Customer Care in the Age of AI Eğitimi

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), pazarlama ve satış süreçlerini Microsoft Dynamics 365 ile optimize etmek isteyen iş analistlerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Süreç akışlarını yönetmek için Microsoft Dynamics 365'teki farklı modülleri kullanmak.
• Microsoft Dynamics 365'e Power Platform'u entegre etmek.
• Kayıtlar, segment çizelgeleri ve daha fazlası gibi farklı yaygın veri modellerini yapılandırmak.
• Microsoft Flow entegrasyonu ile süreçleri otomatikleştirmek.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), kuruluşları içinde sürekli iş süreci iyileştirmesi ve sistem geliştirmeleri için girişimlere liderlik etmek isteyen orta seviyedeki iş analistlerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Dynamics 365’in kapsamlı bir şekilde anlaşılması.
• Dynamics 365’in çeşitli bileşenlerinin kurulumu, yapılandırılması ve yönetimi.
• Mevcut iş süreçlerinin analiz edilmesi ve Dynamics 365 işlevlerini kullanarak optimizasyon için önerilerde bulunulması.
• Dynamics 365 içinde geçişlerin ve güncellemelerin yönetimi.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yönetmek, müşteri deneyimlerini optimize etmek ve pazarlama içgörüleri sunmak için Microsoft Dynamics 365 Customer Insights'ı nasıl kullanacaklarını öğrenmek isteyen başlangıç ​​seviyesinden orta seviyeye kadar olan BT profesyonellerine yöneliktir. Bu eğitim, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) İşlevsel Danışmanı sertifikasyon sınavı olan MB-220 sınavıyla uyumludur.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights'ın temel kavramlarını ve faydalarını anlayın.
• Müşteri verilerini birleştirin, zenginleştirin ve analiz edin.
• Segmentler, listeler, formlar, sayfalar, potansiyel müşteriler, kişiler, hesaplar, e-posta mesajları, müşteri yolculukları, etkinlikler, web seminerleri ve anketler oluşturun ve yönetin.
• Customer Insights'ı diğer uygulamalar ve hizmetlerle entegre edin.
• Pazarlama performansını ve müşteri memnuniyetini izleyin ve optimize edin.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), daha akıllı satış stratejileri ve geliştirilmiş müşteri etkileşimi için MS Dynamics 365 Sales Insights modülünü kullanmak isteyen başlangıç ​​seviyesinden orta seviyeye kadar katılımcılara yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Sales Insights modülünün özelliklerini ve faydalarını anlayabilecektir.
• Satış performansını artırmak için yapay zeka güdümlü analizleri kullanabilecektir.
• Modülü belirli iş ihtiyaçlarına göre özelleştirebilecek ve yapılandırabilecektir.
• Potansiyel müşteri puanlaması, ilişki sağlığı ve satış hattı yönetimi için içgörüleri kullanabilecektir.
• Sales Insights'ı diğer Dynamics 365 modülleri ve üçüncü taraf araçlarıyla entegre edebilecektir.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), ileri düzey pazarlama analistleri ve profesyonelleri hedefler; Pardot becerilerini yenilemeyi ve geliştirmeyi amaçlar, özellikle gelişmiş raporlama, gösterge panelleri ve etkileşim stratejilerine odaklanarak.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Gelişmiş e-posta pazarlaması ve etkileşim taktikleri için Pardot'u optimize edin.
• Raporların ve gösterge panellerinin oluşturulması ve analizinde ustalaşın.
• Potansiyel müşteri atama stratejilerini ve etkileşim programlarını geliştirin.
• Daha iyi kampanya performansı için Pardot'un dinamik içeriğini ve özel yönlendirmelerini kullanın.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitimde (çevrimiçi veya yerinde), katılımcılar Salesforce CPQ'nun mimarisini, tasarımını ve operasyonel özelliklerini öğrenirken, örnek bir Salesforce CPQ kurulumunun kurulumu, yapılandırılması ve bakımı adımlarını takip edeceklerdir.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye – çevrimiçi veya yerinde) web geliştiricilerinin Salesforce Development kullanarak gerçek zamanlı uygulamalar oluşturmak isteyenlere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Apex programlama dili kullanarak gerçek zamanlı bir uygulama oluşturmak.
• Salesforce’ta kod kapsamını artırmak için Apex ile test sınıfları oluşturmak.
• Apex kullanarak REST ve SOAP web servislerini oluşturmak ve kullanmak.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), çeşitli Salesforce pazarlama kampanyaları için uyarlanmış duyarlı ve dinamik e-posta şablonlarını tasarlamayı, geliştirmeyi ve dağıtmayı öğrenmek isteyen orta seviyedeki geliştiricilere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• HTML5 ve CSS3 kullanarak, çeşitli cihazlar ve e-posta istemcileri içinde Salesforce ekosistemi için optimize edilmiş duyarlı, erişilebilir ve etkileşimli e-posta şablonları tasarlamak ve geliştirmek.
• Salesforce verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş e-posta deneyimleri oluşturmak.
• Salesforce içinde e-posta kampanyalarını test etmek, dağıtmak ve analiz etmek, kararları bilgilendirmek ve gelecekteki kampanyaları daha iyi performans ve daha yüksek etkileşim için optimize etmek için analizleri kullanmak.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), müşterilerine daha iyi hizmet etmek için Salesforce'u ve yeteneklerini kullanmak isteyen pazarlama çalışanları, satış çalışanları ve müşteri hizmetleri temsilcileri için tasarlanmıştır.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Profilini yönetmek, etkinlikleri izlemek, görünümleri ve düzeni özelleştirmek ve ayarları kişiselleştirmek için Salesforce hesabını ayarlamak.
• Mevcut ve potansiyel müşterileri çekmek, kazanmak ve onlara hizmet etmek için Salesforce özelliklerini ve araçlarını kullanmak.
• İşletme için faydalı analizler ve içgörüler oluşturmak için raporlar ve panolar oluşturmak.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), web uygulamaları oluşturmak için Salesforce Lightning'i kullanmak isteyen yöneticilere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Salesforce Lightning ile duyarlı uygulamalar oluşturmak.
• Az veya hiç kod kullanmadan uygulamalar geliştirmek.
• Sıfırdan bir lightning uygulaması oluşturmak.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), kapsamlı dijital pazarlama ve müşteri etkileşimi için Salesforce Marketing Cloud'u etkin bir şekilde kullanmak için gereken beceri ve bilgiye sahip olmak isteyen orta seviyedeki pazarlama profesyonellerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Salesforce Marketing Cloud'un özelliklerini, işlevlerini ve mimarisini anlayabilecektir.
• Marketing Cloud kullanarak e-posta, sosyal medya, mobil ve reklam kampanyalarını nasıl oluşturacaklarını, yöneteceklerini ve optimize edeceklerini öğrenebileceklerdir.
• Marketing Cloud içinde verileri yönetebilecek, segmentlere ayrılmış kitleler oluşturabilecek ve verileri hedeflenmiş pazarlama çabaları için kullanabileceklerdir.

This instructor-led, live training in Türkiye (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.

By the end of this training, participants will be able to:

• Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
• Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
• Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
• Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), Salesforce Sales Cloud'u etkili bir şekilde kullanmak ve yönetmek isteyen başlangıç seviyesindeki satış profesyonelleri ve yöneticilere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Salesforce Sales Cloud'u etkili bir şekilde kullanmak ve gezmek.
• Potansiyel müşterileri, hesapları, kişileri, fırsatları ve durumları yönetmek.
• Satış içgörüleri için raporlar ve panolar oluşturmak.
• Salesforce içinde otomasyon ve iş akışı kurallarını uygulamak.
• Güvenlik ayarlarını özelleştirmek ve kullanıcı erişimini yönetmek.
• Salesforce'ü gerçek zamanlı veri analizi için Power BI, Tableau ve diğer araçlarla entegre etmek.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), çoklu kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için Veeva Commercial Cloud Engagement uygulamalarını kullanmak isteyen kişilere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Müşteri etkileşimlerini Veeva CRM kullanarak kişiselleştirin.
• Veeva Digital Events kullanarak kurumsal etkinlikleri planlayın ve uygulayın.
• Veeva Align kullanarak satış bölgelerini uyumlu hale getirin.

Veeva Vault, yaşam bilimleri şirketlerine yönelik bulut tabanlı bir içerik yönetimi platformu ve uygulama paketidir.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye – çevrimiçi veya yerinde) yaşam bilimleri belgelerini ve verilerini daha iyi yönetmek için Veeva Vault kullanmak isteyen son kullanıcılara yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar, belgeleri yönetebilecek, ürün bilgilerini takip edebilecek ve diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapabilecektir.