Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Customer Insights ve MB-280 Tanıtımı
- MB-280 neyi değerlendirir ve Customer Insights müşteri deneyiminin sunulmasında nasıl destek olur?
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: tipik kullanım senaryoları ve geçişler
- Temel yapı taşları: profiller, aktiviteler, segmentler, ölçümler, yolculuklar, kanallar ve uyumluluk
- Laboratuvar kurulumu yaklaşımı: sandbox ortamı, örnek veri ve güvenli yayın uygulamaları kullanımı
Müşteri Verilerini Bağlama, Yükleme ve Hazırlama
- Yaygın kaynak desenleri: Dataverse ve Dynamics 365 uygulamaları, dosya içe aktarma ve temel bağlayıcı kavramları
- Alan eşleştirmesi ve pratik dönüşümler uygulama (türler, biçimler, normalleştirme)
- Veri kalitesi kontrolleri: eksiksizlik, tutarlılık ve yenileme/içe aktarma sonuçlarını izleme
Müşteri Profillerine Veri Birleştirme
- Profil modelinin tanımlanması ve pazarlama ile analiz için temel müşteri niteliklerinin seçimi
- Kişisel kimlik çözümleme: eşleşme kuralları, güvenilirlik ve yaygın dengelemeler
- Birleşik profillerin doğrulanması: kopya yönetimi, kenar durumları ve doğrulama teknikleri
Segmentler, Ölçümler ve Aktifleştirme Hazırlığı
- Nitelik tabanlı ve davranış tabanlı segmentler oluşturma ve üyeliklerini doğrulama
- Pazarlama ve müşteri deneyimi ekipleri tarafından kullanılan ölçümler ve basit KPI'lar oluşturma
- İçgörülerden harekete geçme: yolculuklar için kitle, zamanlama ve kanal stratejisi seçimi
Yolculuk Yönetişimi ve Kanal Kurulumu
- Yolculuk türleri: segment tabanlı ve tetikleyici tabanlı yolculuklar, her birinin hangi durumlarda kullanılacağı
- Yönetişim temelleri: bekleme süreleri, koşullar, dallanmalar, sıklık kontrolü ve hariç tutmalar
- Kanal temelleri: e-posta ve SMS ön gereklilikleri, gönderen ve abonelik temelleri ile test yaklaşımı
Yolculuk Oluşturma, Test Etme, Yayınlama ve Optimizasyon
- İçerik varlıkları oluşturma: şablonlar, kişiselleştirme alanları, önizlemeler ve basit onay süreçleri
- Son kullanıcıdan son kullanıcıya test: test kişiler, tetikleyici doğrulama, bağlantı izleme kontrolleri ve güvenli rollout
- Yayınlama ve operasyonel kontrol: başlatma, duraklatma, durdurma ve sürümleştirme hususları
- Analitik ve optimizasyon: etkileşim metriklerinin yorumlanması ve pratik iyileştirmeler
Onam, Uyum ve Sorun Giderme
- Onam ve tercih yönetimi: amaç, yaygın modeller ve operasyonel etkiler
- Uyum profilleri, bastırma ve tüm kanallarda iptal etmeyi onaylama
- Yaygın sorunları çözme: veri yenileme gecikmeleri, segment üyelik beklenmedik durumlar, tetikleyici sorunları ve mesaj teslimatı hataları
- Sonlandırma: sınavla uyumlu kontrol listesi, bir sonraki adımda nelerin pratik yapılacağı ve çalışma hayatında karşılaşılabilecek yaygın senaryolar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Kurulumlar (leads), kişiler (contacts), hesaplar (accounts), segmentasyon ve kampanya performansı gibi müşteri deneyimi ve CRM kavramlarına dair temel anlayış
- Microsoft Dynamics 365 ve/veya Microsoft Dataverse gezinme konusunda aşinalık, ayrıca temel kurulum görevleri (tablolar, sütunlar, formlar ve görünümler)
- Programlama bilgisi gerekmemekle birlikte, veri alanlarıyla, basit iş kuralları ve elektronik tablolarla çalışma konforu yararlı olacaktır
Katılımcı Profili
- MB-280 sertifikasına hazırlanan müşteri deneyimi analistleri
- Müşteri verilerini, segmentleri ve deneyim yönetimini yürüten pazarlama operasyonları ve CRM uzmanları
- Pazarlama ve CX ekipleri için Customer Insights'ı destekleyen Dynamics 365 yöneticileri ve yetkin kullanıcılar
14 Saatler
