Eğitim İçeriği

1. Dijital Ürün ve Hizmet Yönetimi Ana Kavramları

  • Hizmet yönetiminin tanımı
  • Değer, sonuçlar, maliyetler ve riskler
  • Fayda ve garantisi
  • Ürünler ve hizmetler
  • Dijital ürünler ve hizmetler
  • Hizmet sunumları
  • Değer ortak yaratımı
  • Paydaşlar ve roller

2. Hizmet İlişkileri

  • Hizmet ilişkilerinin türleri
  • Hizmet sunumu ve tüketimi
  • Hizmet tüketici rolleri
  • Hizmet kalitesi ve hizmet seviyesi özellikleri
  • Hizmet deneyimi

3. Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

  • Kuruluşlar ve insanlar
  • Bilgi ve teknoloji
  • Ortaklar ve tedarikçiler
  • Değer akışları ve süreçler

4. ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS)

  • SVS'nin amacı
  • SVS'nin bileşenleri
  • Girdiler ve çıktılar
  • Yönetim
  • Sürekli iyileştirme

5. ITIL Rehber İlkeleri

  • Değer odaklı olmak
  • Nerede olduğunuzdan başlamak
  • Geri bildirimle iteratif ilerlemek
  • İhtiyaç duyulan yerde işbirliği yapmak ve görünürlük sağlamak
  • Bütüncül düşünmek ve çalışmak
  • Basit ve pratik kalmak
  • Optimizasyon ve otomasyon

6. Hizmet Değer Zinciri

  • Planlama
  • İyileştirme
  • Katılım
  • Tasarım ve geçiş
  • Alım veya oluşturma
  • Teslimat ve destek

7. ITIL Yönetim Uygulamaları

  • Olay yönetimi
  • Sorun yönetimi
  • Değişim etkinleştirme
  • Hizmet masası
  • Hizmet talep yönetimi
  • Hizmet seviye yönetimi
  • İzleme ve olay yönetimi
  • Sürekli iyileştirme

8. Değer Akışları ve Değer Akışı Haritalaması

  • Değer akışlarının tanımı
  • Değer akışlarını haritalama
  • Boğaz noktalarını belirleme
  • İş akışlarını optimizasyon

9. Sürekli İyileştirme

  • Sürekli iyileştirme modeli
  • Ölçüm ve metrikler
  • İyileştirme girişimleri

10. ITIL ve Diğer Çerçeveler

  • Agile
  • DevOps
  • PRINCE2
  • Lean

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

Ön koşullar yok

 14 Saatler

Katılımcı Sayısı


Katılımcı başına fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (1)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler