Bize Ulaşın

Eğitim İçeriği

Giriş

Aşama 1: Kendinizi Anlamak

Başkalarını anlamak için, kendinizi, davranışlarınızı ve ihtiyaçlarınızı iyi bir şekilde anlamanız gerekir.

  1. Takım üyeleri PRISM BRAIN MAPPING anketini tamamlar.
  2. Topluluk üyeleri için bireysel görüşme: raporu tartışmak üzere sertifikalı bir PRISM eğitmeniyle yapılan görüşme.

Görüşme sırasında her kişi şunları keşfedecektir:

  • Güçlü yanları, olası zayıf yönleri ve başkalarıyla eylem ve işbirliği içindeki zorluklar
  • Potansiyellerini ne kadar tamamen kullandıkları
  • Hangi eylemlerin stres oluşturabileceği
  • En iyi nasıl hissettikleri çalışma ortamı
  • Başkalarıyla iyi iletişim kurmak ve işbirliği yapmak için ihtiyaçları

Lider için 2 görüşme:

  1. Raporun yukarıda tartışılması ve liderlik tarzının, güçlü yanlarının ve bu yaklaşımından kaynaklanabilecek potansiyel zorluklar ve sıkıntılar gözden geçirilmesi.
  2. Leader'ın tercih profili ile takımın tercih sonuçlarının karşılaştırılması. Görüşme sırasında lider, yönetim tarzının takımı nasıl etkileyebileceğini daha iyi anlayacaktır.

Aşama 2: Takımı Anlamak

Başkalarını anlama şansı elde etmek için, kendinizle diğer takım üyeleri arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları keşfetmeye değer. Benzerlikler anlayışı oluştururken, farklılıklar aynı konu hakkındaki başka perspektifleri keşfetmenize ve yaklaşımınızda daha yaratıcı ve yenilikçi olmanıza yardımcı olur.

  1. Farklı davranış tercihlerinin özelliklerine, birbirlerine olan bağlılıklarına ve bunların başkalarıyla iletişimimiz ve işbirliğimizi nasıl etkilediğine ilişkin atölye öğeleri içeren eğitim. Bu bölüm aracılığıyla katılımcılar, insan davranışlarının ve tutumlarının kökenlerini anlamak için bir temel oluşturacaklardır, bu durum farklı yaklaşımlara açık olmayı kolaylaştıracaktır.
  2. Bireysel tercihler, güçlü yanlar, motivasyon faktörleri, ihtiyaçlar ve işbirliği zorlukları üzerine tartışma. Takımda benzerliklerin ve önemli farklılıkların bulunması.
  3. İşbirliği zorlukları üzerine tartışma ve bunlara çözüm bulma.
  4. PRISM'e göre takım profilini, takımın güçlü yanlarını ve potansiyel zayıf yönlerini, iletişim ihtiyaçlarını ve işbirliği ihtiyaçlarını öğrenme ve analiz etme.
  5. Takımın verimliliğini artırmak istediği alanların geliştirilmesi ve bu amaca ulaşmak için takımın güçlü yanlarından nasıl yararlanabileceğinin analizi.

Aşama 3: Müşteriyle Etkili İletişim

Güçlü yanlarınızı, ihtiyaçlarınızı ve zorluklarınızı iyi bir şekilde anlamak ve takımdaki çeşitli perspektifleri daha iyi anlamak, müşteriyi daha iyi anlamaya ve iletişim yöntemlerini ona uygun hale getirmeye sağlam bir temel sağlar. Bu, onların ihtiyaçlarına daha etkili bir şekilde yanıt vermenizi ve en büyük sorunlarını çözen en iyi hizmet ve ürünleri sunmanızı mümkün kılar.
Eğitim sırasında katılımcılar şunları yapacaklardır:

  • Müşterilerle çalışma konusundaki zorlukların ve bunların kaynaklarının tartışılması
  • Farklı müşteri davranış tercihlerini tanımlamayı ve iletişim yöntemlerini onlara göre ayarlamayı öğrenme
  • Belirli tercihlere sahip bir müşterinin açılmasını sağlayacak mesajları ve işbirliğine kapatabileceklerden kaçınmak için hangi mesajlardan uzak durulması gerektiğini belirleme
  • Farklı müşteri tiplerine yönelik çeşitli mesaj biçimlerini uygulama ve iletişim yöntemlerini müşteriye nasıl daha iyi uyarlayabileceğinizi öğrenme
  • Tecrübelerinden gelen müşteri etkileşimleri örnekleri üzerinde çalışma ve eğitim sırasında kazanılan bilgiler doğrultusunda benzer durumlar için yeni stratejiler geliştirme

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Ön koşul gerekmemektedir

Hedef Kitle

  • Takım liderleri
  • Takım üyeleri
 21 Saatler

Katılımcı Sayısı


Katılımcı başına fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (1)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler