Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Müşteri Desteklerinde AI Agents'ya Giriş
- AI destekli müşteri hizmetleri temsilcileri nelerdir?
- Müşteri desteğinde AI sohbet robotlarının kullanım alanları ve faydaları
- Konuşma yapay zekası ve NLP'ye genel bakış
Müşteri Hizmetleri için AI Sohbet Robotları Oluşturma
- Doğru sohbet robotu platformunu seçme (Rasa, Dialogflow, GPT tabanlı modeller)
- Konuşma akışlarını ve kullanıcı etkileşimlerini tasarlama
- Sohbet robotlarını müşteri destek sistemleriyle entegre etme
Müşteri Desteği için Natural Language Processing (NLP)
- Niyet tanıma ve varlık çıkarımı anlama
- AI sohbet robotlarını NLP modelleriyle eğitme
- Belirsiz ve karmaşık kullanıcı sorgularını ele alma
Müşteri Hizmetleri İş Akışlarını Otomatikleştirme
- AI destekli biletleme ve otomatik yanıt sistemleri
- AI sohbet robotlarını CRM ve yardım masası platformlarıyla entegre etme
- Kişiselleştirme ve bağlamsal anlayış
AI Agents'yı Dağıtma ve İzleme
- AI sohbet robotlarını bulut platformlarında barındırma
- Performansı ve analitiği izleme
- AI güdümlü müşteri desteğinde güvenlik ve uyumluluğu sağlama
Daha İyi Etkileşim için AI Sohbet Robotlarını Optimize Etme
- Sohbet robotu doğruluğunu ve yanıt kalitesini iyileştirme
- Kullanıcı geri bildirimlerini ve sürekli iyileştirmeyi ele alma
- Müşteri memnuniyetini ve sohbet robotu başarı metriklerini ölçme
AI Güçlü Müşteri Desteklerinde Gelecek Trendleri
- Sesli AI ve çok modlu etkileşimler
- AI destekli duygu analizi ve duygusal zeka
- Çok kanallı müşteri desteğinde AI temsilcileri
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri hizmetleri iş akışlarına dair anlayış
- Yapay zeka veya otomasyon kavramlarına dair temel bilgi
- İş süreci otomasyonu deneyimi faydalı olmakla birlikte zorunlu değildir
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Sohbet robotu geliştiricileri
- Business otomasyon ekipleri
14 Saat