Bize Ulaşın

Eğitim İçeriği

Claude'un Destek İşlemlerinde Kullanımı Tanıtımı

  • Kurumsal destekte Claude'un konumlandırılması
  • Güçler ve sınırlamalar
  • Operasyonel kullanım senaryolarının anlaşılması

Claude ile Destek Triaj ve Sınıflandırma

  • Otomatik kategorizasyon stratejileri
  • Niyet ve aciliyetin çıkarılması
  • El ile triaj iş yükünün azaltılması

Müşteri İletişimlerinin Oluşturulması ve Geliştirilmesi

  • Ton kontrolü altında mesaj oluşturma
  • Farklı müşteri profillerine uygun mesajların uyarlanması
  • Çok aşamalı iletişim akışları oluşturma

Bilet Otomasyonu ve Özetleme

  • Sıralı bilet içeriği oluşturma
  • Kaydedilen metinlerden doğru özetler oluşturma
  • Çıkışları dahili biçimlendirme standartlarına hizalama

Bilgi Alma ve Makale Geliştirme

  • Claude ile kurumsal bilgi tabanlarından sorgu yapma
  • Güncellenmemiş bilgi makalelerini güncelleme
  • Destek verilerinden yeni belge oluşturma

İşlem Entegrasyonu ve En İyi Uygulamalar

  • Claude kullanarak destek süreçlerinin iyileştirilmesi
  • Tekrarlanabilir prompt workflows tasarlanması
  • Yapay zeka destekli işlemlerde kalite kontrolün sağlanması

Güvenlik, Uyumluluk ve Sorumlu Kullanım

  • Veri yönetimi konuları
  • İzinler ve erişim politikaları
  • Yapay zeka destekli destek süreçlerinde denetlenebilirlik

Ellerden Gelen Proje: Claude'un Gerçek Destek Senaryolarında Kullanımı

  • Bir triaj-bilet işlem akışı oluşturma
  • Müşteriye hazır iletişimler üretme
  • Bir destek bilgi Q&A hattını yapılandırma

Özet ve Son Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Müşteri destek işlem akışları hakkında bir anlayış
  • Yardım masası veya biletim sistemleriyle deneyim
  • Kurumsal bilgi tabanlarıyla temel tanıma

Hedef Kitle

  • Müşteri hizmetleri ekipleri
  • Destek yöneticileri
  • İşlem ekipleri
 14 Saatler

Katılımcı Sayısı


Katılımcı başına fiyat

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler