Eğitim İçeriği

AI Destekli Müşteri Hizmetleri Giriş

  • AI destekli müşteri etkileşimlerini anlamak
  • Chatbotlarda ifade mühendisliğinin rolü
  • AI müşteri hizmetinde yaygın zorluklar

Müşteri Destek için İfade Mühendisliği Temelleri

  • Etkili ifade tasarlama ana ilkeleri
  • Açıklık ve doğruluk için dilin optimize edilmesi
  • Farklı müşteri niyetlerini ve duygularını yönetme

Chatbot Optimizasyonu için İleri Teknikler

  • Farklı müşteri personaları için ifadelerin ince ayarlanması
  • AI hayalini azaltma ve yanıt doğruluğunu artırma
  • Sürekli iyileştirme için geri bildirim döngülerinin kullanımı

AI ile Müşteri Hizmetlerini Otomasyonla Seç

  • Yaygın destek sorguları için ifadeler tasarlamak
  • AI ile yükseltmeleri ve karmaşık sorunları yönetmek
  • AI'yi CRM ve destek bilet sistemiyle entegre etmek

AI Müşteri Hizmetleri Etik Konuları

  • Chatbot etkileşimlerinde adil olmayı ve önyargıyı azaltmayı sağlamak
  • AI destekli hizmette şeffaflık ve güven
  • Veri gizlilik düzenlemelerine uyum

Case Studies ve Gerçek Dünya Uygulamaları

  • Başarılı AI chatbot uygulamaları
  • AI destekli müşteri hizmetinden öğrenilen dersler
  • AI ve müşteri etkileşimleri konusundaki gelecek trendleri

Elden Deneyim Atölyeleri

  • AI destekli destek chatbotları oluşturma ve test etme
  • İfade optimize etmek suretiyle chatbot yanıtlarını iyileştirme
  • Canlı simülasyonlar ve gerçek dünya sorun giderme

Özeti ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • AI chatbotları ve otomasyonla ilgili temel bilgi
  • Müşteri destek iş akışlarıyla tanışma
  • Chatbot geliştirme deneyimi (opsiyonel ancak faydalı)

Hedef Kitle

  • Müşteri hizmetleri ekibleri
  • Chatbot geliştiricileri
  • Otomasyon mühendisleri
 14 Saatler

Katılımcı Sayısı


Katılımcı başına fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (2)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler