Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Kendimizi ve Başkalarını Anlama
- Bizi bu şekilde davranmaya ne itiyor?
- Bu davranışın hangi kısımlarının kabul edilebilir – işimizdeki rolümüz tarafından gerekli – ve hangilerinin kabul edilemez olduğunu nasıl anlayabiliriz?
- Çatışmanın nedenlerini önlemek veya başkaları tarafından oluşturulan çatışmayı yatıştırmak için davranışı nasıl “uyarlayabiliriz”?
- Potansiyel ve fiili çatışma durumlarında Etkili İletişimden ne kastediyoruz?
Duygusal Zeka
- Çatışmayı yaratırken ve onunla başa çıkarken duygular ve sonuçları
- “DZ”mizi (daha standart IQ’ya karşı) anlamanın önemi
- Goleman’ın Duygusal Zeka modelinin beş aşaması:
- Kendini Fark Etme
- Kendini Yönetme
- Motivasyon
- Empati
- Sosyal Beceriler
İşlemsel Analiz
- Neden meslektaşlarımıza ve müşterilerimize belirli bir şekilde tepki veriyoruz / davranıyoruz?
- Meslektaşlarımızla ve müşterilerimizle nasıl samimiyet (rapport) kurabiliriz?
- İnsanlar arası ilişkilerimizde “Gerçek Samimiyet’in” faydaları nelerdir?
Müşteri ve Paydaş Yönetimi
- Paydaşları Tatmin Etme
- Paydaş Analizi: dahili ve harici paydaşlar
- Müşteri ve / veya Paydaş etkileşimlerinde çatışma ile başa çıkma
İddialılık
- Saldırgan v İddialı v Boyun Eğici
- İddialı Davranışın Faydaları
Yüzleşme
- Yüzleşme Modeli – Fierce Conversations
- PRO Modeli: Fierce Conversations’ı planlamak ve başarıyla uygulamak için bir şablon
Çatışma Yönetimi
- Çatışmaya ne neden olur?
- Çatışma Yönetimi Aşamaları
- Çatışmayı Anlama
- Çatışmada sizin / diğer kişinin konumunu anlama
- Çatışmayı Çözme
- Kilmann’ın Beş Çatışma-İşleme Modu – ve bunları nasıl uygulayacağımız
- Boşluğu Köprüleme
14 Saatler
Danışanlarımızın Yorumları (3)
Eğitmenin tutumu ve stili, bilgisi ve eğitim yapısı benim için çok etkileyiciydi.
Mahsa Chegini - Albemarle
Eğitim - Handling Conflict with Confidence
Yapay Zeka Çevirisi
Teori tamam, kısmen zaten bilinen noktaları içeriyordu. Alıştırmalar ve ardından yapılan analizler çok yardımcı oldu.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Eğitim - Handling Conflict with Confidence
Yapay Zeka Çevirisi
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Eğitim - Handling Conflict with Confidence
Yapay Zeka Çevirisi
