Eğitim İçeriği
Son Kullanıcılar İçin Salesforce'ya Giriş
Salesforce Özellikleri ve Kavramlarına Genel Bakış
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramları
- Kullanıcı arayüzü ve navigasyon
- Terminoloji
Salesforce Hesabı Kurma
- Salesforce hesabı kurma
- Salesforce'yı özelleştirme
- Kişisel ayarlar
Salesforce ile Başlarken
- Kayıt yönetimi
- Etkileşimleri izleme (genel bakış, görevler, etkinlikler ve e-postalar)
- Liste görünümleri ve raporlar
- Chatter ile Collaboration
Salesforce’da Marketing ve Potansiyel Müşterileri Yönetme
- Potansiyel müşteri yönetimi
- Potansiyel müşterilerle yazışma
- Salesforce ile pazarlama kampanyaları
Satış Kayıtlarını ve Hesapları İzleme
- Salesforce’daki Hesaplar
- Ekip tabanlı satış
- Hesap kayıtları etkinliklerini izleme
- İletişim kayıtları yönetimi
- Fırsat kayıtları yönetimi
- Satış temsilcileri için Salesforce İçeriği
- Kampanya yatırım getirisi (ROI) analizi
Salesforce Serve Cloud Kullanarak Destek Sağlama
- Salesforce’daki Durum Kayıtları
- Service Cloud temelleri
- Durumları yönetme (oluşturma, güncelleme, kapatma)
- Salesforce Service Console
- Kuyrukları kurma
- Durum otomasyonu
Salesforce ile İzleme ve Raporlama
- Yaygın rapor türleri
- Raporları oluşturma ve özelleştirme
- Rapor planlaması ve otomasyonu
- Gösterge panoları ve gösterge panosu bileşenleri
- Gösterge panoları oluşturma ve özelleştirme
- Gösterge panosu planlaması ve otomasyonu
Salesforce Mobil Uygulamasını Kullanma
- İndirme ve kurulum
- Kullanıcı arayüzü ve navigasyon
- Yaygın işlevleri gerçekleştirme (pazarlama, satış ve hizmet)
İleri Düzey Salesforce Konularını Keşfetme
- Salesforce'yı sosyal ağlara bağlama
- Hesapları ve kişileri içe aktarma
- Salesforce ile bir satış ekibini yönetme
- Productivity ipuçları ve en iyi uygulamalar
Sorun Giderme
Özet ve Sonuç
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Satış, pazarlama veya müşteri desteği alanında deneyim
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve operasyonları hakkında genel bir anlayış
Hedef Kitle
- Marketing personel
- Satış personeli
- Müşteri hizmetleri temsilcileri
Danışanlarımızın Yorumları (4)
Eğitmenin sahip olduğu bilgi seviyesi bana çok понравtı. Verilen bilginin doğru olduğundan ve anlama düzeyinin yüksek olduğundan emin olmak önemlidir.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Eğitim - Salesforce for End Users
Yapay Zeka Çevirisi
İlgili etkileşimler
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Eğitim - Salesforce for End Users
Yapay Zeka Çevirisi
özellikle bizim taleplerimize uygunydı
Graziana - Miraclon Belgium
Eğitim - Salesforce for End Users
Yapay Zeka Çevirisi
Neşeydi ki antrenörmüş bir başıma geldi. Bu çok iyi oldu. Victor, benim hiziyle ilerledi, şeyleri açıkça açıkladı ve sonuçla çok memnundum.
Craig - Superior Minerlas
Eğitim - Salesforce for End Users
Yapay Zeka Çevirisi