Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Müşteri Hizmetlerinde AI'ye Giriş
- Modern müşteri hizmetlerinde AI'nin rolü
- Google Gemini AI yetenekleri genel bakışı
Müşteri Etkileşimleri için Google Gemini'yi Ayarlama
- Gemini AI'nin teknik kurulumu
- Gemini AI'yı müşteri hizmetler platformlarıyla entegre etme
Gemini AI ile Müşteri Desteğinin Otomasyonu
- Yapay zeka destekli yanıt sistemleri tasarımı
- Şirket özel verilerine göre Gemini AI'nin eğitimi
Müşteri Etkileşimlerini Geliştirme
- Yapay zeka ile müşteri etkileşimlerinin kişiselleştirilmesi
- Gemini AI'yı müşteri duygusal analizinde kullanma
Müşteri Geribildirimini Gemini AI ile Analiz Etme
- Müşteri etkileşimlerinden bilgi toplama
- Yapay zeka analizi temelinde ürünlerin ve hizmetlerin iyileştirilmesi
- Müşteri davranışlarındaki tendansların ve desenlerinin belirlenmesi
Durum Çalışmaları ve En İyi Uygulamalar
- Müşteri hizmetlerinde yapay zeka başarı hikayeleri
- Etik dikkat edilmesi gereken noktalar ve insan dokusunun korunması
Proje - Gemini AI Sohbet Botunu Yerleştirme
- Gemini AI kullanarak sohbet botu oluşturma
- Sohbet botunun test ve dağıtımı
Sonuçlar ve Gelecek Trendler
- Temel öğrenmelerin özeti
- Müşteri hizmetlerinde yapay zeka'nın geleceği
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri hizmetleri ilkesini anlamak
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinde deneyim
- Veri analizi deneyimi
Hedef Kitlesi
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Müşteri deneyimi uzmanları
- Operasyonel yöneticiler
14 Saat