ITIL® Foundation V5 Eğitimi

1. Dijital Ürün ve Hizmet Yönetimi Ana Kavramları

• Hizmet yönetiminin tanımı
• Değer, sonuçlar, maliyetler ve riskler
• Fayda ve garantisi
• Ürünler ve hizmetler
• Dijital ürünler ve hizmetler
• Hizmet sunumları
• Değer ortak yaratımı
• Paydaşlar ve roller

2. Hizmet İlişkileri

• Hizmet ilişkilerinin türleri
• Hizmet sunumu ve tüketimi
• Hizmet tüketici rolleri
• Hizmet kalitesi ve hizmet seviyesi özellikleri
• Hizmet deneyimi

3. Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

• Kuruluşlar ve insanlar
• Bilgi ve teknoloji
• Ortaklar ve tedarikçiler
• Değer akışları ve süreçler

4. ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS)

• SVS'nin amacı
• SVS'nin bileşenleri
• Girdiler ve çıktılar
• Yönetim
• Sürekli iyileştirme

5. ITIL Rehber İlkeleri

• Değer odaklı olmak
• Nerede olduğunuzdan başlamak
• Geri bildirimle iteratif ilerlemek
• İhtiyaç duyulan yerde işbirliği yapmak ve görünürlük sağlamak
• Bütüncül düşünmek ve çalışmak
• Basit ve pratik kalmak
• Optimizasyon ve otomasyon

6. Hizmet Değer Zinciri

• Planlama
• İyileştirme
• Katılım
• Tasarım ve geçiş
• Alım veya oluşturma
• Teslimat ve destek

7. ITIL Yönetim Uygulamaları

• Olay yönetimi
• Sorun yönetimi
• Değişim etkinleştirme
• Hizmet masası
• Hizmet talep yönetimi
• Hizmet seviye yönetimi
• İzleme ve olay yönetimi
• Sürekli iyileştirme

8. Değer Akışları ve Değer Akışı Haritalaması

• Değer akışlarının tanımı
• Değer akışlarını haritalama
• Boğaz noktalarını belirleme
• İş akışlarını optimizasyon

9. Sürekli İyileştirme

• Sürekli iyileştirme modeli
• Ölçüm ve metrikler
• İyileştirme girişimleri

10. ITIL ve Diğer Çerçeveler

• Agile
• DevOps
• PRINCE2
• Lean