Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Yapay Zekaya Giriş ve IT Destekteki Rolü
- Temel yapay zeka kavramları: makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve jeneratif yapay zeka
- Yapay zekanın teknik destek iş akışlarını nasıl dönüştürdüğü
- IT ekipleri için popüler yapay zeka platformlarına genel bakış
Destek Senaryoları İçin İstem Mühendisliği (Prompt Engineering)
- Destek bilet yanıtları için etkili istemler (prompts) oluşturma
- Tutarlı ve doğru yapay zeka çıktısı elde etmek için istemlerin yapılandırılması
- Yapay zeka tarafından üretilen yanıtların iteratif olarak iyileştirilmesi
Yapay Zeka Destekli Bilet Otomasyonu ve Olay Yönetimi
- Gelen biletleri sınıflandırmak ve önceliklendirmek için yapay zekanın kullanımı
- Büyük Dil Modelleri (LLM) kullanarak rutin yanıtların otomatik taslağının oluşturulması
- Yapay zekanın bilet yönetim sistemleri ve iş akışlarıyla entegrasyonu
Teknik Dokümantasyonun Otomatik Oluşturulması
- Hata ayıklama notlarının yapılandırılmış dokümantasyona dönüştürülmesi
- Yapay zeka ile adım adım kılavuzların ve çözüm makalelerinin oluşturulması
- Bilgi bankası girişlerinin etkin bir şekilde sürdürülmesi ve güncellenmesi
Yapay Zeka ile Dahili Bilgi Bankalarının Oluşturulması
- Destek içeriğinin aranabilir bilgi bankaları haline getirilmesi
- Bilet çözümü sırasında ilgili makaleleri öne çıkarmak için yapay zekanın kullanımı
- Yapay zeka tarafından üretilen dokümantasyonun sürüm kontrolü ve yönetimi
IT Desteği İçin Dahili Sanal Asistanlar ve Sohbet Botları
- Yaygın IT sorunları için sohbet botu konuşma akışlarının tasarlanması
- Kodlama yapmadan bir destek sohbet botunun oluşturulması ve test edilmesi
- Çalışanlara kendi kendine destek hizmeti ve SSS yanıtları sunmak amacıyla botların dağıtımı
Hata Tespiti ve Önleme İçin Tahminsel Analitik
- Tarihsel olay verilerindeki desenlerin tanımlanması
- Sistem arızalarının erken uyarı işaretlerini tespit etmek amacıyla yapay zekanın kullanımı
- Otomatik uyarıların ve proaktif bakım tetikleyicilerinin kurulumu
Bilgi Güvenliği ve Sorumlu Yapay Zeka Kullanımı
- Destek süreçlerinde yapay zeka kullanırken veri gizliliği hususları
- Veri sızıntılarının önlenmesi ve yapay zeka araç yapılandırmalarının güvenliği
- Ahlaki ilkeler ve kurumsal yapay zeka kullanım politikaları
Etkinin Ölçülmesi ve Sürekli İyileştirme
- Yapay zeka destekli hizmet için ölçüm kriterleri: çözülme süresi ve müşteri memnuniyeti endeksi (CSAT)
- Yapay zeka yanıtlarını ve dokümantasyonunu iyileştirmek için geri bildirim toplama
- IT operasyonları genelinde yapay zekayı ölçeklendirmek için yol haritası oluşturma
Kapanış Projesi: Uçtan Uca Yapay Zeka Destek İş Akışı
- Gerçek bir senaryo için yapay zeka destekli destek hattının tasarlanması
- Dokümantasyon ve sohbet botu bileşenlerinin oluşturulması
- Çözümün sunulması ve akran geri bildirimlerinin alınması
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- IT destek iş akışları ve bilet yönetim sistemleri hakkında temel bilgi
- Yaygın ofis ve üretkenlik yazılımlarına aşinalık
- Daha önce yapay zeka veya programlama deneyimi gerekmez
Katılımcı Profili
- IT destek teknisyenleri ve çağrı merkezi personeli
- Sistem yöneticileri ve ağ izleme sorumluları
- Kullanıcı desteği ve hata ayıklama süreçlerinden sorumlu teknoloji ekip üyeleri
- Günlük destek iş akışlarına yapay zekayı entegre etmek isteyen IT profesyonelleri
16 Saatler
