Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Kendimizi ve Başkalarını Anlamak
- Davranışlarımızın temelinde yatan sebepler nelerdir?
- Bu davranışların hangilerinin kabul edilebilir – iş rolümüz gereği gerekli olan – hangilerinin ise kabul edilemez olduğunu nasıl anlayabiliriz?
- Geri bildirim: başkaları bizi nasıl görüyor ve bizimle nasıl ilişki kuruyor?
Communication
- Başkalarıyla nasıl iletişim kurarız?
- Farklı iletişim araçlarının avantajları / dezavantajları nelerdir?
- Etkili Communication ne anlama gelir ve nasıl başarılır?
- Bireysel düşünme ve öğrenme stillerimiz ve bunların günlük işimize nasıl uygulanabileceği
Management v Leadership
- Management nedir? Leadership nedir?
- Management and Leadership arasındaki fark nedir?
- Leadership Davranışının Analizi
- Management Stillerinin Analizi – ve ne zaman kullanılacağını anlamak
- Communication'nin önemi – şunları içerir:
- Sözel Communication
- Ses Tonu Communication
- Görsel Communication
Duygusal Zeka
- Duygular ve sonuçları
- “DQ” (standart IQ’ya kıyasla) anlamanın önemi
- Goleman’ın Duygusal Zeka modelinin beş aşaması:
- Öz Farkındalık
- Öz Management
- Motivasyon
- Empati
- Sosyal Beceriler
İşlemsel Analiz
- Neden meslektaşlarımız ve müşterilerimizle belirli bir şekilde davranıyor / tepki veriyoruz?
- Meslektaşlarımız ve müşterilerimizle nasıl ilişki kurabiliriz?
- Kişilerarası ilişkilerimizde “Gerçek İlişki Kurmanın” faydaları nelerdir?
Başarılı Bir Takım Oluşturmak
- Takım nedir?
- Takım Gelişim Aşamaları
Goal ve Hedef Belirleme
- Goal Hedef Belirleme – şirket için
- Hedef Belirleme – personel için
- Hedefleri Oluşturma ve Uyumlaştırma
- Performans Management
Paydaş Management
- İnsanlar ve Hizmet-Kâr Zinciri
- Paydaşları Memnun Etmek
- Paydaş Analizi: iç ve dış paydaşlar
Devretme
- Devretme nedir?
- Devretme Aşamaları
Koçluk
- Koçluk nedir?
- Etkili koçluk için G R O W modelini kullanma
Çatışmayı Yönetmek
- Çatışmaya ne sebep olur?
- Çatışma Yönetimi Aşamaları
- Çatışmayı Anlamak
- Çatışmadaki kendi / diğer kişinin konumunu anlamak
- Çatışmayı Çözmek
- Kilmann’ın Beş Çatışma Yönetimi Modu – ve bunları nasıl uygulayacağınız:
- Rekabet
- İşbirliği
- Uzlaşma
- Kaçınma
- Uyum Sağlama
- Uçurumu Kapatmak
21 Saat
Danışanlarımızın Yorumları (1)
Reflecting own my self to learn others