Eğitim İçeriği
1. Dijital Satışa Giriş
- Modern piyasadaki dijital satışın tanımı
- Ana dijital platformlar ve müşteri temas noktaları
- Geleneksel satış yaklaşımlarını dijital bağlamlara uyarlama
2. Dijital Müşteriyi Anlama
- Çevrimiçi davranış ve karar verme süreçleri
- Hedef kitlelerin belirlemesi ve dijital personaların oluşturulması
- Dijital müşteri yolculuğunu eşleme
3. Dijital Müşteri Kazanımı
- Müşterileri dijital kanallar aracılığıyla çekme stratejileri
- Sosyal medya, e-posta ve çevrimiçi reklamların kullanımı
- Potansiyel müşterileri izleme ve etki alanını ölçme için dijital araçların kullanımı
4. Etkili Çevrimiçi Satış Teknikleri
- Dijital etkileşimlerde güven ve kredibilitenin kurulması
- İletişim stiliyi çevrimiçi ortamlara uyarlama
- Itirazları ele alma ve sanal ortamda anlaşma kapatma
5. Mükemmel Dijital Müşteri Hizmeti Sunma
- Dijital kanallar aracılığıyla empati ve yakınlık oluşturma
- Canlı sohbet, e-posta ve sosyal platformların etkin kullanımı
- Sorunları hızlı ve profesyonel şekilde çözümleme
6. Müşteri Takibi ve Korunumu
- Etkili püsat satış sonrası katılım stratejilerinin oluşturulması
- Dijital araçlarla uzun süreli ilişkilerin sürdürülmesi
- Memnun müşterileri marka savunucularına dönüştürme
7. Dijital Satış Başarısı için Araçlar ve Ölçüler
- Performansı izleme için CRM ve analitik araçlar
- Çevrimiçi satış için kilit performans göstergeleri (KPIs)
- Veri odaklı öngörüler aracılığıyla sürekli iyileştirme
8. Pratik Uygulamalar ve Eylem Planlaması
- Başarılı dijital satış kampanyaları: Vaka çalışması
- Grup etkinliği: Müşteri kazanım planının tasarlanması
- Hemen uygulanacak kişisel eylem planı
Özet ve Sonraki Adımlar
- Ana noktaların ve araçların gözden geçirilmesi
- Devamlı beceri geliştirme için taahhüt
- Dijital satışta sürekli iyileştirme için kaynaklar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Dijital iletişim araçlarına temel tanıma
- Satış veya müşteri etkileşim rollerinde deneyim
- Yeni dijital satış tekniklerini benimseme isteği
Hedef Kitle
- Satış profesyonelleri ve hesap yöneticileri
- Müşteri hizmetleri ve iş geliştirme ekibleri
- Dijital satış performansını geliştirmeyi amaçlayan takım liderleri
Danışanlarımızın Yorumları (2)
Irma, bize öğrenenler ve iş ihtiyacımız doğrultusunda duygunu gösterdi. Onun bize aktif olarak kulak verdiğini, sonrasında sunduğu bilgilendirici geri bildirimden açıkça anlıyoruz.
Siobhan - Raintree
Eğitim - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Yapay Zeka Çevirisi
Herifin herkesin sorularını kolayca cevaplayabildi...Bunun, uzmanlığının açık bir göstergesi olduğunu gösteriyor.
Yunus - Vodacom
Eğitim - Digital Marketing
Yapay Zeka Çevirisi