tarafından “çalınıyor”
• Planlama, öngörü veya önceliklendirme eksikliği nedeniyle günlerinin işlerine yetişemiyorlar

Kurs Formatı

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve Vaka Çalışmaları

Kursun sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Toplantıları etkili bir şekilde yönetme ihtiyacını kavrayacaklar – davet ettikleri kişilerin zaman baskısını gözetecekler
• Toplantı çağrısı, yönetimi ve çıktısının hazırlanması için standart süreçleri takip edecekler
• Kendilerini ve zamanlarını daha verimli bir şekilde yönetmenin bazı yollarını daha geniş bir şekilde kavrayacaklar: daha akıllı çalışmak, daha çok çalışmak değil…

Stres Yönetimi ve Dayanıklılık, katılımcıların kişisel stres kaynaklarıyla başa çıkmalarına, uyum kapasitelerini geliştirmelerine ve değişime ve geri bildirimlere açık olmalarını artırmalarına yardımcı olan kanıta dayalı teknikler ve yansıtıcı uygulamalara odaklanan pratik bir programdır.

Bu eğitmen destekli, canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde), çalışmada daha iyi performans göstermek ve meslektaşlarına destek olmak amacıyla stresi yönetmek için uygulamalı araçları öğrenmek, yansıtıcı etkinliklerde bulunmak ve dayanıklılıklarını güçlendirmek isteyen başlangıç düzeyindeki katılımcılara yöneliktır.

Programı tamamladıktan sonra katılımcılar şunları yapabileceklerdir:

• Keskin stresi azaltmak ve günlük refahı artırmak için basit, kanıta dayalı teknikleri uygulamak.
• İş performansını etkileyen kişisel sorunları (sağlık, finances veya diğer endişeler) yönetmek için pratik stratejiler kullanmak.
• Değişime ve geri bildirime açık olmayı artıran yansıtıcı etkinlikler ve deneyimsel alıştırmaları uygulamak.
• Somut sonraki adımları ve başa çıkma tekniklerini içeren kişiselleştirilmiş bir dayanıklılık eylem planı oluşturmak.

Kursun Formatı

• Teori ve pratiği birleştiren kısa, etkileşimli oturumlar.
• Deneysel etkinlikler, kılavuzlu yansımalar ve kısa rol oyunları.
• Oturumlar arasında eylem planlama ve kısa ev ödevi uygulamaları.

Kurs Özelleştirme Seçenekleri

• İçerik, farklı takım kültürlerine, stres tetikleyicilerine veya organizasyonel bağlamlara uyarlanabilir.

Bu eğitmen led, canlı eğitim (online veya yüz yüze), stres dinamiklerini anlamak, stresi yönetmek için pratik stratejiler öğrenmek ve iş yerinde refahı artırmak için teknikler uygulamak isteyen profesyonelleri hedeflemektedir.

Bu eğitimin sonunda, katılımcılar şu kabiliyetlere sahip olacaktır:

• Kişisel ve iş yerindeki stres kaynaklarını belirlemek.
• Üretken stres ile olumsuz stres arasındaki farkı ayırt etmek.
• Stresi azaltmak ve yönetmek için pratik teknikler uygulamak.
• Güçlendirme egzersizleri sayesinde direnç geliştirmek.

Bu Türkiye adresindeki 1'e 1 canlı (çevrimiçi) eğitim, işlerinde daha fazla yapı ve verimlilik isteyen herkesi hedeflemektedir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Hayattan daha fazla keyif alacaklar.
• Zamanlarını kontrol edebilecekler.
• Odaklarını geri kazanabilecekler.
• Haftalarını etkili bir şekilde planlayabilecekler.
• Stresle nasıl başa çıkacaklarını bilecekler.