Eğitim İçeriği
- Temel ITIL terimleri ve tanımları
- Ürün ve hizmet yönetimi
- Deneyim, Strateji ve Dönüşüm
- Hizmet teklifleri
- Değer ortaklığı (Value cocreation)
- Hizmet ilişkileri
- ITIL Ürün ve Hizmet Yönetimi Dört Boyutu
- ITIL Ürün ve Hizmet Yönetimi Dört Boyutu'na giriş
- Dahili faktörler ve Dış faktörler
- ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü
- ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü'ne giriş
- ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü faaliyetlerinin Amacı ve Kapsamı
- ITIL Değer Sistemi
- ITIL Değer Sistemi Bileşenleri
- ITIL Kılavuz İlkeleri
- Yönetişim (Governance)
- Değer zinciri
- Yönetim pratikleri
- ITIL Sürekli İyileştirme Modeli
- Değer akışının tanımlanması, haritalanması ve yönetimi
- Değer akışı haritalama ve yönetiminin temel kavramları
- Değer akışının uygulamaları
- Değer akışı haritalama ve yönetiminin amacı
- ITIL ve Yapay Zeka
- Yapay Zeka'ya giriş
- ITIL Yapay Zeka Yönetişimi
- ITIL ve diğer çerçeveler
- ITIL ve DevOps
- ITIL ve PRINCE2
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
Bu eğitime katılmak için herhangi bir özel hazırlık veya ön koşul gerekliliği yoktur. Kurs, hem yeni başlayanlar hem de IT hizmet yönetimi hakkındaki mevcut bilgilerini resmiyete kavuşturmak isteyenler için uygundur.
Kimlerin katılması gerekir
Bu kurs şu kişiler için tasarlanmıştır:
- ITIL veya hizmet yönetimi yolculuğuna yeni başlayan profesyoneller
- BT uzmanları, hizmet masası ekipleri ve destek mühendisleri
- Dijital ürün veya hizmetlerle ilgilenen yöneticiler ve ekip liderleri
- BT veya dijital hizmet sağlayıcılarıyla yakın çalışan iş dünyası temsilcileri
Sertifikasyon
Eğitim, resmi ITIL® 5 Foundation sertifikasyon sınavına hazırlık sağlar ve sınav kursun bir parçası olarak dahil edilmiştir. Sertifika, küresel olarak tanınmakta olup IT hizmet yönetimi alanında ileri ITIL nitelikleri ve kariyer gelişimi için bir giriş noktası görevi görür.
Sınav süreci
Katılımcılara, sınav tarihinin seçilmesinde esneklik sağlayan 6 ay geçerli bir sınav kuponu verilir.
Eğitimi tamamladıktan sonra, her katılımcıya sınav kaydının nasıl yapılacağına ilişkin adım adım talimatlar içeren bir e-posta gönderilir. Sınav tarihi, katılımcının bireysel hesabı üzerinden doğrudan PeopleCert ile planlanır.
Sınav, uzaktan denetim altında çevrimiçi olarak gerçekleştirilir. Sınav bütünlüğünü sağlamak için PeopleCert'in sertifikalı denetçisi, katılımcının bilgisayarına bağlanır ve oturumu webcam aracılığıyla izler. Sınav başlamadan önce, katılımcıların kameralarını kullanarak çevrelerini göstermeleri ve odada yetkisiz malzemelerin veya başka kişilerin olmadığından emin olmaları gerekmektedir.
Sınav detayları
- Süre: 60 dakika
- Format: Çoktan seçmeli sınav (40 soru)
- Geçme notu: %65 (en az 26 doğru cevap)
- Materyal: Kapalı kitap sınavı (referans materyallerine izin verilmez)
Danışanlarımızın Yorumları (2)
Bende en belirgin değişim: Değer, sunduğumuz bir şey değil – müşterinin algısına göre oluşturulan ve onun üzerindeki maliyetler ile risklerden arındırılmış olarak var olan bir kavramdır. Bu durum teslimat ve satış öncesi süreçleri nasıl değerlendirdiğimi yeniden şekillendiriyor: 'SLA'yı karşıladık mı?' yerine 'Müşteri asıl hedeflediği sonuca ulaşabildi mi?' sorusuna odaklanıyorum.
Ciprian Sebestyen - Public
Eğitim - ITIL® Foundation V5
Yapay Zeka Çevirisi
ITIL üzerine çalışan biriydim ve yaptığım işleri daha iyi öğrenmek ve anlamak için katıldım.
MihaiDumitru - Public
Eğitim - ITIL® Foundation V5
Yapay Zeka Çevirisi
