Eğitim İçeriği
ChatGPT'e Giriş
- ChatGPT nedir ve nasıl çalışır?
- Müşteri hizmetleri için ChatGPT'e genel bakış
Müşteri Etkileşimlerini Geliştirme
- Kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamak için ChatGPT'in kullanılması
- Verimli bilet işleme ve sorun çözümü için ChatGPT'den yararlanma
- Çok dilli destek için ChatGPT'in uygulanması
ChatGPT ile Güçlendirilen Sohbet Robotları Geliştirme
- Konuşma akışlarının ve kullanıcı deneyimlerinin tasarlanması
- Sık karşılaşılan müşteri sorularını yanıtlamak için sohbet robotlarını eğitme
- Mevcut müşteri hizmetleri sistemlerine ChatGPT ile güçlendirilen sohbet robotlarının entegre edilmesi
Otomasyon ve Verimlilik
- ChatGPT ile tekrarlayan görevlerin ve soruların otomatikleştirilmesi
- ChatGPT ile müşteri hizmetleri iş akışlarının kolaylaştırılması
- ChatGPT kullanarak proaktif müşteri etkileşimi uygulama
Müşteri Hizmetlerinde ChatGPT İçin En İyi Uygulamalar
- ChatGPT ile tutarlı ve doğru yanıtlar sağlama
- Gizlilik ve güvenlik hususlarını ele alma
- ChatGPT performansını ve müşteri geri bildirimlerini izleme ve değerlendirme
Müşteri Hizmetlerinde ChatGPT'in Etik Kullanımı
- Müşteri etkileşimlerinde önyargılardan kaçınma ve kapsayıcılığı teşvik etme
- ChatGPT ile güçlendirilen sistemleri kullanırken şeffaflık ve açıklama
- Müşteri hizmetlerinde etik hususları ve sorumlu yapay zeka kullanımını keşfetme
Gelecek Trendleri ve Gelişmeler
- ChatGPT ve müşteri hizmetlerindeki ortaya çıkan gelişmeler
- Yapay zekanın müşteri desteğinin geleceği üzerindeki etkileri
- ChatGPT ile müşteri hizmetlerinde yenilik ve büyüme fırsatları
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Temel bilgisayar bilgisi
- Müşteri hizmetleri prensipleri ve uygulamalarına aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri temsilcileri
- Müşteri destek yöneticileri
- Çağrı merkezi temsilcileri
- Müşteri deneyimi uzmanları
Danışanlarımızın Yorumları (4)
The subject matter and the way it was presented.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Eğitim - ChatGPT for Executives
Sonia'nın izleyicilerle etkileşim kurma şekli bana işarettir, onun webinari canlı kılmasını diğerlerinden farklı hale getirdi ve sıkıcı olmadı. Ayrıca ChatGPT ile şaşırmış ve gerçekten etkilendim.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Eğitim - ChatGPT for Accounting
Yapay Zeka Çevirisi
His way of gaining audience
Venkata Narasimha Murthy - 6Point6
Eğitim - ChatGPT for Automation
Practical examples in Insurance