Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Claude'un Destek İşlemlerinde Kullanımı Tanıtımı
- Kurumsal destekte Claude'un konumlandırılması
- Güçler ve sınırlamalar
- Operasyonel kullanım senaryolarının anlaşılması
Claude ile Destek Triaj ve Sınıflandırma
- Otomatik kategorizasyon stratejileri
- Niyet ve aciliyetin çıkarılması
- El ile triaj iş yükünün azaltılması
Müşteri İletişimlerinin Oluşturulması ve Geliştirilmesi
- Ton kontrolü altında mesaj oluşturma
- Farklı müşteri profillerine uygun mesajların uyarlanması
- Çok aşamalı iletişim akışları oluşturma
Bilet Otomasyonu ve Özetleme
- Sıralı bilet içeriği oluşturma
- Kaydedilen metinlerden doğru özetler oluşturma
- Çıkışları dahili biçimlendirme standartlarına hizalama
Bilgi Alma ve Makale Geliştirme
- Claude ile kurumsal bilgi tabanlarından sorgu yapma
- Güncellenmemiş bilgi makalelerini güncelleme
- Destek verilerinden yeni belge oluşturma
İşlem Entegrasyonu ve En İyi Uygulamalar
- Claude kullanarak destek süreçlerinin iyileştirilmesi
- Tekrarlanabilir prompt workflows tasarlanması
- Yapay zeka destekli işlemlerde kalite kontrolün sağlanması
Güvenlik, Uyumluluk ve Sorumlu Kullanım
- Veri yönetimi konuları
- İzinler ve erişim politikaları
- Yapay zeka destekli destek süreçlerinde denetlenebilirlik
Ellerden Gelen Proje: Claude'un Gerçek Destek Senaryolarında Kullanımı
- Bir triaj-bilet işlem akışı oluşturma
- Müşteriye hazır iletişimler üretme
- Bir destek bilgi Q&A hattını yapılandırma
Özet ve Son Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri destek işlem akışları hakkında bir anlayış
- Yardım masası veya biletim sistemleriyle deneyim
- Kurumsal bilgi tabanlarıyla temel tanıma
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri ekipleri
- Destek yöneticileri
- İşlem ekipleri
14 Saatler