Eğitim İçeriği
AI Destekli Müşteri Hizmetleri Giriş
- AI destekli müşteri etkileşimlerini anlamak
- Chatbotlarda ifade mühendisliğinin rolü
- AI müşteri hizmetinde yaygın zorluklar
Müşteri Destek için İfade Mühendisliği Temelleri
- Etkili ifade tasarlama ana ilkeleri
- Açıklık ve doğruluk için dilin optimize edilmesi
- Farklı müşteri niyetlerini ve duygularını yönetme
Chatbot Optimizasyonu için İleri Teknikler
- Farklı müşteri personaları için ifadelerin ince ayarlanması
- AI hayalini azaltma ve yanıt doğruluğunu artırma
- Sürekli iyileştirme için geri bildirim döngülerinin kullanımı
AI ile Müşteri Hizmetlerini Otomasyonla Seç
- Yaygın destek sorguları için ifadeler tasarlamak
- AI ile yükseltmeleri ve karmaşık sorunları yönetmek
- AI'yi CRM ve destek bilet sistemiyle entegre etmek
AI Müşteri Hizmetleri Etik Konuları
- Chatbot etkileşimlerinde adil olmayı ve önyargıyı azaltmayı sağlamak
- AI destekli hizmette şeffaflık ve güven
- Veri gizlilik düzenlemelerine uyum
Case Studies ve Gerçek Dünya Uygulamaları
- Başarılı AI chatbot uygulamaları
- AI destekli müşteri hizmetinden öğrenilen dersler
- AI ve müşteri etkileşimleri konusundaki gelecek trendleri
Elden Deneyim Atölyeleri
- AI destekli destek chatbotları oluşturma ve test etme
- İfade optimize etmek suretiyle chatbot yanıtlarını iyileştirme
- Canlı simülasyonlar ve gerçek dünya sorun giderme
Özeti ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- AI chatbotları ve otomasyonla ilgili temel bilgi
- Müşteri destek iş akışlarıyla tanışma
- Chatbot geliştirme deneyimi (opsiyonel ancak faydalı)
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri ekibleri
- Chatbot geliştiricileri
- Otomasyon mühendisleri
Danışanlarımızın Yorumları (2)
Roche dahili AI Eğitimi (6 ders) kapsamında sunulan içerik genel olarak iyi bir özetti. Ancak, bu eğitim oturumunda bana yeni gelen bir konu vardı: İsteklere karşı çıkmayı öğrenmek. Bu sayede AI programı, bu spesifik konuyla ilgili olabilecek sorular hakkında sorma zorunluluğunda kalıyor.
Roland Gisler - Congenius AG
Eğitim - Introduction to Prompt Engineering
Yapay Zeka Çevirisi
Çok iyi ayarlanmış
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Eğitim - Prompt Engineering for ChatGPT
Yapay Zeka Çevirisi