Design Thinking: İç Müşterilerle Empati Kurma Eğitimi

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), günlük iş yeri zorluklarını oyunlaştırma teknikleri aracılığıyla çözmek isteyen yeni başlayan ve orta seviyedeki katılımcılara yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Design Thinking prensiplerini ve problem çözmeye uygulamasını anlayabilecektir.
• Katılımı ve yeniliği teşvik etmek için oyunlaştırma tekniklerini dahil edebilecektir.
• Yaygın iş yeri sorunlarına yönelik yaratıcı ve pratik çözümler geliştirebilecektir.
• Problem çözme stratejilerini uygulamak için ekipler arasında etkili bir şekilde işbirliği yapabilecektir.
• Geri bildirim ve deneyim yoluyla çözümleri iyileştirmek için yinelemeli yaklaşımlar uygulayabilecektir.

Design Thinking, insan merkezli bir sorun çözme yöntemidir ve empati, tanıma, fikir üretimi, prototip oluşturma ve test aşamalarını içerir. İlk iki aşamaya — Empatiye ve Tanıma — odaklanmak, ekiplerin iç müşterilerini daha iyi anlamasına ve doğru sorunları belirlemesine yardımcı olur.

Bu eğitmen tarafından yönetilen canlı eğitim (çevrimiçi veya yerinde) başlangıç seviyesinden orta seviyeye kadar olan ekipler ve liderler için tasarlanmıştır. Bu eğitim, iç müşterilerle bağlantıyı güçlendirme, değişime karşı direnci azaltma ve pratik, işbirlikçi yöntemlerle operasyonel etkinliği artırmayı hedefler.

Eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Aktif dinleme ve röportaj teknikleri kullanarak iç müşteriler hakkında anlamlı bilgiler toplar.
• Empati haritası oluşturur ve kullanıcı ihtiyaçlarını ve zorluk noktalarını belirler.
• "5 Neden" ve sorun ağaçları gibi araçlar kullanarak gerçek kök sorunları algılanan sorunlardan ayırt eder.
• Açık, uygulanabilir sorun ifadeleri (POV) oluşturur ve çözüm çalışmaları için rehberlik sağlar.

Eğitim Formatı

• Interaktif ders ve tartışma.
• Pratik, elden deneyimler ve roller dramatizasyonu.
• Grup atölyeleri ve genel geri bildirim otomasyonları.

Eğitim Özelleştirme Seçenekleri

• Belli bir iç sürecine (örneğin, ihale veya ekipman sağlama) uyarlanmış özelleştirilmiş bir sürüm talebiniz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim çalıştayında (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), katılımcılar Design Thinking'ün beş aşamasını, bir ürün veya hizmetin son kullanıcıları tarafından deneyimlenen sorunları daha iyi anlamak ve ardından bunları çözmek için en iyi yaklaşımı geliştirmek için nasıl uygulayacaklarını öğreneceklerdir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Müşterilerin ihtiyaçlarını teknolojik olarak uygulanabilir çözümlerle eşleştirmek için yaratıcı stratejiler kullanın.
• Müşteri değerini artırmak ve ürün ve hizmet tekliflerini geliştirmek için bir strateji formüle edin.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), inovasyonu yönlendirmek ve iş çözümlerini iyileştirmek için Design Thinking metodolojilerini anlamak ve uygulamak isteyen başlangıç ​​seviyesinden orta seviyeye kadar profesyonellere yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• İnovasyondaki rolüyle birlikte Design Thinking'nin temel ilkelerini anlayabilmek.
• Design Thinking'nin beş aşamasını problem çözmeye uygulayabilmek.
• Yaratıcılığı teşvik etmek için fikir üretme tekniklerini ve araçlarını kullanabilmek.
• Süreçleri iyileştirmek ve verimliliği artırmak için Design Thinking stratejilerini uygulayabilmek.

Bu eğitmen liderliğindeki, canlı eğitim (Türkiye çevrimiçi veya yerinde), inovasyonu teşvik etmek, problem çözme becerilerini geliştirmek ve ekipleri etkili bir şekilde dahil etmek için Design Thinking metodolojilerini öğrenmek ve uygulamak isteyen yeni başlayan liderlere ve İK profesyonellerine yöneliktir.

Bu eğitimin sonunda katılımcılar şunları yapabilecektir:

• Katılımcıları inovasyonu ve ekip katılımını teşvik etmek için araçlar ve metodolojilerle donatın.
• Karmaşık zorlukları çözmek için empati haritalama, fikir üretme ve prototipleme becerileri geliştirin.
• Design Thinking ilkelerini liderlik ve İK senaryolarına uygulayın.
• Teknik ekipler içinde bir inovasyon kültürünü teşvik edin.

Genel Bakış:

Design Thinking (DT) sürecinde (empati kurma, problemi tanımlama, fikir üretme, prototipleme, test etme) beş aşama bulunmaktadır.

Artan karmaşıklıkta bir dünyada, özel yaklaşımlar gerektirebilecek problemlerle karşılaşıyoruz. Design Thinking, karmaşık problemlerle başa çıkmaya yardımcı olur. Tasarım odaklı düşünmeyi (Design Thinking) öğrenmek, karmaşık problemlerle etkili bir şekilde başa çıkmaya, daha iyi iletişim kurmaya, etkili bir şekilde ikna etmeye, iş sonuçlarını iyileştirmeye ve örgütsel ve kişisel davranış ve performansı artırmaya yardımcı olur.

• DT'nin nasıl çalıştığı: İnsanlardan ve problemden öğrenme, kalıpları bulma, model tasarımı (model kayması), modeli test etme, modeli değerlendirme ve yeniden mühendislik yapma.
• DT, inovasyon ve girişimcilik arasındaki ilişki.
• DT yöntemleri ve araçları: persona, paydaş haritası, müşteri yolculuğu haritası, hizmet planı, iş modeli inovasyonu.
• DT'nin Uygulanması: tasarım zihniyeti, yıkıcı inovasyon, yinelemeli yaklaşım, çevik tahmin tekniği, eleştirel düşünme, problem çözme, ekip çalışması, liderlik hazırlığı, iletişim becerileri, teknoloji bilgisi, ileri görüşlülük, kültürel ve etik yeterlilik, duygusal zeka, öz farkındalık, pazarlık becerileri, çatışma çözümü.

Hedefler:

• DT'nin temellerini ve inceliklerini anlamak
• DT'deki temel kavramları, faktörleri, teorileri, türleri ve modelleri keşfetmek
• DT'yi denemek, deneyimlemek ve uygulamak

Sunum:

Bu 1 günlük (4 saat) bir eğitim kursudur ve şunlardan oluşur:

• dersler (%40 - teorilerin, kavramların, modellerin sunumu ve etkileşimler),
• grup egzersizleri (%30 - grup dinamikleri, oyunlar, grup tartışması ve sahte çatışma çözümü egzersizleri),
• bireysel etkinlikler (%15 - yazma, tasarım ve akran tartışması)
• ve diğerleri (%15 - videolar, okumalar).

Not: Bu kursun doğası gereği minimum grup büyüklüğü 3'tür