Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Kurs Girişi Süreçlerin önemi, Çeviklik (Agility) ve Süreç Sahibinin rolü
Süreç Tasarımının Temelleri
- Sürecin Ögeleri
- Süreç Sahibi Sorumlulukları
- Süreç sponsorluğu
- Süreç kaynak yönetimi
- Süreç tasarımı ve iyileştirme
- Süreç yönetimi
- Süreç farkındalığı
Süreç Sahibinin Bilgisi, Becerileri ve Nitelikleri
Bir Süreç Sahibi Seçmek
İlgili Roller
- Süreç Yöneticisi
- Küresel Süreç Sahibi
- Değer Akışı Sahibi (Value Stream Owner)
- Hizmet Yönetim Ofisinin (SMO) rolleri
Agile Bir Sürecin Özellikleri
Agile Temelleri
- Agile nedir?
- Agile Manifestosu
- Neden Agile Projeler Başarılıdır
Scrum Temelleri
- Scrum Roller, Artefaktlar ve Olaylar
- Scrum Direkleri
- Özetle Scrum
- Scrum, Kanban mı, İkisi de mi?
Agile Hizmet Yönetimi Temelleri
- Agile Hizmet Yönetimi Değeri
- Agile Hizmet Yönetimi Roller, Artefaktlar ve Olaylar
- Agile Bir Sürecin Özellikleri Agile Hizmet Yönetiminin İki Yönü
- Agile Süreç Tasarımı
- Agile Süreç İyileştirme
Agile Süreç Tasarımı
- Bir Süreç Backlog'u Oluşturma ve Doldurma
- Persona'lar
- Kullanıcı Hikâyeleri
- Temalar
- Epics
- Kullanıcı Hikâyesi Haritalama (User Story Mapping)
- Süreç Backlog'unun Sıralanması ve Bakımı
- Süreç Tasarım Sprintleri
- Süreç Sahibi ve Sprint Olayları
- Süreç Uygulama
- Yayına Hazır Olabilecek Süreç Artığı
- 'Bitti' Tanımı
- Yayın Planlama
Agile Süreç İyileştirme
- Süreçlerin Stratejik Hedeflerle Hizalanması
- CSI Sprintleri ve Planla-Yap-Kontrol Et-Düzenle (PDCA)
- İyileştirmelerin Sürdürülmesi
- Süreç Olgunluğunun Değerlendirilmesi
- Süreç İyileştirmelerinin Uygulanması
- Hat Yöneticileri ile Çalışma
- Değişime Direncin Aşılarılması
Değer Ölçümü
- Değeri Gösterme
- Öncü ve Geciken Performans Göstergeleri
- Kritik Başarı Faktörleri ve Temel Performans Göstergeleri
- Hizmet Düzey Anlaşmaları ve Operasyonel Düzey Anlaşmaları
- Ölçüm İncelemelerinin Yapılması
- Performansın İletilmesi
Süreç İyileştirme Araçları ve Teknolojileri
Başlangıç
Enfektifler ve Kritik Başarı Faktörleri
Ek Bilgi Kaynakları
Sınav Hazırlıkları
- Sınav Gereksinimleri, Soru Ağırlıkları ve Terminoloji Listesi
- Örnek Sınav İncelemesi
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
ÖN ŞARTLAR
- Ders öncesi ödevin tamamlanması
- Scrum, BT ve BT hizmetleriyle aşinalık
Hedef KİTLE
CAPO kursunun hedef kitlesi şunlardır:
- Süreç Sahipleri
- Süreç Yöneticileri
- Süreçlerin tasarımından, yeniden mühendisliğinden veya iyileştirilmesinden sorumlu çalışanlar ve yöneticiler
- Müşterilerini süreç iyileştirme girişimleri boyunca yönlendiren Danışmanlar
- Şunlardan sorumlu olan herkes:
- Süreçle ilgili gereksinimlerin yönetilmesi
- Süreçlerin verimliliğinin ve etkinliğinin sağlanması
- Süreçlerin değerinin azami tutulması
14 Saatler
