Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Quark ve Otomatik Müşteri Hizmetlerine Giriş
- Quark'nin yapay zeka odaklı bir otomasyon aracı olarak genel bakışı
- Müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik temel yetenekler
- Müşteri desteğinde Quark uygulamalarına örnekler
Quark ile Müşteri Hizmetleri Otomasyonu Kurulumu
- Quark hesabı oluşturma ve yapılandırma
- Quark'nin entegrasyon yeteneklerini anlama
- Quark'yi mevcut müşteri destek sistemlerine bağlama
Müşteri Desteği için Otomatik İş Akışları Oluşturma
- Yaygın müşteri hizmetleri görevleri için iş akışları tasarlama
- Biletleme ve sorgu yönetimi otomasyonunu uygulama
- Otomatik sohbet ve yanıt sistemleri oluşturma
Quark ile Müşteri Etkileşimlerini Yönetme
- Sık sorulan sorulara yanıtları otomatikleştirme
- Duygu analizi ve yükseltme kuralları ayarlama
- Müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleme
Otomatik Müşteri Hizmetlerini Optimize Etme ve İzleme
- Müşteri desteği performans ölçümlerini analiz etme
- Geliştirilmiş verimlilik için otomasyon stratejilerini ayarlama
- Quark iş akışlarını koruma ve güncelleme
Vaka Çalışmaları ve Uygulamalı Egzersizler
- Otomatik bir SSS sistemi uygulama
- Akıllı bir yükseltme iş akışı tasarlama
- Otomasyonun müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini analiz etme
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin temel bilgi
- Otomasyon araçları ve platformlarına aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Otomasyon uzmanları
7 Saat
