Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Müşteri Desteğinde Kişisel Zamanlayıcı (AI) Ajanslarına Giriş
- AI destekli müşteri hizmetleri ajansları nedir?
- Müşteri desteğinde AI chatbotlarının kullanım alanları ve faydaları
- Konuşmalı AI ve NLP genel bakış
Müşteri Desteği için AI Chatbotları Oluşturma
- Doğru chatbot platformunu seçme (Rasa, Dialogflow, GPT tabanlı modeller)
- Konuşma akışlarını ve kullanıcı etkileşimlerini tasarlama
- Chatbotları müşteri hizmetleri sistemleriyle tümleştirme
Müşteri Desteği için Doğal Dil İşleme (NLP)
- Niyet tanımını ve varlık çıkarımını anlama
- NLP modelleri ile AI chatbotlarını eğitme
- Belirsiz ve karmaşık kullanıcı sorgularının yönetimi
Müşteri Desteği İş Akışlarının Otomasyonu
- AI destekli bilet oluşturma ve otomatik yanıt sistemleri
- AI chatbotlarını CRM ve yardım masası platformlarıyla tümleştirme
- Kişiselleştirme ve bağlam anlayışı
AI Ajanslarının Yaygınlaştırılması ve İzlenmesi
- AI chatbotlarını bulut platformlarında barındırma
- Performansı ve analitikleri izleme
- AI destekli müşteri desteğinde güvenlik ve uyumluluğun sağlanması
Daha İyi İlgilenebilirliği Sağlamak için AI Chatbotlarının Optimizasyonu
- Chatbot doğruluğunu ve yanıt kalitesini artırma
- Kullanıcı geri bildirimlerinin yönetimi ve sürekli iyileştirme
- Müşteri memnuniyetini ve chatbot başarı metriklerinin ölçümü
AI Destekli Müşteri Desteğinde Gelecek Trendleri
- Ses AI ve çoklu modalli etkileşimler
- Duygu analizi ve duygusal zeki ile güçlendirilmiş AI
- Çokkanallı müşteri desteğinde AI ajansları
Özeti ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri hizmetleri iş akışlarının anlaşılmasından
- AI veya otomasyon kavramları hakkındaki temel bilgi
- İş süreci otomasyonu deneyimi faydalı olabilir ancak zorunlu değildir
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Chatbot geliştiricileri
- İş otomasyonu ekibi
14 Saat
Danışanlarımızın Yorumları (1)
Eğitmen sorulara ani olarak yanıt veriyor.
Adrian
Eğitim - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Yapay Zeka Çevirisi