Customer Care Strategy Eğitimi

Giriş

Hepimiz müşterilere hizmet ederiz, olumlu müşteri hizmeti sağlamak çok önemlidir ve tekrar iş fırsatları yaratmak önemlidir.

Müşteri Bakım Hizmetleri kursu, her türden müşteriye ve onlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğimize ve bu süreçte kendimizi nasıl geliştirebileceğimize bakacaktır. Katılımcılara, yüz yüze iletişim, telefonla teknikler, zor müşterilerle başa çıkma ve tekrar iş yaratma gibi güçlü bir beceri seti sağlanacaktır.

Amaç

Hepimiz müşterilere hizmet ederiz, olumlu müşteri hizmeti sağlamak çok önemlidir ve tekrar iş fırsatları yaratmak önemlidir.

Bu Customer Care Services kurs, kendimizi donatmak ve geliştirmek için tasarlanmıştır. Katılımcılara, ön hat personelin telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim yoluyla müşteri temaslarını ele geçirmesi için gerekli temel beceri seti ve bilgi sağlanacaktır, zor müşterilerle telefonla teknikler ve tekrar iş yaratma konusunda başarılı olunacaktır.

Eğitim Faydaları

• Müşteri beklentilerini belirleyin ve karşılayın
• Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurun
• Müşteri algılarını yönetin
• Farklı müşteri türleriyle başa çıkın
• Şahsen ve telefonla müşteri temaslarına etkili bir şekilde yanıt verin
• Etkili e-postalar ve mektuplar yazın
• Stresi yönetin
• Kurs Tartışmaları ve Egzersizleri
• Ders boyunca katılımcıların problem çözme tekniklerini geliştirmesine ve Müşteri Bakım Hizmetleri becerilerini ve düşünce yapısını geliştirmesine olanak tanıyan uyarıcı egzersizler sağlanmaktadır. Bu kurs, çok çeşitli müşteri hizmetleri ve yerine getirme ortamlarına uyacak şekilde tasarlanmıştır

Bireysel ve grup tartışmalarını ve beceri uygulamalarını içeren, katılımcı odaklı bir eğitim olup, delegelerin fikirlerini paylaşmalarını ve beceri düzeylerini geliştirmelerini sağlamaktadır.

Hedef Kitle

Öz güven becerilerini geliştirmek isteyen herkes

Amaç

Bu eğitim, delegelerin öz güvenlerini artırmayı ve meslektaşları ve müşterileriyle kendinden emin ve iddialı bir şekilde iletişim kurma becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Hedefler

Programın sonunda katılımcılar:

• İddialı olmanın önündeki engelleri anlayacak ve aşacaklar
• Kendinizde ve başkalarında davranış özelliklerini tanıyacak ve bunları yönetmek için etkili stratejiler öğrenecekler
• Mümkün olan her yerde kazan-kazan durumu elde etmek için geniş bir insan yelpazesiyle etkili bir şekilde iletişim kuracaklar
• Zor durumları etkili bir şekilde yönetecekler.

Türkiye'da gerçekleştirilen bu eğitmen yönetimi altında olan canlı eğitim (çevrimiçi veya yerel), Data Scientist beceri kümesinin bir parçasıdır (Alan: Danışmanlık & Leadership) ve veri bilimi veya analiz ekibi içinde başarılı olmak için etkili iletişim, problem çözme ve liderlik becerilerini geliştirmek isteyen profesyonellere yönelik olup, bu amaçla tasarlanmıştır.

Eğitim sonunda, katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Yapılandırılmış problem çözme ve kök neden analizi tekniklerini uygulayabilme.
• Etkileyici hikaye anlatımı ve görselleştirme yoluyla bulguları etkili bir şekilde iletişim kurabilme.
• Değişimi yöneten girişimleri yönetmek ve güvenle ilgili tarafları etkileme.
• Açık ve uygulanabilir bir çerçeveyi kullanarak veri ile ilgili projeleri yönetme.

Profesyonel başarı için uzun zamandır Communication beceriler vazgeçilmez olarak kabul edilmektedir ve iletişim becerisi eksikliği nedeniyle birçok kariyer duraklamış, tökezlemiş veya çıkmaza girmiştir. Şehir efsanesinin aksine, çoğumuz bu beceriyle doğmuyoruz; bunun yerine çoğu kişi ya pratik yaparak ya da hatalarından ders çıkararak bu beceriyi kazanmıştır. Bu kurs, delege adaylarının iletişim becerilerini geliştirmelerine ve sonuç olarak başkalarıyla çalışma yeteneklerini artırmalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.

Arabuluculuk becerileri ise ince fakat anlamlı bir şekilde farklıdır. ExcelEtkili iletişim ön koşuldur, ancak daha önemlisi söylenenleri dinleme ve not alma yeteneğidir. Arabulucunun rolü, tarafların sorunlarına bir çözüm bulmalarına ve her iki tarafın da kabul edebileceği bir sonuca varmalarına yardımcı olmaktır. Arabulucular taraf tutmaktan, yargıda bulunmaktan veya rehberlik etmekten kaçınırlar. Onların sorumluluğu, etkili iletişim geliştirmek ve taraflar arasında fikir birliği oluşturmaktır. Bu kurs ayrıca, etkili bir arabulucu olmak için gerekli olan iletişim becerilerinin yanı sıra daha geniş bir beceri yelpazesini de kapsamaktadır.

Bir Müşteri Hizmetleri Kursu, katılımcılara müthiş hizmet ve bakım sunma temellerini öğretmek için tasarlanmıştır. Bu kurs, müşterilere saygı ve naziklik göstermeyi, duygusal bir bağlantı kurmayı ve memnuniyetlerini ve sadakatlarını güvence altına almaya odaklanmaktadır. Kurslar, iletişim becerilerinden, zaman yönetimi tekniklerine, de-eskalasyon yöntemlerine ve sektörün en iyi uygulamalarına kadar çeşitli konuları kapsar. Gerçek hayat örnekleri ve pratik egzersizler yoluyla, katılımcılar müşteri sorularını, şikayetlerini ve geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetme konusunda bilgi edinirler. Hedef, bireyleri çeşitli müşteri etkileşim noktalarında profesyonel, yardımcı ve yüksek kaliteli hizmet sunma gerektiği gibi gerekli becerilere sahip kılmaktır, bu da genel müşteri deneyimini geliştirmeye katkıda bulunur.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), herhangi bir BT geçmişi olmasa bile uygulamalar geliştirmek ve süreç otomasyonu gerçekleştirmek isteyen iş profesyonellerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Vatandaş geliştirme kavramını anlayacak ve yaygın Vatandaş Geliştirici eylemlerini öğreneceklerdir.
• Süreç otomasyonu nasıl gerçekleştirilir öğreneceklerdir.
• İş uygulamaları içindeki görevleri otomatikleştirme becerisi kazanacaklardır.

Hedef Kitle

Yüksek kaliteli Koçluk oturumları sunmaya tamamen hazır olmak isteyen personel

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

This instructor-led, live training in Türkiye (online or onsite) is aimed at beginner-to-intermediate level hospitality staff who wish to enhance their skills for providing excellent service.

By the end of this training, participants will be able to:

• Gain knowledge and skills in formal etiquette, focusing on hosting, dining, and serving.
• Understand serving protocols and the rationale behind them, enabling staff to execute these guidelines proficiently.
• Improve customer service quality, and strengthen communication and interpersonal skills for better interaction with guests.
• Understand diverse cultural etiquettes and sensitivities, ensuring respectful and appropriate service to all guests.
• Handle unexpected situations and guest requests professionally and efficiently.

This instructor-led, live training in Türkiye (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Hedef Kitle

• Influencing and Avoiding Conflict ile ilgili sorunların farkında olması gereken personel:
  • Mesai arkadaşları
  • Yöneticileri
  • İç ve dış müşterileri ve paydaşları

Kurs Hedefleri

Kursun sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Başkalarının davranışlarını etkilemeden önce kendi davranışlarını yönetme ihtiyacını kavrayabilmek
• Kullanılabilir çeşitli iletişim araçlarının güçlü ve zayıf yönlerini anlayabilmek
• İç ve dış müşterilerini ve paydaşlarını yönetebilmek

Format

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve
• Vaka Çalışmaları

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme