Design Thinking: İç Müşteriler İçin Empati Kurma ve Sorun Tanımlama Eğitimi

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), günlük iş yeri zorluklarını oyunlaştırma teknikleri aracılığıyla çözmek isteyen yeni başlayan ve orta seviyedeki katılımcılara yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Design Thinking prensiplerini ve problem çözmeye uygulamasını anlayabilecektir.
• Katılımı ve yeniliği teşvik etmek için oyunlaştırma tekniklerini dahil edebilecektir.
• Yaygın iş yeri sorunlarına yönelik yaratıcı ve pratik çözümler geliştirebilecektir.
• Problem çözme stratejilerini uygulamak için ekipler arasında etkili bir şekilde işbirliği yapabilecektir.
• Geri bildirim ve deneyim yoluyla çözümleri iyileştirmek için yinelemeli yaklaşımlar uygulayabilecektir.

Design Thinking, sorunları empati, tanımlama, fikir üretme, prototip oluşturma ve test etme yoluyla çözmek için kullanılan insan odaklı bir metodolojidir. Bu versiyonun dersi Empati aşamasına güçlü bir vurgu yapmaktadır, daha önce belirlenen ağrı noktalarını içsel müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına bağlama ve keşfedilen öngörülerden somut sonuçlar elde etmek için dinamik, işbirlikçi faaliyetler uygulamaya odaklanmaktadır.

Bu eğitmen tarafından yönetilen canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde) başlangıç seviyesinden orta seviyeye kadar olan takımlar ve liderler için tasarlanmıştır. Bu kişiler empati becerilerini derinleştirmek, içsel müşterilerle ilişkilerini güçlendirmek ve ağrı noktalarını anlamlı fırsatlar için çevirmeyi isteyenler hedef kitlesidir.

Bu eğitimden sonra katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak ve doğrulamak için empati tabanlı teknikleri uygulayın.
• Kartlanan ağrı noktalarını açık, somut ihtiyaçlara çevirin.
• Müşteri odaklı konuşmaları pratiklemek için dinamik rol oyunları ve simülasyonlarla çalışın.
• Müşterinin bakış açısından problem ifadelerini yeniden tanımlamak için işbirliği yapın.

Eğitim Formatı

• Etkileşimli ders ve rehberli tartışmalar.
• Dinamik, elden deneyimli rol oyunları ve empati egzersizleri.
• İşbirlikçi problem yeniden çerçevelendirme için grup atölyeleri.

Eğitim Özelleştirme Seçenekleri

• Sporiadik bir süreç (örneğin, ihale veya ekipman sağlama) için özelleştirilmiş bir versiyon talep etmek isterseniz, lütfen bize düzenleme için başvurun.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim çalıştayında (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), katılımcılar Design Thinking'ün beş aşamasını, bir ürün veya hizmetin son kullanıcıları tarafından deneyimlenen sorunları daha iyi anlamak ve ardından bunları çözmek için en iyi yaklaşımı geliştirmek için nasıl uygulayacaklarını öğreneceklerdir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Müşterilerin ihtiyaçlarını teknolojik olarak uygulanabilir çözümlerle eşleştirmek için yaratıcı stratejiler kullanın.
• Müşteri değerini artırmak ve ürün ve hizmet tekliflerini geliştirmek için bir strateji formüle edin.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), inovasyonu yönlendirmek ve iş çözümlerini iyileştirmek için Design Thinking metodolojilerini anlamak ve uygulamak isteyen başlangıç ​​seviyesinden orta seviyeye kadar profesyonellere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• İnovasyondaki rolüyle birlikte Design Thinking'nin temel ilkelerini anlayabilmek.
• Design Thinking'nin beş aşamasını problem çözmeye uygulayabilmek.
• Yaratıcılığı teşvik etmek için fikir üretme tekniklerini ve araçlarını kullanabilmek.
• Süreçleri iyileştirmek ve verimliliği artırmak için Design Thinking stratejilerini uygulayabilmek.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), inovasyonu teşvik etmek, problem çözme becerilerini geliştirmek ve ekipleri etkili bir şekilde dahil etmek için Design Thinking metodolojilerini öğrenmek ve uygulamak isteyen yeni başlayan liderlere ve İK profesyonellerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Katılımcıları inovasyonu ve ekip katılımını teşvik etmek için araçlar ve metodolojilerle donatın.
• Karmaşık zorlukları çözmek için empati haritalama, fikir üretme ve prototipleme becerileri geliştirin.
• Design Thinking ilkelerini liderlik ve İK senaryolarına uygulayın.
• Teknik ekipler içinde bir inovasyon kültürünü teşvik edin.

Genel Bakış:

Design Thinking (DT) sürecinde (empati kurma, problemi tanımlama, fikir üretme, prototipleme, test etme) beş aşama bulunmaktadır.

Artan karmaşıklıkta bir dünyada, özel yaklaşımlar gerektirebilecek problemlerle karşılaşıyoruz. Design Thinking, karmaşık problemlerle başa çıkmaya yardımcı olur. Tasarım odaklı düşünmeyi (Design Thinking) öğrenmek, karmaşık problemlerle etkili bir şekilde başa çıkmaya, daha iyi iletişim kurmaya, etkili bir şekilde ikna etmeye, iş sonuçlarını iyileştirmeye ve örgütsel ve kişisel davranış ve performansı artırmaya yardımcı olur.

• DT'nin nasıl çalıştığı: İnsanlardan ve problemden öğrenme, kalıpları bulma, model tasarımı (model kayması), modeli test etme, modeli değerlendirme ve yeniden mühendislik yapma.
• DT, inovasyon ve girişimcilik arasındaki ilişki.
• DT yöntemleri ve araçları: persona, paydaş haritası, müşteri yolculuğu haritası, hizmet planı, iş modeli inovasyonu.
• DT'nin Uygulanması: tasarım zihniyeti, yıkıcı inovasyon, yinelemeli yaklaşım, çevik tahmin tekniği, eleştirel düşünme, problem çözme, ekip çalışması, liderlik hazırlığı, iletişim becerileri, teknoloji bilgisi, ileri görüşlülük, kültürel ve etik yeterlilik, duygusal zeka, öz farkındalık, pazarlık becerileri, çatışma çözümü.

Hedefler:

• DT'nin temellerini ve inceliklerini anlamak
• DT'deki temel kavramları, faktörleri, teorileri, türleri ve modelleri keşfetmek
• DT'yi denemek, deneyimlemek ve uygulamak

Sunum:

Bu 1 günlük (4 saat) bir eğitim kursudur ve şunlardan oluşur:

• dersler (%40 - teorilerin, kavramların, modellerin sunumu ve etkileşimler),
• grup egzersizleri (%30 - grup dinamikleri, oyunlar, grup tartışması ve sahte çatışma çözümü egzersizleri),
• bireysel etkinlikler (%15 - yazma, tasarım ve akran tartışması)
• ve diğerleri (%15 - videolar, okumalar).

Not: Bu kursun doğası gereği minimum grup büyüklüğü 3'tür