Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Destek Bağlamında Qwen Chat'i Anlama
- Hizmet ekipleri için yetenekler ve sınırlamalar
- Yapay zekâ destekli vs. manuel yanıtlar
- İletişim kanalları arasında tutarlılığı sağlama
Müşteri Desteği İçin İpucu (Prompt) Hazırlığı
- Doğru çıktıları elde etmek için rol bazlı ipuçlarının yapılandırılması
- Üslup, açıklık ve profesyonellik kontrolü
- Hallüsinasyon ve belirsiz yanıtlardan kaçınma
Yanıtları Taslaklama İçin Qwen Chat Kullanımı
- Müşteri sorgularını yüksek kaliteli yanıtlara dönüştürme
- Doğruluğu kaybetmeden yanıt hızını artırma
- Gözden geçirme için birden çok varyasyon oluşturma
Şablon Oluşturma ve Otomasyon
- Yeniden kullanılabilir ipucu şablonları tasarımı
- Yaygın yanıtların standardizasyonu
- Farklı müşteri profilleri için şablonların uyarlanması
Karmaşık veya Tırmandırılmış (Escalated) Taleplerin Yönetimi
- Sorun giderme adımlarının oluşturulması
- Tırmanma notları ve iç özetlerin taslaklanması
- Sınırlılıkların ve sonraki adımların net bir şekilde iletilmesi
İletişim Sonrası ve Takip İletişimi
- Takip mesajlarının oluşturulması
- Müşteriler ve iç ekipler için özet taslakları
- Tutarlı müşteri deneyiminin sürdürülmesi
Günlük İş Akışlarına Qwen Chat Entegrasyonu
- Servis masaları ve müşteri ekipleri için iş akışı modelleri
- Bilet sistemiyle birlikte Qwen Chat kullanımı
- Organizasyonel kılavuzlara uyumun sağlanması
En İyi Uygulamalar, Kalite Kontrolü ve Yönetişim
- İnceleme döngüleri ve insan-döngü içi (human-in-the-loop) kontroller
- Doğruluğun korunması ve riskin azaltılması
- Ekibin tümünü kapsayan kullanım standartlarının geliştirilmesi
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri desteği iş akışları hakkında bilgi
- Dijital iletişim araçları deneyimi
- İç destek süreçlerine aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri destek temsilcileri
- Müşteri hizmetleri ekipleri
- Yardım masası ve satış desteği personeli
14 Saatler