Ankara

Kavaklıdere, Barbaros Mahallesi, Tahran Cd. 19/A, Ankara, turkey, 06680

Diğer Eğitimlerimize Göz Atın

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Saat
a:3:{i:0;a:2:{s:7:"content";s:231:"Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Ankara – çevrimiçi veya yerinde), mükemmel hizmet sunma becerilerini geliştirmek isteyen başlangıç ​​seviyesinden orta seviyeye kadar tüm konaklama sektörü çalışanlarına yöneliktir.";s:9:"timestamp";i:1722181589;}i:1;a:2:{s:7:"content";s:62:"Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:";s:9:"timestamp";i:1722181589;}i:2;a:2:{s:7:"content";s:631:"
  • Resmi görgü kuralları, ağırlama, yemek ve servis konularında bilgi ve beceri kazanacaklardır.
  • Servis protokollerini ve arkasındaki mantığı anlayacak, personelin bu yönergeleri yetkin bir şekilde uygulamasına olanak sağlayacaklardır.
  • Müşteri hizmetleri kalitesini artıracak ve konuklarla daha iyi etkileşim kurmak için iletişim ve kişilerarası becerilerini geliştireceklerdir.
  • Farklı kültürel görgü kurallarını ve hassasiyetlerini anlayacak, tüm konuklara saygılı ve uygun hizmet sunacaklardır.
  • Beklenmedik durumları ve konuk isteklerini profesyonel ve verimli bir şekilde ele alacaklardır.
";s:9:"timestamp";i:1722181589;}}
Daha Fazla...

Customer Care Strategy

 21 Saat
Müşteri bakım stratejisi, müşteri memnuniyetini oluşturmada, sadık müşterileri elde tutmada ve tekrar iş düzeyini artırmada önemli bir rol oynar. İyi müşteri hizmetleri sayesinde müşterinin güvenini kazanırsınız, şirketin imajını geliştirir ve pazardaki rekabet avantajınızı güçlendirirsiniz. Bu kurs, değerli ve etkili müşteri bakım stratejileri geliştirerek ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri kurma stratejilerine ve becerilerine odaklanmaktadır. Memnun müşteriler, sohbetler ve hikaye anlatımı yoluyla şirketinizin gönüllü elçileri olabilir ve hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları yüksektir. Bu çalıştay aynı zamanda katılımcıların her durumda etkili, uygun ve açık bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacaktır. AMAÇLAR
  • Profesyonel müşteri bakım alanında yetkinliklerin geliştirilmesi
  • Müşterilerle iletişimin verimliliğinin artırılması
  • Müşterilerin temel ihtiyaç ve beklentilerinin nasıl anlaşılacağının öğrenilmesi
  • Müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurulması
  • Şirketin pazardaki olumlu imajının genişletilmesi
  • İtirazların ve engellerin belirlenmesi, azaltılması ve aşılması
  • Müşterilerle ilgilenirken kişiliklerin ve iletişim tercihlerinin öğrenilmesi
  • İletişim için açık bir ortam yaratma yeteneğinin oluşturulması
  • Açık ve etkili iletişim becerilerinin geliştirilmesi
  • Etkili iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi
  • Beden dilinin ve sözsüz iletişimin ustalaştırılması
METODLAR
  • Rol yapma
  • Öz değerlendirme testleri
  • Grup çalışmaları
  • Bireysel çalışma
  • Uygulama oturumları
  • Dersler
  • Tartışmalar
ÖĞRENME ÇIKTILARI Bu kursun tamamlanmasıyla birlikte katılımcılar şunları yapabilecektir:
  • Odaklı bir müşteri bakım stratejisi benimsemek
  • Temel müşteri sorunlarını belirlemek
  • Şirketin profesyonel imajını oluşturmak
  • Belirli müşteri davranış tarzlarına uyum sağlamak
  • Olağanüstü müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteri sadakatini artırmak
  • Müşterilerle iletişim becerilerini geliştirmek
  • İlişkiler kurmak için teknikler kullanmak
  • Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için kişisel bir eylem planı geliştirmek
  • Cömertlik ve yüksek kaliteli müşteri bakımı jestleri göstermek
  • Zor durumlarla başa çıkmak için teknikler kullanmak
  • Olağanüstü müşteri hizmetlerinin sunulmasının önündeki engelleri tanımak
Daha Fazla...

Customer Care Academy

 28 Saat
Bir Müşteri Hizmetleri Kursu, katılımcılara müthiş hizmet ve bakım sunma temellerini öğretmek için tasarlanmıştır. Bu kurs, müşterilere saygı ve naziklik göstermeyi, duygusal bir bağlantı kurmayı ve memnuniyetlerini ve sadakatlarını güvence altına almaya odaklanmaktadır. Kurslar, iletişim becerilerinden, zaman yönetimi tekniklerine, de-eskalasyon yöntemlerine ve sektörün en iyi uygulamalarına kadar çeşitli konuları kapsar. Gerçek hayat örnekleri ve pratik egzersizler yoluyla, katılımcılar müşteri sorularını, şikayetlerini ve geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetme konusunda bilgi edinirler. Hedef, bireyleri çeşitli müşteri etkileşim noktalarında profesyonel, yardımcı ve yüksek kaliteli hizmet sunma gerektiği gibi gerekli becerilere sahip kılmaktır, bu da genel müşteri deneyimini geliştirmeye katkıda bulunur.
Daha Fazla...

Influence in Action

 14 Saat
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme
Daha Fazla...

Son Güncellenme:

Danışanlarımızın Yorumları (1)

the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Eğitim - Influence in Action

Yaklaşan Etkinlikler

Customer Care Strategy

2025-06-30 09:30
21 Saat
Ankara
12539 TRY (Online(internet ortamında canlı eğitim))
13139 TRY (Fiziki Sınıf)

Influence in Action

2025-07-14 09:30
14 Saat
Ankara
8359 TRY (Online(internet ortamında canlı eğitim))
8759 TRY (Fiziki Sınıf)

Customer Care Academy

2025-07-28 09:30
28 Saat
Ankara
23220 TRY (Online(internet ortamında canlı eğitim))
24020 TRY (Fiziki Sınıf)

Türkiyenin Diğer Şehirleri

Diğer Ülkeler

Dünyanın her yerinde eğitim veriyoruz.

Danışmanlık

Kişiler Arası Beceriler Danışmanlık
Online Person To Person Skills training in Ankara Weekend Person To Person Skills training in Ankara Evening Kişiler Arası Beceriler courses in Ankara Kişiler Arası Beceriler coaching in Ankara Person To Person Skills boot camp in Ankara Person To Person Skills instructor in Ankara Person To Person Skills trainer in Ankara Person To Person Skills instructor-led in Ankara Kişiler Arası Beceriler classes in Ankara Kişiler Arası Beceriler on-site in Ankara Person To Person Skills private courses in Ankara Kişiler Arası Beceriler one on one training in Ankara, Person To Person Skills classes in Ankara, Weekend Kişiler Arası Beceriler training in Ankara, Person To Person Skills instructor in Ankara, Person To Person Skills one on one training in Ankara, Kişiler Arası Beceriler coaching in Ankara, Person To Person Skills private courses in Ankara, Person To Person Skills instructor-led in Ankara, Person To Person Skills trainer in Ankara, Evening Person To Person Skills courses in Ankara, Kişiler Arası Beceriler on-site in Ankara, Online Kişiler Arası Beceriler training in Ankara, Person To Person Skills boot camp in Ankara