Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Customer Insights ve MB-280 Yönelimi
- MB-280'in neyi değerlendirdiği ve Customer Insights'ın müşteri deneyimi sunumunu nasıl desteklediği
- Customer Insights - Veri ile Customer Insights - Yolculuklar arasındaki farklar: tipik kullanım senaryoları ve geçiş süreçleri
- Temel yapı taşları: profiller, aktiviteler, segmentler, ölçümler, yolculuklar, kanallar ve uyumluluk
- Laboratuvar kurulum yaklaşımı: sandboxes ortamı, örnek veriler ve güvenli yayımlama uygulamalarının kullanımı
Müşteri Verisini Bağlamak, Tüketmek ve Hazırlamak
- Yaygın kaynak desenleri: Dataverse ve Dynamics 365 uygulamaları, dosya içe aktarmaları ve temel bağlayıcı kavramları
- Alan eşleştirmeleri ve pratik dönüşümlerin uygulanması (türler, biçimler, normalize etme)
- Veri kalite kontrolleri: eksiksizlik, tutarlılık ve yenileme ile içe aktarma sonuçlarının izlenmesi
Veriyi Müşteri Profillerinde Birleştirmek
- Profil modelinin tanımlanması ve pazarlama ile analiz için temel müşteri niteliklerinin seçilmesi
- Kimlik çözümlemesinin pratiği: eşleştirme kuralları, güven düzeyi ve yaygın ödünleşimler
- Birleştirilmiş profillerin doğrulanması: yinelenenler, özel durumlar ve doğrulama tekniklerinin yönetimi
Segmentler, Ölçümler ve Aktifleştirme Hazırlığı
- Nitelik ve davranış tabanlı segmentlerin oluşturulması ve üyeliklerin doğrulanması
- Pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerinin kullandığı ölçümler ve temel KPI'ların geliştirilmesi
- İçgörüleri eyleme dönüştürme: yolculuklar için kitleler, zamanlama ve kanal stratejisinin belirlenmesi
Yolculuk Orkestrasyonu ve Kanal Kurulumu
- Yolculuk türleri: segment tabanlı yolculuklar ve tetikleyici tabanlı yolculuklar; hangisinin ne zaman kullanılacağı
- Orkestrasyon temelleri: bekleme süreleri, koşullar, dallanma, frekans kontrolü ve hariç tutmalar
- Kanal temelleri: e-posta ve SMS ön koşulları, gönderici ve abonelik temelleri ile test yaklaşımı
Yolculukları İnşa Etmek, Test Etmek, Yayımlamak ve Optimize Etmek
- İçerik varlıklarının oluşturulması: şablonlar, kişiselleştirme alanları, önizlemeler ve temel onay süreçleri
- Uçtan uca test: test kontakları, tetikleyici doğrulama, bağlantı izleme kontrolleri ve güvenli devreye alma
- Yayımlama ve operasyonel kontrol: başlatma, duraklatma, durdurma ve sürümleme hususları
- Analitik ve optimizasyon: etkileşim metriklerinin yorumlanması ve pratik iyileştirmelerin yapılması
Onay, Uyum ve Sorun Giderme
- Onay ve tercih yönetimi: amaç, yaygın modeller ve operasyonel etkiler
- Uyumluluk profilleri, bastırma ve kanallar arasında çıkış taleplerinin yerine getirilmesi
- Yaygın sorunların giderilmesi: veri yenileme gecikmeleri, segment üyeliklerinde sürprizler, tetikleyici sorunları ve mesaj iletim hataları
- Kapanış: sınavla hizalanmış kontrol listesi, sonraki adımlarda nelerin pratik edilmesi gerektiği ve iş başında sık karşılaşılan senaryolar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteriler, leads (potansiyel müşteriler), hesaplar, segmentasyon ve kampanya performansı gibi müşteri deneyimi ve CRM kavramlarına temel düzeyde hakimiyet
- Microsoft Dynamics 365 ve/veya Microsoft Dataverse gezinmesine aşinalık; ayrıca temel kurulum görevleri (tablolar, sütunlar, formlar ve görünümler) konusunda bilgi sahibi olmak
- Programlama gereksinimi bulunmamaktadır; ancak veri alanları, temel iş kuralları ve elektronik tablolar üzerinde çalışma konforu faydalıdır
Hedef Kitle
- MB-280 sınavına hazırlanan müşteri deneyimi analistleri
- Müşteri verilerini, segmentleri ve yolculuk yürütmesini yöneten pazarlama operasyonları ve CRM uzmanları
- Pazarlama ve CX ekipleri adına Customer Insights'ı destekleyen Dynamics 365 yöneticileri ve ileri düzey kullanıcıları
14 Saatler
