Eğitim İçeriği
Modül 1 – ITSM Temelleri ve ITIL 4
- Hizmet için Ana Kavramlar Management
- ITIL 4 Yapısı
Modül 2 – Hizmet Tasarımı ve Mimarisi Üzerine Pratikler
- Hizmet Portföyü ve Hizmet Kataloğu
- Project Management
- Hizmet Seviyesi Management
- Talep, Kapasite ve Uygunluk Management
- Bilgi Security Management
- ICT Hizmet Sürekliliği Management
Modül 3 – Hizmet Teslimatı ve Çevresel Dayanıklılık Üzerine Pratikler
- Konfigürasyon ve Varlık Management Hizmeti
- Hizmet Talepleri
- Olay Management
- Problemler ve Knowledge Management
- Change Management
Modül 4 – Gerçekçi Senaryolar ve Uygulama
- Geri dönüşüm senaryolarının analizi
- Öğrendik kavramların uygulanması simüle edilmesi
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Bilgi Teknolojileri (IT) sistemleri ve operasyonları hakkındaki temel bilgisi
- Hizmet yönetimi kavramlarıyla tanışlık
- Bilgi Teknolojileri (IT) ortamında çalışma deneyimi
Hedef Kitle
- IT uzmanları
- ICT hizmet yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (2)
Bende en belirgin değişim: Değer, sunduğumuz bir şey değil – müşterinin algısına göre oluşturulan ve onun üzerindeki maliyetler ile risklerden arındırılmış olarak var olan bir kavramdır. Bu durum teslimat ve satış öncesi süreçleri nasıl değerlendirdiğimi yeniden şekillendiriyor: 'SLA'yı karşıladık mı?' yerine 'Müşteri asıl hedeflediği sonuca ulaşabildi mi?' sorusuna odaklanıyorum.
Ciprian Sebestyen - Public
Eğitim - ITIL® Foundation V5
Yapay Zeka Çevirisi
Bence konuyu anlamak için bol miktarda pratik örnek oldukça faydalıdır.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Eğitim - ITIL® Foundation V4
Yapay Zeka Çevirisi
