Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Süre 14 Saat
Eğitim İçeriği
Customer Insights ve MB-280 Tanıtımı
- MB-280 sınavının neleri değerlendirdiği ve Customer Insights'ın müşteri deneyimi sunumuna nasıl destek olduğu
- Customer Insights - Data ile Customer Insights - Journeys: tipik kullanım senaryoları ve devir süreçleri
- Temel yapı taşları: profiller, aktiviteler, segmentler, ölçümleme metrikleri, yolculuklar (journey), kanallar ve uyumluluk
- Laboratuvar kurulumu yaklaşımı: kum havuzu (sandbox) ortamı, örnek veriler ve güvenli yayın uygulamaları kullanımı
Müşteri Verilerini Bağlama, İçe Aktarma ve Hazırlama
- Yaygın kaynak kalıpları: Dataverse ve Dynamics 365 uygulamaları, dosya içe aktarmaları ve temel bağlantı (connector) kavramları
- Alan eşleştirmesi ve pratik dönüşümlerin uygulanması (tipler, biçimler, normalizasyon)
- Veri kalite kontrolleri: eksiksizlik, tutarlılık ve yenileme ile içe aktarma sonuçlarının izlenmesi
Verileri Müşteri Profillerinde Birleştirme
- Pazarlama ve analitik için ana müşteri özelliklerinin seçimi ve profil modelinin tanımlanması
- Pratikte kimlik çözümleme: eşleşme kuralları, güven derecesi ve yaygın ödünleşimler
- Birleşik profillerin doğrulanması: yinelenenler, sınır durumları ve doğrulama tekniklerinin ele alınması
Segmentler, Ölçümleme Metrikleri ve Etkileşime Hazırlık
- Özellik tabanlı ve davranış tabanlı segmentler oluşturma ve üyeliğin doğrulanması
- Pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerinin kullandığı ölçümleme metrikleri ve basit KPI'lar oluşturma
- İçgörüyü aksiyona dönüştürme: yolculuklar (journey) için kitle, zamanlama ve kanal stratejisi seçimi
Yolculuk Orkestrasyonu ve Kanal Kurulumu
- Yolculuk (journey) türleri: segment tabanlı yolculuklar ve tetikleyici tabanlı yolculuklar, ayrıca bunların ne zaman kullanılması gerektiği
- Orkestrasyon temelleri: bekleme süreleri, koşullar, dallanma, frekans kontrolü ve hariç tutmalar
- Kanal temelleri: e-posta ve SMS ön koşulları, gönderen ve abonelik temelleri ve test yaklaşımı
Yolculuk Oluşturma, Test Etme, Yayınlanma ve Optimize Etme
- İçerik varlıkları oluşturma: şablonlar, kişiselleştirme alanları, önizlemeler ve temel onaylar
- Uçtan uca test: test temassaları, tetikleyici doğrulama, bağlantı izleme kontrolleri ve güvenli dağıtım
- Yayınlanma ve operasyonel kontrol: başlatma, duraklatma, durdurma ve sürümleme (versioning) hususları
- Analitik ve optimizasyon: etkileşim metriklerinin yorumlanması ve pratik iyileştirmeler yapılması
Rıza, Uyumluluk ve Sorun Giderme
- Rıza ve tercih yönetimi: amaç, yaygın modeller ve operasyonel etkileri
- Uyumluluk profilleri, bastırma (suppression) ve kanallar arası çıkış (opt-out) taleplerinin karşılanması
- Yaygın sorunların giderilmesi: veri yenileme gecikmeleri, segment üyelik sürprizleri, tetikleyici sorunları ve mesaj iletme hataları
- Kapanış: sınav uyumlu kontrol listesi, bir sonraki adımda pratik edilecekler ve işyerinde yaygın senaryolar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Potansiyel müşteriler (leads), temaslara (contacts), hesaplara (accounts), segmentasyona ve kampanya performansına ilişkin müşteri deneyimi ve CRM kavramları hakkında temel bilgi
- Microsoft Dynamics 365 ve/veya Microsoft Dataverse gezinmesine aşinalık, ayrıca temel kurulum görevleri (tablolar, sütunlar, formlar ve görünümler)
- Programlama bilgisi gerekmemekle birlikte, veri alanları, basit iş kuralları ve elektronik tablolarda çalışmada rahatlık faydalıdır
Hedef Kitle
- MB-280 sınavına hazırlanan müşteri deneyimi analistleri
- Müşteri verilerini, segmentleri ve yolculuk (journey) yürütümünü yöneten pazarlama operasyonları ve CRM uzmanları
- Pazarlama ve CX ekiplerine Customer Insights konusunda destek veren Dynamics 365 yöneticileri ve ileri düzey kullanıcılar
