Zoho Desk: Kurulum ve İşletme Eğitimi

Zoho Desk'e Giriş

• Özellikler ve faydalar genel bakış
• Müşteri destek operasyonlarındaki rol
• Kullanıcı arayüzü turu

Hesap Yapılandırması ve Ekip Kurulumu

• Departmanları, rolleri ve ajanları kurma
• Markalaştırma ve portal özelleştirmesi
• Kanal yapılandırması (e-posta, telefon, sosyal medya, canlı sohbet)

Bilet Yönetimi ve Otomasyon

• Bilet yaşam döngüsü: oluşturma, atama ve çözümleme
• SLA'ları, iş akışlarını ve tırmanma kurallarını kullanma
• Otomasyon araçları: tasarım şablonları (blueprints), makrolar ve özel işlevler

Bilgi Tabanı ve Kendi Kendine Hizmet Portalları

• Yardım makaleleri oluşturma ve yönetme
• Bir müşteri portalı tasarımı
• Yapay zeka önerileriyle kendi kendine hizmeti geliştirme

Raporlama ve Panolar

• Raporlar oluşturma ve özelleştirme
• Ekip performansı için panolar oluşturma
• Veri dışa aktarma ve zamanlanmış rapor teslimatı

Değişiklik Kontrolü ve İzlenebilirlik

• Yapılandırma ve bilet geçmişini izleme
• Denetim kayıtlarını ve kullanıcı aktivite raporlarını kullanma
• Güvenli ve izlenebilir bir ortamı korumak için en iyi uygulamalar

Entegrasyonlar ve Verimlilik Araçları

• CRM, Slack ve telekomünikasyon ile entegrasyon
• Eklentileri ve pazaryeri uygulamalarını kullanma
• Saha desteği için mobil uygulama kullanımı

Özet ve Sonraki Adımlar