Eğitim İçeriği
- Temel ITIL terimleri ve tanımları
- Ürün ve hizmet yönetimi
- Deneyim, Strateji ve Dönüşüm
- Hizmet sunumları
- Değer ortaklaşa yaratımı
- Hizmet ilişkileri
- ITIL Ürün ve Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu
- ITIL Ürün ve Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu'na giriş
- İç faktörler ve dış faktörler
- ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü
- ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü'ne giriş
- ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü aktivitelerinin amacı ve kapsamı
- ITIL Değer Sistemi
- ITIL Değer Sistemi'nin bileşenleri
- ITIL Rehber İlkeleri
- Kurumsal yönetim
- Değer zinciri
- Yönetim uygulamaları
- ITIL Sürekli İyileştirme Modeli
- Değer akışı tanımlama, eşleştirme ve yönetimi
- Değer akışı eşleştirme ve yönetiminin temel kavramları
- Değer akışlarının uygulamaları
- Değer akışı eşleştirme ve yönetiminin amacı
- ITIL ve Yapay Zeka (AI)
- Yapay Zeka'ya giriş
- ITIL Yapay Zeka Kurumsal Yönetimi
- ITIL ve diğer çerçeveler
- ITIL ve DevOps
- ITIL ve PRINCE2
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
Bu eğitime katılmak için herhangi bir ön hazırlık veya özel önkoşul gerekmez. Kurs, hem acemi hem de IT hizmet yönetimi konusundaki mevcut bilgilerini resmiyetleştirmek isteyenler için uygundur.
Kime hitap ediyor?
Bu kurs şunlar için tasarlanmıştır:
- ITIL veya hizmet yönetimi yolculuğuna başlayan profesyoneller
- IT uzmanları, hizmet masası ekipleri ve destek mühendisleri
- Dijital ürün veya hizmetlerle ilgilenen yöneticiler ve ekip liderleri
- IT veya dijital hizmet sağlayıcılarla yakından çalışan iş temsilcileri
Sertifika
Eğitim, katılımcıları resmi ITIL® 5 Temel Seviye sertifika sınavına hazırlar; sınav kursun bir parçası olarak dahildir. Sertifika küresel olarak tanınmaktadır ve IT hizmet yönetimi alanındaki kariyer gelişimi için ITIL sertifikalarının bir girişi olarak hizmet eder.
Sınav süreci
Katılımcılar, uygun bir sınav tarihini seçmelerine olanak tanıyan 6 ay geçerli bir sınav kuponu alacaktır.
Eğitim tamamlandıktan sonra her katılımcı, sınav kaydına nasıl yapılacağını adım adım açıklayan bir e-posta alacaktır. Sınav tarihi, katılımcının kişisel hesabı üzerinden PeopleCert ile doğrudan planlanacaktır.
Sınav uzaktan gözetim altında çevrimiçi olarak gerçekleştirilir. Sertifika sahibi PeopleCert proktörü, katılımcının bilgisayarına bağlanacak ve sınavın bütünlüğünü sağlamak amacıyla web kamerası üzerinden oturumu izleyecektir. Sınav başlamadan önce, katılımcıların kamerayı kullanarak etraflarını göstermeleri ve odada izinsiz materyal veya başka kişilerin olmadığından emin olunması istenecektir.
Sınav detayları
- Süre: 60 dakika
- Format: Çoktan seçmeli sınav (40 soru)
- Geçme puanı: %65 (en az 26 doğru cevap)
- Malzemeler: Kapalı kitap sınavı (referans materyallerine izin verilmez)
Danışanlarımızın Yorumları (1)
Bence konuyu anlamak için bol miktarda pratik örnek oldukça faydalıdır.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Eğitim - ITIL® Foundation V4
Yapay Zeka Çevirisi
