Eğitim İçeriği
Karşılama ve Program Çerçevesi
- Amaçlar, gündem ve ders dinamikleri.
- Katılımcı beklentileri ve temel kurallar.
Operasyonel Bağlam: Kamu Hizmetleri ve Toplumsal Etki
- Saha çalışanı olarak kuruluşun yüzü.
- Kamu hizmeti operasyonlarındaki tekrarlayan yüksek baskılı durumlar.
- Kamuoyu görünürlüğünün kurumsal itibar üzerindeki etkisi.
Sahada Duygusal Kendini Yönetim
- Saha etkileşimleri sırasında duygusal tetikleyicileri belirleme.
- Çatışmalardan önce ve sırasında kendini düzenleme teknikleri.
- Sürekli kamuoyu etkisinden kaynaklanan duygusal tükenmişliği önleme.
Kriz ve Çatışma İçin ABC Protokolü
- Üç aşama: Öngörme (Anticipate), Engelleme (Block), Kanallama (Channel).
- Kamuoyu önündeki bir çatışmada adım adım uygulama.
- Tipik senaryolarla anında uygulama alıştırmaları.
- Temel adımlar ve yanıt ifadeleri içeren ABC cep kartı.
Kritik Paydaşlarla İddialı İletişim
- Pasif, agresif ve iddialı yanıtları ayırt etme.
- Pozisyonları iletmek için birinci kişi mesaj modeli.
- Hostil paydaşları içeren yüksek gerilimli senaryolarla pratik.
Hizmet Ücretleri Hakkındaki Topluluk Şikâyetlerinin Yönetimi
- Toplumsal algıda kamu hizmetleri maliyetlerinin yerini anlama.
- Kurumsal pozisyonu zedelemeyen empatik yanıtlar oluşturma.
- Hizmet ücretlerini sorgulayan sakinlerle simüle edilmiş diyalog.
Sosyal Medya Etkisi ve Viral Olay Yanıtı
- Risk analizi: yetkisiz kayıtlar ve viral yayılım.
- Kameraya alınırken davranışsal kurallar.
- Mediya olayı sonrası iç iletişim protokolü.
Siyasi ve Kurumsal Paydaşlarla Etkileşim
- Paydaş haritalaması: yerel yönetim, konseyler, topluluk panoları, yerel liderler.
- Kurumsal toplantılar için müdahale hazırlığı.
- Siyasi ortamlarda zorlu soruları yanıtlama.
Kamuoyu Önündeki Çatışmalarda Tansiyonu Düşürme Teknikleri
- Eskalasyonun erken uyarı belirtileri ve bunları engelleme.
- Hostiliteyi azaltmak için bedensel dili kullanma.
- Kamusal alanlardaki kavgaların rol yapması.
Gerçek Saha Vaka Analizi
- Katılımcıların operasyonlarından gelen gerçek olayların incelenmesi.
- Etkili yanıtların ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi.
- ABC protokolüne uygulanacak dersler.
Kritik Aktörlerle Pratik Simülasyonlar
- Gerçek takım deneyimlerine dayalı senaryo tasarımı.
- Gerçek zamanlı geri bildirimle yoğun pratik.
- Empati geliştirmek için rol değişimi.
Olay Sonrası Protokoller ve Kurumsal İletişim
- Kritik bir olayı iç olarak raporlama adımları.
- Kurumsal iletişim ekibiyle koordinasyon.
- Sözcüleri ve olay sonrası temel mesajları tanımlama.
Kişisel Eylem Planı
- Bireysel iyileştirme alanlarının öz değerlendirmesi.
- Günlük operasyonlar için somut taahhütlerin tanımlanması.
- ABC adımları ve iddialı ifadeler içeren saha cep kılavuzunun oluşturulması.
Kurumsal Dayanıklılığı İnşa Etme
- Duygusal sürdürülebilirlik faktörü olarak ekip bakımı.
- Kritik olaylar sonrası akran desteği uygulamaları.
- Görünür personelin kendine bakım rutinleri.
Kapanış ve Uygulama Taahhütleri
- Temel öğrenmeler üzerine grup yansıması.
- Eğitim sonrası takip hedefleri.
- ABC kartını günlük saha aracı olarak benimseme.
- Program değerlendirmesi ve geri bildirim.
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Saha operasyonları veya topluma dönük rollerde deneyim (tercih edilir, zorunlu değildir).
- Rol yapma ve grup alıştırmalarına katılmaya isteklilik.
Hedef Kitle
- Toplumla, yerel yönetimlerle ve dijital medyayla etkileşime giren kamu hizmetlerinde saha personeli, yöneticiler, ticari ve kurumsal ilişkiler uzmanları.
Danışanlarımızın Yorumları (3)
Zor konuşmaların yönetilmesi
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Eğitim - Effective Communication in the Workplace
Yapay Zeka Çevirisi
Toplantı verimliliği oldukça "temel" bir konu olsa da genellikle fazla düşünülmez ve insan/kurumsal zaman üzerinde gerçekten büyük etkileri vardır. Bu iyi uygulamaları anlamak ve zihinde tutmak, hemen fayda sağlayacaktır.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Eğitim - Personal Efficiency and Managing Meetings
Yapay Zeka Çevirisi
birbirleriyle farklı gruplarda etkileşim kurarak ve bazı oyunlar oynayarak tartışma.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Eğitim - High-Impact Communication Skills
Yapay Zeka Çevirisi
