Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
AI Destekli Müşteri Hizmetleri Giriş
- AI destekli müşteri etkileşimlerini anlamak
- Chatbotlarda ifade mühendisliğinin rolü
- AI müşteri hizmetinde yaygın zorluklar
Müşteri Destek için İfade Mühendisliği Temelleri
- Etkili ifade tasarlama ana ilkeleri
- Açıklık ve doğruluk için dilin optimize edilmesi
- Farklı müşteri niyetlerini ve duygularını yönetme
Chatbot Optimizasyonu için İleri Teknikler
- Farklı müşteri personaları için ifadelerin ince ayarlanması
- AI hayalini azaltma ve yanıt doğruluğunu artırma
- Sürekli iyileştirme için geri bildirim döngülerinin kullanımı
AI ile Müşteri Hizmetlerini Otomasyonla Seç
- Yaygın destek sorguları için ifadeler tasarlamak
- AI ile yükseltmeleri ve karmaşık sorunları yönetmek
- AI'yi CRM ve destek bilet sistemiyle entegre etmek
AI Müşteri Hizmetleri Etik Konuları
- Chatbot etkileşimlerinde adil olmayı ve önyargıyı azaltmayı sağlamak
- AI destekli hizmette şeffaflık ve güven
- Veri gizlilik düzenlemelerine uyum
Case Studies ve Gerçek Dünya Uygulamaları
- Başarılı AI chatbot uygulamaları
- AI destekli müşteri hizmetinden öğrenilen dersler
- AI ve müşteri etkileşimleri konusundaki gelecek trendleri
Elden Deneyim Atölyeleri
- AI destekli destek chatbotları oluşturma ve test etme
- İfade optimize etmek suretiyle chatbot yanıtlarını iyileştirme
- Canlı simülasyonlar ve gerçek dünya sorun giderme
Özeti ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- AI chatbotları ve otomasyonla ilgili temel bilgi
- Müşteri destek iş akışlarıyla tanışma
- Chatbot geliştirme deneyimi (opsiyonel ancak faydalı)
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri ekibleri
- Chatbot geliştiricileri
- Otomasyon mühendisleri
14 Saatler
Danışanlarımızın Yorumları (2)
Etkileşimli stil, alıştırmalar
Tamas Tutuntzisz
Eğitim - Introduction to Prompt Engineering
Yapay Zeka Çevirisi
Gelecekte kullanmak için harika bir kaynak depası, eğitmenin tarzı (iyimser ve detaylı anlatım ile dolu)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Eğitim - Prompt Engineering for ChatGPT
Yapay Zeka Çevirisi