Eğitim İçeriği

Müşteri Desteğinde Kişisel Zamanlayıcı (AI) Ajanslarına Giriş

  • AI destekli müşteri hizmetleri ajansları nedir?
  • Müşteri desteğinde AI chatbotlarının kullanım alanları ve faydaları
  • Konuşmalı AI ve NLP genel bakış

Müşteri Desteği için AI Chatbotları Oluşturma

  • Doğru chatbot platformunu seçme (Rasa, Dialogflow, GPT tabanlı modeller)
  • Konuşma akışlarını ve kullanıcı etkileşimlerini tasarlama
  • Chatbotları müşteri hizmetleri sistemleriyle tümleştirme

Müşteri Desteği için Doğal Dil İşleme (NLP)

  • Niyet tanımını ve varlık çıkarımını anlama
  • NLP modelleri ile AI chatbotlarını eğitme
  • Belirsiz ve karmaşık kullanıcı sorgularının yönetimi

Müşteri Desteği İş Akışlarının Otomasyonu

  • AI destekli bilet oluşturma ve otomatik yanıt sistemleri
  • AI chatbotlarını CRM ve yardım masası platformlarıyla tümleştirme
  • Kişiselleştirme ve bağlam anlayışı

AI Ajanslarının Yaygınlaştırılması ve İzlenmesi

  • AI chatbotlarını bulut platformlarında barındırma
  • Performansı ve analitikleri izleme
  • AI destekli müşteri desteğinde güvenlik ve uyumluluğun sağlanması

Daha İyi İlgilenebilirliği Sağlamak için AI Chatbotlarının Optimizasyonu

  • Chatbot doğruluğunu ve yanıt kalitesini artırma
  • Kullanıcı geri bildirimlerinin yönetimi ve sürekli iyileştirme
  • Müşteri memnuniyetini ve chatbot başarı metriklerinin ölçümü

AI Destekli Müşteri Desteğinde Gelecek Trendleri

  • Ses AI ve çoklu modalli etkileşimler
  • Duygu analizi ve duygusal zeki ile güçlendirilmiş AI
  • Çokkanallı müşteri desteğinde AI ajansları

Özeti ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Müşteri hizmetleri iş akışlarının anlaşılmasından
  • AI veya otomasyon kavramları hakkındaki temel bilgi
  • İş süreci otomasyonu deneyimi faydalı olabilir ancak zorunlu değildir

Hedef Kitle

  • Müşteri hizmetleri yöneticileri
  • Chatbot geliştiricileri
  • İş otomasyonu ekibi
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (1)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler