Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Zoho Desk'e Giriş
- Özellikler ve faydalar özetlemesi
- Müşteri destekleme işlemlerindeki rolü
- Kullanıcı arayüzü gezintisi
Hesap Yapılandırması ve Takım Ayarları
- Departmanlar, roller ve yetkililerin kurulumu
- Marka tanımlama ve portal özelleştirme
- Kanal yapılandırması (e-posta, telefon, sosyal medya, canlı sohbet)
Ticket Management ve Otomasyon
- Ticket yaşam döngüsü: oluşturma, atama ve çözüm
- SLA'ları, iş akışlarını ve yükseltme kurallarını kullanma
- Otomasyon araçları: blueprint, makrolar ve özel fonksiyonlar
Bilgi Bankası ve Kendi Hizmeti Portallerı
- Yardım maddelerinin oluşturulması ve yönetimi
- Müşteri portalinin tasarlanması
- Yapay zeka önerileri ile kendi hizmetini artırma
Raporlama ve Dashboards
- Raporların oluşturulması ve özelleştirilmesi
- Takım performansı için dashboards oluşturma
- Verinin dışa aktarılması ve planlanmış rapor teslimatı
Değişim Kontrolü ve Izlenebilirlik
- Yapılandırma ve ticket tarihçesini izleme
- Denetim günlüklerinin ve kullanıcı aktivitesi raporlarının kullanımı
- Güvenli ve izlenebilir bir ortamın korunması için en iyi uygulamalar
Entegrasyonlar ve Productivity Araçları
- CRM, Slack, ve telefona entegre olma
- Uzantıların ve pazar uygulamalarının kullanımı
- Alan destek için mobil uygulamanın kullanımı
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Temel müşteri destek süreçlerini anlamak
- Bileti sistemleri veya yardım masası araçlarıyla deneyim sahibi olmak
Hedef Kitle
- Destek yöneticileri ve yardım masası yöneticileri
- Zoho Desk kullanıp veya yöneten müşteri hizmetleri profesyonelleri
- Kuruluşlarda Zoho Desk'u uygulayan IT personeli
14 Saat
Danışanlarımızın Yorumları (1)
Sınıfıyla olan ilişkisi ve kişilik özellikleri
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Eğitim - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Yapay Zeka Çevirisi
