Istanbul Merkezli Profesyonel Gelişim Eğitimleri

Zor Müşterilerin ve Çatışma Çözümünün Yönetimi ile Müşteri Memnuniyetinin Artırılması, müşteriyle doğrudan iletişimde bulunan profesyonellerin iletişimi, empati ve çatışma yönetimi becerilerini güçlendirmeye yönelik kapsamlı bir kursudur.

Bu eğitmen tarafından yönlendirilen canlı eğitim (online veya yerinde) orta seviye profesyoneller hedeflenmiştir ve zor müşterileri etkili bir şekilde yönetmeyi, çatışmaları yapıcı bir biçimde çözümlemeyi ve yapılandırılmış takip ve değerlendirme uygulamalarıyla müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar.

Bu eğitim sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Müşteri memnuniyetsizliğinin ve çatışma durumlarının kök nedenlerini belirlemek.
• Gerilimi azaltmak için duygusal zeka ilkelerini ve iletişim stratejilerini uygulamak.
• İş ilişkilerini korurken müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek.
• Hizmet değerlendirmeleri yapmak ve müşteri memnuniyeti anketleri uygulamak suretiyle iyileşmeyi ölçmek.

Eğitim Formatı

• Etkileşimli sunum ve tartışma.
• Rol yapma, benzetimler ve gerçek dünya durum analizleri.
• İletişim ve çatışma çözüm teknikleri için uygulamalı alıştırmalar.

Eğitim Özelleştirme Seçenekleri

• Bu kurs için özelleştirilmiş bir eğitim talep etmek isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

Giriş

Hepimiz müşterilere hizmet ederiz, olumlu müşteri hizmeti sağlamak çok önemlidir ve tekrar iş fırsatları yaratmak önemlidir.

Müşteri Bakım Hizmetleri kursu, her türden müşteriye ve onlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğimize ve bu süreçte kendimizi nasıl geliştirebileceğimize bakacaktır. Katılımcılara, yüz yüze iletişim, telefonla teknikler, zor müşterilerle başa çıkma ve tekrar iş yaratma gibi güçlü bir beceri seti sağlanacaktır.

Amaç

Hepimiz müşterilere hizmet ederiz, olumlu müşteri hizmeti sağlamak çok önemlidir ve tekrar iş fırsatları yaratmak önemlidir.

Bu Customer Care Services kurs, kendimizi donatmak ve geliştirmek için tasarlanmıştır. Katılımcılara, ön hat personelin telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim yoluyla müşteri temaslarını ele geçirmesi için gerekli temel beceri seti ve bilgi sağlanacaktır, zor müşterilerle telefonla teknikler ve tekrar iş yaratma konusunda başarılı olunacaktır.

Eğitim Faydaları

• Müşteri beklentilerini belirleyin ve karşılayın
• Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurun
• Müşteri algılarını yönetin
• Farklı müşteri türleriyle başa çıkın
• Şahsen ve telefonla müşteri temaslarına etkili bir şekilde yanıt verin
• Etkili e-postalar ve mektuplar yazın
• Stresi yönetin
• Kurs Tartışmaları ve Egzersizleri
• Ders boyunca katılımcıların problem çözme tekniklerini geliştirmesine ve Müşteri Bakım Hizmetleri becerilerini ve düşünce yapısını geliştirmesine olanak tanıyan uyarıcı egzersizler sağlanmaktadır. Bu kurs, çok çeşitli müşteri hizmetleri ve yerine getirme ortamlarına uyacak şekilde tasarlanmıştır

Bireysel ve grup tartışmalarını ve beceri uygulamalarını içeren, katılımcı odaklı bir eğitim olup, delegelerin fikirlerini paylaşmalarını ve beceri düzeylerini geliştirmelerini sağlamaktadır.

Hedef Kitle

Öz güven becerilerini geliştirmek isteyen herkes

Amaç

Bu eğitim, delegelerin öz güvenlerini artırmayı ve meslektaşları ve müşterileriyle kendinden emin ve iddialı bir şekilde iletişim kurma becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Hedefler

Programın sonunda katılımcılar:

• İddialı olmanın önündeki engelleri anlayacak ve aşacaklar
• Kendinizde ve başkalarında davranış özelliklerini tanıyacak ve bunları yönetmek için etkili stratejiler öğrenecekler
• Mümkün olan her yerde kazan-kazan durumu elde etmek için geniş bir insan yelpazesiyle etkili bir şekilde iletişim kuracaklar
• Zor durumları etkili bir şekilde yönetecekler.

"Yüksek Etkili İletişim Becerileri," katılımcılara net, özgüvenli ve etkili bir şekilde iletişim kurabilmek için gerekli temel araçları kazandırmak üzere tasarlanmıştır. Günümüz iş ortamında, fikirleri etkili bir şekilde aktarma yeteneği büyük önem taşır. Bu eğitim programı, profesyonel iletişimin en kritik iki yönünü ele alır: kişilerarası becerilerin iyileştirilmesi ve güçlü bir kamu önünde konuşma becerisinin geliştirilmesidir.

Program, kapsamlı bir yaklaşımla ilerler; temel iletişim prensipleriyle başlayarak, kamu önünde konuşma korkusunu aşmaya yönelik özel bir modüle geçer. Katılımcılar daha sonra ikna edici sunumları yapılandırmak ve sunmak için pratik, uygulanabilir teknikler öğrenirler. Tüm öğrenme süreci, Duygusal Zeka prensiplerine dayanarak katılımcıların daha fazla empati, farkındalık ve etkiyle iletişim kurmalarını sağlar.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şu becerileri kazanmış olacaktır:

• Uygulamak: Daha net, daha empati dolu ve nesnel kişilerarası iletişim için pratik teknikleri hayata geçirmek.
• Uygulamak: Kamu önünde konuşma kaygısını yönetmek ve özgüvenli görünmek için kanıtlanmış stratejileri hayata geçirmek.
• Yapılandırmak: Net bir giriş, mantıklı bir akış ve akılda kalıcı bir sonuçla etkileyici bir sunum hazırlamak.
• Sunmak: Etkili vücut dili ve ses tonu çeşitliliğinden yararlanarak, katıcı bir şekilde sunum yapmak.
• Tanımlamak: Duygusal Zekanın temel prensiplerini belirlemek ve bunları daha güçlü profesyonel ilişkiler kurmak için kullanmak.
• Geliştirmek: İletişim ve sunum becerilerini geliştirmeye devam etmek için kişisel bir eylem planı oluşturmak.

Hedef Kitle

• Influencing and Avoiding Conflict ile ilgili sorunların farkında olması gereken personel:
  • Mesai arkadaşları
  • Yöneticileri
  • İç ve dış müşterileri ve paydaşları

Kurs Hedefleri

Kursun sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Başkalarının davranışlarını etkilemeden önce kendi davranışlarını yönetme ihtiyacını kavrayabilmek
• Kullanılabilir çeşitli iletişim araçlarının güçlü ve zayıf yönlerini anlayabilmek
• İç ve dış müşterilerini ve paydaşlarını yönetebilmek

Format

Kurs, yüksek düzeyde etkileşimli bir kombinasyon olacaktır:

• Kolaylaştırılmış Tartışmalar
• Slayt Sunumları
• Egzersizler ve
• Vaka Çalışmaları

Istanbul (online veya yüz yüze) formatında, eğitmen önderliğindeki bu canlı eğitim; sunum becerilerini, kesin iletişim kurma yetkinliklerini, meslektaşları üzerinde etkisini artırmayı ve yüksek riskli tıbbi ortamlarda bilimsel hikâye anlatıcılığı kabiliyetlerini güçlendirmek isteyen tıp profesyonellerini, doktor liderlerini ve klinik eğitmenleri hedeflemektedir.