Eğitim İçeriği
Hoş Geldiniz ve Programın Çerçevesi
- Amaçlar, ajanda ve ders dinamiği.
- Katılımcı beklentileri ve temel kurallar.
Operasyonel Bağlam: Kamu Hizmetleri ve Sosyal Maruz Kalma
- Tekil çalışan, organizasyonun yüzüdür.
- Kamu hizmeti operasyonlarında sıkça karşılaşılan yüksek baskılı durumlar.
- Genel maruz kalmanın kurumsal itibar üzerindeki etkisi.
Sahada Duygusal Özyönetim
- Saha etkileşimleri sırasında duygusal tetikleyicilerin belirlenmesi.
- Çatışmalardan önce ve sırasında öz-düzenleme teknikleri.
- Sürekli kamu maruziyetinden kaynaklanan duygusal tükenmişliğin önlenmesi.
Kriz ve Çatışma İçin ABC Protokolü
- Üç aşama: Ön görme (Anticipate), Engelleme (Block), Yönlendirme (Channel).
- Halka açık bir çatışmada adım adım uygulama.
- Tipik senaryolarla anında uygulama alıştırmaları.
- Anahtar adımları ve yanıt cümlelerini içeren ABC cep kartı.
Kritik Paydaşlarla Kararlı İletişim
- Pasif, agresif ve kararlı yanıtlar arasındaki fark.
- Öncelikleri iletmek için birinci kişi mesaj modeli.
- Hostil paydaşların dahil olduğu yüksek gerginlik senaryolarıyla pratik.
Kamu Hizmet Ücretlerine İlişkin Toplumsal Şikayetlerin Yönetimi
- Halkın hizmet maliyetleri hakkındaki algısının anlaşılması.
- Kurumsal pozisyon taviz vermeden empatik bir yanıt oluşturma.
- Servis ücretlerine meydan okuyan sakinlerle simüle edilmiş diyalog.
Sosyal Medya Maruziyeti ve Viral Olaylara Yanıt Verme
- Risk analizi: izinsiz kayıtlar ve viral yayılma.
- Kamera altında olunması durumunda davranış kılavuzları.
- Medya olayını takip eden iç iletişim protokolu.
Siyasi ve Kurumsal Paydaşlarla Etkileşim
- Paydaş haritalaması: yerel yönetim, belediyeler, topluluk panelleri, yerel liderler.
- Kurumsal toplantılar için müdahale hazırlığı.
- Siyasi ortamlarda zorlayıcı soruların yönetimi.
Halka Açık Çatışmalarda Gerilim Düşürme Teknikleri
- Yükselişin erken uyarı işaretleri ve bunların nasıl kesileceği.
- Düşmanlığı azaltmak için beden dilinin kullanımı.
- Genel alanlarda yaşanan tartışmaların rol yapma egzersizi.
Gerçek Saha Vaka Analizi
- Katılımcıların operasyonlarından gerçek olayların incelenmesi.
- Etkili yanıtların ve geliştirilmesi gereken alanların belirlenmesi.
- ABC protokolüne uygulanan dersler.
Kritik Oyuncularla Pratik Simülasyonlar
- Gerçek ekip deneyimlerine dayalı senaryo tasarımı.
- Gerçek zamanlı geri bildirimle yoğun pratik.
- Taraflarla empati kurmayı geliştirmek için rol rotasyonu.
Olay Sonrası Protokoller ve Kurumsal İletişim
- Kritik bir olayın iç hatlarda raporlanması için adımlar.
- Kurumsal iletişim ekibiyle koordinasyon.
- Sözcülerin belirlenmesi ve olay sonrası temel mesajların tanımlanması.
Kişisel Eylem Planı
- Bireysel gelişim alanlarının öz-değerlendirilmesi.
- Günlük operasyonlar için somut taahhütlerin belirlenmesi.
- ABC adımlarını ve kararlı cümleleri içeren bir saha cep rehberinin oluşturulması.
Kurumsal Dayanıklılığın İnşa Edilmesi
- Duygusal sürdürülebilirlik için ekip desteği.
- Kritik olaylardan sonra arkadaş desteği uygulamaları.
- Maruz kalan personelin öz-bakım rutinleri.
Kapanış ve Uygulama Taahhütleri
- Ana kazanımlar üzerine grup yansıması.
- Eğitim sonrası takip hedefleri.
- ABC kartının günlük bir saha aracı olarak benimsenmesi.
- Program değerlendirmesi ve geri bildirim.
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Saha operasyonları veya toplulukla doğrudan temas gerektiren rollerde deneyim (tercih edilir, zorunlu değildir).
- Oyunlar ve grup egzersizlerine katılmaya isteklilik.
Hedef Kitle
- Kamu hizmetlerinde topluluklarla, yerel otoritelerle ve dijital medyalarla etkileşim kuran saha personeli, süpervizörler, ticari ve kurumsal ilişkiler personeli.
Danışanlarımızın Yorumları (4)
Toplantı verimliliği oldukça "temel" bir konu olsa da genellikle fazla düşünülmez ve insan/kurumsal zaman üzerinde gerçekten büyük etkileri vardır. Bu iyi uygulamaları anlamak ve zihinde tutmak, hemen fayda sağlayacaktır.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Eğitim - Personal Efficiency and Managing Meetings
Yapay Zeka Çevirisi
birbirleriyle farklı gruplarda etkileşim kurarak ve bazı oyunlar oynayarak tartışma.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Eğitim - High-Impact Communication Skills
Yapay Zeka Çevirisi
İlk tanışma aşamasında eğitmenle ve grubunla kurulan iyi ilişki. Eğitmen, takımın dinamiklerine uyum sağladı ve ihtiyaçlarımızı mükemmel bir şekilde anladı. Hem çok yardımcı hem de eğlenceliydi.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Eğitim - Effective English Communication: One-Day Training Program
Yapay Zeka Çevirisi
Etkin oturumlar.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Eğitim - Effective communication skills
Yapay Zeka Çevirisi
