Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Süre 7 Saat
Eğitim İçeriği
Quark ve Otomatik Müşteri Hizmetlerine Giriş
- Quark'nin yapay zeka odaklı bir otomasyon aracı olarak genel bakışı
- Müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik temel yetenekler
- Müşteri desteğinde Quark uygulamalarına örnekler
Quark ile Müşteri Hizmetleri Otomasyonu Kurulumu
- Quark hesabı oluşturma ve yapılandırma
- Quark'nin entegrasyon yeteneklerini anlama
- Quark'yi mevcut müşteri destek sistemlerine bağlama
Müşteri Desteği için Otomatik İş Akışları Oluşturma
- Yaygın müşteri hizmetleri görevleri için iş akışları tasarlama
- Biletleme ve sorgu yönetimi otomasyonunu uygulama
- Otomatik sohbet ve yanıt sistemleri oluşturma
Quark ile Müşteri Etkileşimlerini Yönetme
- Sık sorulan sorulara yanıtları otomatikleştirme
- Duygu analizi ve yükseltme kuralları ayarlama
- Müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleme
Otomatik Müşteri Hizmetlerini Optimize Etme ve İzleme
- Müşteri desteği performans ölçümlerini analiz etme
- Geliştirilmiş verimlilik için otomasyon stratejilerini ayarlama
- Quark iş akışlarını koruma ve güncelleme
Vaka Çalışmaları ve Uygulamalı Egzersizler
- Otomatik bir SSS sistemi uygulama
- Akıllı bir yükseltme iş akışı tasarlama
- Otomasyonun müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini analiz etme
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin temel bilgi
- Otomasyon araçları ve platformlarına aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Otomasyon uzmanları
