Eğitim İçeriği

Claude for Support Operations'a Giriş

  • Kurumsal destekte Claude'ın konumlandırma
  • Yetenekler ve sınırlamalar
  • İşlem kullanımı senaryolarını anlamak

Claude ile Destek Üçgenlemesi ve Sınıflandırması

  • Otomatik kategorizasyon stratejileri
  • Amaç ve aciliyetin çıkarılması
  • Manuel üçgenleme iş yükünü azaltmak

Müşteri İletişimlerini Oluşturma ve Geliştirme

  • Ton kontrolüne dayalı mesaj oluşturma
  • Farklı müşteri profilleri için mesajları uyarlamak
  • Çok adımlı iletişim akışları oluşturmak

Bilet Otomasyonu ve Özetleme

  • Yapısal bilet içeriği oluşturma
  • Transkriptlerden doğru özetler oluşturma
  • Çıktıları dahili biçimlendirme standartlarıyla hizalamak

Bilgi Alma ve Makale Geliştirme

  • Claude ile kurumsal bilgi tabanlarından sorgu yapmak
  • Eski bilgi makalelerini güncelleme
  • Destek verilerinden yeni belge oluşturma

Akış Entegrasyonu ve En İyi Uygulamalar

  • Claude kullanarak destek süreçlerini optimize etmek
  • Tekrarlanabilir prompt akışları tasarlama
  • Yapay zeka destekli işlemlerde kalite güvencesini sağlamak

Güvenlik, Uyumluluk ve Sorumlu Kullanım

  • Veri işleme dikkat edilmesi gereken noktaları
  • İzinler ve erişim politikaları
  • Yapay zeka destekli destek akışlarında izlenebilirlik

Elden Geçirme Projesi: Claude Gerçek Destek Senaryolarında

  • Üçgenleme-bilet akışı oluşturma
  • Müşteriye hazır iletişimler üretmek
  • Destek bilgi Q&A hattını yapılandırma

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Müşteri destek akışları hakkında bir anlayış
  • Helpdesk veya bilet sistemleriyle deneyim
  • Kurumsal bilgi tabanlarıyla temel düzeyde tanışma

Hedef Kitle

  • Müşteri hizmetleri ekibi
  • Destek yöneticileri
  • Operasyon takımları
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler