Istanbul Merkezli Kişiler Arası Beceriler Eğitimleri

Bu eğitmen öncülüğündeki canlı eğitim (çevrimiçi veya yerel) otel sektöründe başlangıçtan orta düzeyde çalışanlar için, müthiş hizmetler sunma becerilerini geliştirmek isteyenlere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar:

• Resmi naziklik kurallarında bilgi ve beceri kazanacak; bu konular arasında ev sahipliği, yemekhanecilik ve hizmet sunma yer alacaktır.
• Servis protokollerini anlamaya ve bunların arka planındaki nedenleri anlayarak, personelin bu rehberlikleri profesyonel bir şekilde uygulamasını sağlayacak.
• Müşteri hizmetlerinin kalitesini artıracak ve misafirlerle daha iyi etkileşim kurma konusundaki iletişim ve kişisel becerilerini güçlendirecek.
• Farklı kültürel naziklikleri ve hassasiyetleri anlamaya çalışacak, böylece tüm misafirlere saygılı ve uygun hizmet sunmayı sağlayacak.
• Tahmin edilemeyen durumları ve misafir taleplerini profesyonel ve etkili bir şekilde yönetecek.

Müşteri bakım stratejisi, müşteri memnuniyetini oluşturmada, sadık müşterileri elde tutmada ve tekrar iş düzeyini artırmada önemli bir rol oynar. İyi müşteri hizmetleri sayesinde müşterinin güvenini kazanırsınız, şirketin imajını geliştirir ve pazardaki rekabet avantajınızı güçlendirirsiniz. Bu kurs, değerli ve etkili müşteri bakım stratejileri geliştirerek ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri kurma stratejilerine ve becerilerine odaklanmaktadır. Memnun müşteriler, sohbetler ve hikaye anlatımı yoluyla şirketinizin gönüllü elçileri olabilir ve hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları yüksektir. Bu çalıştay aynı zamanda katılımcıların her durumda etkili, uygun ve açık bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacaktır.

AMAÇLAR

• Profesyonel müşteri bakım alanında yetkinliklerin geliştirilmesi
• Müşterilerle iletişimin verimliliğinin artırılması
• Müşterilerin temel ihtiyaç ve beklentilerinin nasıl anlaşılacağının öğrenilmesi
• Müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurulması
• Şirketin pazardaki olumlu imajının genişletilmesi
• İtirazların ve engellerin belirlenmesi, azaltılması ve aşılması
• Müşterilerle ilgilenirken kişiliklerin ve iletişim tercihlerinin öğrenilmesi
• İletişim için açık bir ortam yaratma yeteneğinin oluşturulması
• Açık ve etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• Etkili iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi
• Beden dilinin ve sözsüz iletişimin ustalaştırılması

METODLAR

• Rol yapma
• Öz değerlendirme testleri
• Grup çalışmaları
• Bireysel çalışma
• Uygulama oturumları
• Dersler
• Tartışmalar

ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu kursun tamamlanmasıyla birlikte katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Odaklı bir müşteri bakım stratejisi benimsemek
• Temel müşteri sorunlarını belirlemek
• Şirketin profesyonel imajını oluşturmak
• Belirli müşteri davranış tarzlarına uyum sağlamak
• Olağanüstü müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri sadakatini artırmak
• Müşterilerle iletişim becerilerini geliştirmek
• İlişkiler kurmak için teknikler kullanmak
• Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için kişisel bir eylem planı geliştirmek
• Cömertlik ve yüksek kaliteli müşteri bakımı jestleri göstermek
• Zor durumlarla başa çıkmak için teknikler kullanmak
• Olağanüstü müşteri hizmetlerinin sunulmasının önündeki engelleri tanımak

Bir Müşteri Hizmetleri Kursu, katılımcılara müthiş hizmet ve bakım sunma temellerini öğretmek için tasarlanmıştır. Bu kurs, müşterilere saygı ve naziklik göstermeyi, duygusal bir bağlantı kurmayı ve memnuniyetlerini ve sadakatlarını güvence altına almaya odaklanmaktadır. Kurslar, iletişim becerilerinden, zaman yönetimi tekniklerine, de-eskalasyon yöntemlerine ve sektörün en iyi uygulamalarına kadar çeşitli konuları kapsar. Gerçek hayat örnekleri ve pratik egzersizler yoluyla, katılımcılar müşteri sorularını, şikayetlerini ve geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetme konusunda bilgi edinirler. Hedef, bireyleri çeşitli müşteri etkileşim noktalarında profesyonel, yardımcı ve yüksek kaliteli hizmet sunma gerektiği gibi gerekli becerilere sahip kılmaktır, bu da genel müşteri deneyimini geliştirmeye katkıda bulunur.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme