Sertifikalı Çevik Hizmet Yöneticisi (CASM)® Eğitimi

GENEL BAKIŞ 

Bu kurs, çevik hizmet yönetimi, çevik düşünceyi hizmet yönetim süreçlerine uygulama ve entegrasyonuna bir giriş sağlar. Çevik düşünce, IT'nin etkinliğini ve verimliliğini artırır ve değişen gereksinimler karşısında değer sunmaya devam etmesini sağlar.

IT Hizmet Yönetimi (ITSM), IT hizmetlerinin end-to-end değer akışlarını anlamaları ve optimize ederek değeri sağlama odaklıdır. Bu kurs, çevik ve ITSM uygulamalarını kavramsallaştırarak, 'yeterli kadar' süreçlere ölçeklendirerek son kullanıcıya daha hızlı değer sunmayı amaçlayan end-to-end Çevik Hizmet Yönetimi'ni destekler.

Çevik Hizmet Yönetimi, IT'nin müşteri gereksinimlerini daha hızlı karşılamasına, Dev ve Ops arasındaki işbirliğini iyileştirmesine ve süreci iteratif bir yaklaşımla optimize etmesine yardımcı olur. Bu yaklaşım, süreç iyileştirme ekibinin verimliliğini artırır ve daha fazlasını başarır.

Bu kurs, öğrenmeyi CASM sınavına başarıyla hazırlamayı amaçlar. 

KURS AMAÇLARI 

Sertifikalı Çevik Hizmet Yöneticisi (CASM) öğrenme hedefleri şunları anlamayı içerir:

• "Çevik olmak" ne anlama gelir?
• Çevik Manifesto, temel değerler ve ilkeler
• Hizmet yönetimine çevik düşünce ve değerlerin uyarlanması
• DevOps, ITIL®, SRE, Lean ve Scrum dahil olmak üzere çevik kavramlar ve uygulamalar
• Süreçlere uygulanmış Scrum rolleri, öğeleri ve olayları
• Çevik Hizmet Yönetiminin iki yönü:
  • 1 - Çevik Süreç İyileştirme – süreçlerin zayıf noktalarını tespit etmek ve 'yeterli kadar' kontrol sağlamak
  • 2 - Çevik Süreç Mühendisliği – çevik uygulamaları süreç mühendislik projelerine uygulama

ÖĞRENME MALZEMELERİ 

• Eğitmen destekli 2 günlük eğitim ve alıştırma facilitasyonu 
• Çevik Hizmet Yönetimi Kılavuzu (sınıf öncesi kaynak) 
• Öğrenme El Kitabı (sınıf sonrası mükemmel referans)
• Kavramları uygulamaya yönelik benzersiz el ile çalışmaları içeren katılımlar 
• Sınav örneği ve sınav gereksinimleri kılavuzu  
• Ek bilgi kaynaklarına ve topluluklara erişim

SERTİFİKA SıNAV 

40 seçme cevaplı sorudan oluşan 60 dakikalık sınavın %65'ini başarıyla geçmek, adayın Sertifikalı Çevik Hizmet Yöneticisi unvanını kazanmasına yol açar. Sertifika DevOps Enstitüsü tarafından yönetilir ve korunur.