Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Customer Insights ve MB-280 Tanıtımı
- MB-280'nin ne sorguladığını ve Customer Insights'in müşteri deneyimi teslimatı nasıl desteklediğini anlatmak.
- Customer Insights - Veri vs. Customer Insights - Yolculuklar: tipik kullanım senaryoları ve devir noktaları
- Temel inşaat blokları: profiller, etkinlikler, segmentler, ölçümler, yolculuklar, kanallar ve uyumluluk
- Laboratuvar kurulum yaklaşımı: bir sandbox ortamı kullanmak, örnek veriler ve güvenli yayın uygulamaları
Müşteri Verisini Bağlama, Aktarma ve Hazırlama
- Ortak kaynak desenleri: Dataverse ve Dynamics 365 uygulamaları, dosya içe aktarmaları ve temel bağlayıcı kavramları
- Alanları eşleştirmek ve pratik dönüştürmeleri uygulamak (tümceler, biçimler, normalleştirme)
- Veri kalite kontrolü: tamamlanma, tutarlılık ve yenileme ve içe aktarma sonuçlarını izleme
Veriyi Müşteri Profillerine Birleştirme
- Profil modelini tanımlamak ve pazarlama ve analitik için ana müşteri özelliklerini seçmek
- Pratikte kimlik çözümlemesi: eşleme kuralları, güven ve yaygın tasarruflar
- Birleştirilmiş profilleri doğrulamak: çoğaltmaları, kenar durumları ve doğrulama teknikleri işleme
Segmentler, Ölçümler ve Aktivasyon Hazırlığı
- Nitelik temelli ve davranış temelli segmentler oluşturma ve üyeliği doğrulama
- Pazarlama ve müşteri deneyimi ekibi tarafından kullanılan ölçümler ve basit KPI'lar oluşturmak
- Öngörülerden eyleme geçmek: hedef kitleleri, zamanlamayı ve yolculuk için kanal stratejisini seçmek
Yolculuk Düzenlemesi ve Kanal Kurulumu
- Yolculuk türleri: segment temelli yolculuklar ve tetikleyici temelli yolculuklar, her birinin ne zaman kullanılacağı
- Düzenleme temelleri: bekleme, koşullar, dallanma, sıklık kontrolü ve hariç tutmalar
- Kanal temelleri: e-posta ve SMS önkoşulları, gönderen ve abonelik temelleri ve test yaklaşımı
Yolculukları Oluşturma, Test Etme, Yayınlama ve Optimize Etme
- İçerik varlıkları oluşturma: şablonlar, kişiselleştirme alanları, önizlemeler ve temel onaylar
- Baştan sona test etme: test kişileri, tetikleyici doğrulama, bağlantı izleme kontrolleri ve güvenli yayım
- Yayınlama ve operasyonel kontrol: başlatma, durdurma, sürdürülebilirlik ve sürümleme dikkat noktaları
- Analitik ve optimize etme: katılım metriklerini yorumlama ve pratik iyileştirmeler yapma
Onay, Uyumluluk ve Sorun Giderme
- Onay ve tercih yönetimi: amaç, yaygın modeller ve operasyonel etkiler
- Uyumluluk profilleri, baskılama ve kanallar arasında opt-out'ları onurlandırma
- Yaygın sorunları giderme: veri yenileme gecikmeleri, segment üyelik sürprizleri, tetikleyici sorunları ve mesaj teslimatı başarısızlıklarını giderme
- Sonuçlandırma: sınava hizalı kontrol listesi, bir sonraki uygulanması gerekenler ve yaygın iş yerinde senaryolar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri deneyimi ve CRM kavramlarına (potansiyel müşteri, kişi, hesap, segmentasyon ve kampanya performansı) temel bir anlayış.
- Microsoft Dynamics 365 ve/veya Microsoft Dataverse navigasyonu ile tanışmak, temel kurulum görevleri (tablolar, sütunlar, formlar ve görünümler) yapabilmek.
- Programlama gerekli değildir, ancak veri alanları, basit iş kuralları ve elektronik tablolarla çalışmayı sevmek faydalıdır.
Hedef Kitle
- MB-280 için hazırlanmakta olan müşteri deneyimi analistleri
- Müşteri verilerini, segmentasyonu ve yolculuk yürütümünü yöneten pazarlama operasyonları ve CRM uzmanları
- Pazarlama ve CX ekibi için Customer Insights'i destekleyen Dynamics 365 yöneticileri ve üst düzey kullanıcıları
14 Saatler
