Bize Ulaşın

Eğitim İçeriği

Destek Bağlamında Qwen Chat'i Anlama

  • Hizmet ekipleri için yetenekler ve sınırlamalar
  • Yapay zekâ destekli vs. manuel yanıtlar
  • İletişim kanalları arasında tutarlılığı sağlama

Müşteri Desteği İçin İpucu (Prompt) Hazırlığı

  • Doğru çıktıları elde etmek için rol bazlı ipuçlarının yapılandırılması
  • Üslup, açıklık ve profesyonellik kontrolü
  • Hallüsinasyon ve belirsiz yanıtlardan kaçınma

Yanıtları Taslaklama İçin Qwen Chat Kullanımı

  • Müşteri sorgularını yüksek kaliteli yanıtlara dönüştürme
  • Doğruluğu kaybetmeden yanıt hızını artırma
  • Gözden geçirme için birden çok varyasyon oluşturma

Şablon Oluşturma ve Otomasyon

  • Yeniden kullanılabilir ipucu şablonları tasarımı
  • Yaygın yanıtların standardizasyonu
  • Farklı müşteri profilleri için şablonların uyarlanması

Karmaşık veya Tırmandırılmış (Escalated) Taleplerin Yönetimi

  • Sorun giderme adımlarının oluşturulması
  • Tırmanma notları ve iç özetlerin taslaklanması
  • Sınırlılıkların ve sonraki adımların net bir şekilde iletilmesi

İletişim Sonrası ve Takip İletişimi

  • Takip mesajlarının oluşturulması
  • Müşteriler ve iç ekipler için özet taslakları
  • Tutarlı müşteri deneyiminin sürdürülmesi

Günlük İş Akışlarına Qwen Chat Entegrasyonu

  • Servis masaları ve müşteri ekipleri için iş akışı modelleri
  • Bilet sistemiyle birlikte Qwen Chat kullanımı
  • Organizasyonel kılavuzlara uyumun sağlanması

En İyi Uygulamalar, Kalite Kontrolü ve Yönetişim

  • İnceleme döngüleri ve insan-döngü içi (human-in-the-loop) kontroller
  • Doğruluğun korunması ve riskin azaltılması
  • Ekibin tümünü kapsayan kullanım standartlarının geliştirilmesi

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Müşteri desteği iş akışları hakkında bilgi
  • Dijital iletişim araçları deneyimi
  • İç destek süreçlerine aşinalık

Hedef Kitle

  • Müşteri destek temsilcileri
  • Müşteri hizmetleri ekipleri
  • Yardım masası ve satış desteği personeli
 14 Saatler

Katılımcı Sayısı


Katılımcı başına fiyat

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler