Bize Ulaşın

Eğitim İçeriği

Yapay Zekaya Giriş ve IT Destekteki Rolü

  • Temel yapay zeka kavramları: makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve jeneratif yapay zeka
  • Yapay zekanın teknik destek iş akışlarını nasıl dönüştürdüğü
  • IT ekipleri için popüler yapay zeka platformlarına genel bakış

Destek Senaryoları İçin İstem Mühendisliği (Prompt Engineering)

  • Destek bilet yanıtları için etkili istemler (prompts) oluşturma
  • Tutarlı ve doğru yapay zeka çıktısı elde etmek için istemlerin yapılandırılması
  • Yapay zeka tarafından üretilen yanıtların iteratif olarak iyileştirilmesi

Yapay Zeka Destekli Bilet Otomasyonu ve Olay Yönetimi

  • Gelen biletleri sınıflandırmak ve önceliklendirmek için yapay zekanın kullanımı
  • Büyük Dil Modelleri (LLM) kullanarak rutin yanıtların otomatik taslağının oluşturulması
  • Yapay zekanın bilet yönetim sistemleri ve iş akışlarıyla entegrasyonu

Teknik Dokümantasyonun Otomatik Oluşturulması

  • Hata ayıklama notlarının yapılandırılmış dokümantasyona dönüştürülmesi
  • Yapay zeka ile adım adım kılavuzların ve çözüm makalelerinin oluşturulması
  • Bilgi bankası girişlerinin etkin bir şekilde sürdürülmesi ve güncellenmesi

Yapay Zeka ile Dahili Bilgi Bankalarının Oluşturulması

  • Destek içeriğinin aranabilir bilgi bankaları haline getirilmesi
  • Bilet çözümü sırasında ilgili makaleleri öne çıkarmak için yapay zekanın kullanımı
  • Yapay zeka tarafından üretilen dokümantasyonun sürüm kontrolü ve yönetimi

IT Desteği İçin Dahili Sanal Asistanlar ve Sohbet Botları

  • Yaygın IT sorunları için sohbet botu konuşma akışlarının tasarlanması
  • Kodlama yapmadan bir destek sohbet botunun oluşturulması ve test edilmesi
  • Çalışanlara kendi kendine destek hizmeti ve SSS yanıtları sunmak amacıyla botların dağıtımı

Hata Tespiti ve Önleme İçin Tahminsel Analitik

  • Tarihsel olay verilerindeki desenlerin tanımlanması
  • Sistem arızalarının erken uyarı işaretlerini tespit etmek amacıyla yapay zekanın kullanımı
  • Otomatik uyarıların ve proaktif bakım tetikleyicilerinin kurulumu

Bilgi Güvenliği ve Sorumlu Yapay Zeka Kullanımı

  • Destek süreçlerinde yapay zeka kullanırken veri gizliliği hususları
  • Veri sızıntılarının önlenmesi ve yapay zeka araç yapılandırmalarının güvenliği
  • Ahlaki ilkeler ve kurumsal yapay zeka kullanım politikaları

Etkinin Ölçülmesi ve Sürekli İyileştirme

  • Yapay zeka destekli hizmet için ölçüm kriterleri: çözülme süresi ve müşteri memnuniyeti endeksi (CSAT)
  • Yapay zeka yanıtlarını ve dokümantasyonunu iyileştirmek için geri bildirim toplama
  • IT operasyonları genelinde yapay zekayı ölçeklendirmek için yol haritası oluşturma

Kapanış Projesi: Uçtan Uca Yapay Zeka Destek İş Akışı

  • Gerçek bir senaryo için yapay zeka destekli destek hattının tasarlanması
  • Dokümantasyon ve sohbet botu bileşenlerinin oluşturulması
  • Çözümün sunulması ve akran geri bildirimlerinin alınması

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • IT destek iş akışları ve bilet yönetim sistemleri hakkında temel bilgi
  • Yaygın ofis ve üretkenlik yazılımlarına aşinalık
  • Daha önce yapay zeka veya programlama deneyimi gerekmez

Katılımcı Profili

  • IT destek teknisyenleri ve çağrı merkezi personeli
  • Sistem yöneticileri ve ağ izleme sorumluları
  • Kullanıcı desteği ve hata ayıklama süreçlerinden sorumlu teknoloji ekip üyeleri
  • Günlük destek iş akışlarına yapay zekayı entegre etmek isteyen IT profesyonelleri
 16 Saatler

Katılımcı Sayısı


Katılımcı başına fiyat

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler