Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekâya Giriş
- Modern müşteri hizmetlerinde yapay zekânın rolü
- Google Gemini AI yeteneklerine genel bakış
Müşteri Etkileşimleri için Google Gemini'nin Kurulumu
- Gemini AI için teknik kurulum
- Gemini AI'ın müşteri hizmetleri platformlarıyla entegrasyonu
Gemini AI ile Müşteri Desteğinin Otomasyonu
- Yapay zekâ odaklı yanıt sistemlerinin tasarımı
- Gemini AI'ın şirket verileriyle eğitilmesi
Müşteri Etkileşiminin Geliştirilmesi
- Yapay zekâ ile müşteri etkileşimlerinin kişiselleştirilmesi
- Müşteri duygu analizi için Gemini AI'ın kullanılması
Gemini AI ile Müşteri Geri Bildirimlerinin Analizi
- Müşteri etkileşimlerinden öngörüler elde edilmesi
- Yapay zekâ analizine dayalı olarak ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi
- Müşteri davranışındaki eğilimlerin ve kalıpların belirlenmesi
Vaka Çalışmaları ve En İyi Uygulamalar
- Müşteri hizmetlerinde yapay zekânın başarı hikayeleri
- Etik hususlar ve insan dokunuşunun korunması
Proje - Gemini AI Sohbet Robotunun Uygulanması
- Gemini AI kullanarak bir sohbet robotu oluşturma
- Sohbet robotunun test edilmesi ve kullanıma sunulması
Sonuç ve Gelecek Trendler
- Önemli öğrenimlerin özeti
- Müşteri hizmetlerinde yapay zekânın geleceği
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri hizmetleri prensiplerine hakimiyet
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ile deneyim
- Veri analizi deneyimi
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Müşteri deneyimi uzmanları
- Operasyon yöneticileri
14 Saat