Rekabet Avantajı İçin İş Süreçlerinin Yeniden Yapılandırılması Eğitimi

Giriş ve Genel Bakış

İş süreçlerinin yeniden yapılandırılması (BPR) ne demek ve neden gereklidir?

• Radykal yeniden tasarım yoluyla rekabet avantajını maksimize etme
• Yeniden yapılandırma ihtiyacı
• Yeniden yapılandırmanın ne olduğu ve ne olmadığına karar verme
• İş sürecine odaklanma
• Maliyet düşürme ve gelir artırma hedeflerine ulaşma

Yeniden yapılandırma için kanıtlanmış CLAMBRE/UML çerçevesinin uygulanması

• Modelleme standartları: UML ve BPMN
• Müşteriler ve paydaşlar
• Etkinlik ve bilgi yapısının belirlenmesi
• Yaratıcı sağ beyin düşünce tarzı

Müşteriye Odaklanma

Müşteri arayüzünü keşfetme

• Agresyon yoluyla müşteri rollerini genişletme
• Genelleştirme kullanarak müşteri türlerini ince ayar
• Doğru bir müşteri profili oluşturma

Müşteri değerlerini ve ihtiyaçlarını belgeleme

• Hizmet sunumu ve ürün temini
• Müşteri memnuniyetini değerlendirme: kalite, esneklik, hız, maliyet, hizmet
• PRIDE kontrol listesini kullanarak müşteri ilişkilerini sınıflandırma
• İş sürecinin müşteri ihtiyaçlarını ne kadar etkili karşıladığını değerlendirme

İş Sürecini Modelleme

Yeniden yapılandırılmak üzere süreçlerin tespit edilmesi

• Çekirdek iş süreçlerinin keşfedilmesi
• Süreç performansını değerlendirmek için uygun metriklerin seçilmesi
• İş süreç antipatternlerinin (yanlış örüntülerinin) algılanması
• Bulguların üst yönetime sunumu

Çalışan rollerinin ve sorumluluklarının tanımlanması

• Çapraz referans matrisleri kullanarak çalışan rollerindeki anomalilerin belirlenmesi
• UML aktivite diyagramları kullanarak iş sürecinin haritalandırılması
• Etkinliklerin roller arasında paylaştırılması

İş Sürecini Analiz Etme

İş süreçlerini detaylandırma

• Uygun UML araçlarının seçilmesi
• UML kullanım senaryosu diyagramları ile sürecin kapsamının belirlenmesi
• Temel iş aktörlerinin (kullanıcılarının) tespit edilmesi
• Alternatif iş akışlarının modellenmesi
• Etkisiz iş etkinliklerinin yakalanması

İş yapısını keşfetme

• Örgütsel altyapının yeniden incelenmesi
• Sınıf diyagramları ile bilgi haritalandırılması
• UML iş stereotipleri
• İletişim diyagramları ile süreç mimarisinin belirlenmesi
• Kısıtlayıcı yapıların kaldırılması

İş Sürecini Yeniden Tasarlama

Bilgi teknolojilerinin faydalarını maksimize etme

• Web tabanlı teknolojiler
• Sosyal alanlar üzerinden etkileşim
• Geleceğe dönük iş sistemlerinin tasarımı
• İş zekası çözümleri
• Kurumsal Bilgi Sistemleri

Müşteri-süreç sınırlarının yeniden tanımlanması

• Belirli müşteri türlerinden faydalanmak için iş sürecinin uyarlantılması
• Teknoloji fırsatlarının entegre edilmesi ve değerlendirilmesi
• Sürecin kişiselleştirilmesi
• Müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması

En iyi iş pratiği kullanarak yeni sürecin oluşturulması

• İş kalıplarının (business patterns) entegre edilmesi
• Süreç anomalilerinin çözülmesi
• Stratejik alternatiflerin karşılaştırılması
• Sağlam ve güvenilir bilgi yönetiminin sağlanması

Yeniden Tasarlanan Sürecin Hayata Geçirilmesi

• İş gücünün yeniden eğitilmesi
• Metriklerin müşteri memnuniyetiyle ilişkilendirilmesi
• Sürekli süreç iyileştirmesinin desteklenmesi
• Sonuçların izlenmesi ve ölçülmesi
• Başarının kanıtlanması