Eğitim İçeriği
- Dijital ürün ve hizmet yönetiminin temel kavramları
- Hizmet ilişkileri
- ITIL Değer Sistemi (ITIL VS)
- Yönetişim
- ITIL Yönlendirme İlkeleri
- Değer zinciri, yaşam döngüsü faaliyetleri ve ITIL yönetim uygulamaları
- Değer akışları
- Sürekli iyileştirme
- Ürün ve Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu ve Yapay Zekâ
- ITIL'in diğer çerçevelerle entegrasyonu
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
Kimlerin katılması gerektiği
Bu kurs, aşağıdaki kişilere yöneliktir:
- Geçerli bir ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olanlar
Eğitim, kursa dahil edilen resmi ITIL® 5 Foundation Bridge sertifikasyon sınavına katılımcıları hazırlar. Sertifikasyon, ITIL çerçevesi hakkında güncellenmiş bilgileri doğrulayarak hizmet yönetimi alanındaki profesyonel gelişimi destekler.
Katılımcılardan beklenen hazırlık
Katılımcıların geçerli bir ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olmaları gerekir. Kurstaki katılımdan önce ek bir hazırlık gereksinimi yoktur.
Sınav süreci
Katılımcılara 6 ay geçerli bir sınav kuponu sağlanır; bu, uygun sınav tarihinin seçilmesinde esneklik sunar.
Eğitimin tamamlanmasının ardından, sınav için kayıt olma talimatları verilecektir. Planlama, bireysel bir hesap kullanılarak doğrudan PeopleCert platformu üzerinden yapılır. Sınav, uzaktan denetim altında çevrimiçi olarak gerçekleştirilir. Bir PeopleCert gözetmen, oturumu web kamerası ve güvenli bağlantı üzerinden izler. Sınav başlamadan önce, katılımcıların sınav kurallarına uygunluk sağlamak için kimliklerini doğrulamaları ve çevrelerini göstermeleri gerekmektedir.
Sınav detayları
- Süre: 30 dakika
- Format: Çoktan seçmeli sınav (20 soru)
- Geçme puanı: %65 (en az 13 doğru cevap)
- Materyal: Kapalı kitap sınavı
Danışanlarımızın Yorumları (2)
Bende en belirgin değişim: Değer, sunduğumuz bir şey değil – müşterinin algısına göre oluşturulan ve onun üzerindeki maliyetler ile risklerden arındırılmış olarak var olan bir kavramdır. Bu durum teslimat ve satış öncesi süreçleri nasıl değerlendirdiğimi yeniden şekillendiriyor: 'SLA'yı karşıladık mı?' yerine 'Müşteri asıl hedeflediği sonuca ulaşabildi mi?' sorusuna odaklanıyorum.
Ciprian Sebestyen - Public
Eğitim - ITIL® Foundation V5
Yapay Zeka Çevirisi
Bence konuyu anlamak için bol miktarda pratik örnek oldukça faydalıdır.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Eğitim - ITIL® Foundation V4
Yapay Zeka Çevirisi
