Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Claude for Support Operations'a Giriş
- Kurumsal destekte Claude'ın konumlandırma
- Yetenekler ve sınırlamalar
- İşlem kullanımı senaryolarını anlamak
Claude ile Destek Üçgenlemesi ve Sınıflandırması
- Otomatik kategorizasyon stratejileri
- Amaç ve aciliyetin çıkarılması
- Manuel üçgenleme iş yükünü azaltmak
Müşteri İletişimlerini Oluşturma ve Geliştirme
- Ton kontrolüne dayalı mesaj oluşturma
- Farklı müşteri profilleri için mesajları uyarlamak
- Çok adımlı iletişim akışları oluşturmak
Bilet Otomasyonu ve Özetleme
- Yapısal bilet içeriği oluşturma
- Transkriptlerden doğru özetler oluşturma
- Çıktıları dahili biçimlendirme standartlarıyla hizalamak
Bilgi Alma ve Makale Geliştirme
- Claude ile kurumsal bilgi tabanlarından sorgu yapmak
- Eski bilgi makalelerini güncelleme
- Destek verilerinden yeni belge oluşturma
Akış Entegrasyonu ve En İyi Uygulamalar
- Claude kullanarak destek süreçlerini optimize etmek
- Tekrarlanabilir prompt akışları tasarlama
- Yapay zeka destekli işlemlerde kalite güvencesini sağlamak
Güvenlik, Uyumluluk ve Sorumlu Kullanım
- Veri işleme dikkat edilmesi gereken noktaları
- İzinler ve erişim politikaları
- Yapay zeka destekli destek akışlarında izlenebilirlik
Elden Geçirme Projesi: Claude Gerçek Destek Senaryolarında
- Üçgenleme-bilet akışı oluşturma
- Müşteriye hazır iletişimler üretmek
- Destek bilgi Q&A hattını yapılandırma
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri destek akışları hakkında bir anlayış
- Helpdesk veya bilet sistemleriyle deneyim
- Kurumsal bilgi tabanlarıyla temel düzeyde tanışma
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri ekibi
- Destek yöneticileri
- Operasyon takımları
14 Saat