Eğitim İçeriği

Destek Bağlamında Qwen Chat'ı Anlama

  • Hizmet takımları için yetenekler ve sınırlamalar
  • AI destekli yanıtların manuel yanıtlara göre üstünlüğü
  • İletişim kanalları arasında tutarlılık sağlama

Müşteri Destek için İpuçları Oluşturma

  • Doğru çıktılar için rol tabanlı ipuçları oluşturma
  • Ton, açıklık ve profesyonellik kontrolü
  • Hayal ürünü ve belirsiz yanıtları önleme

Yanıtlar Oluşturmada Qwen Chat'ın Kullanımı

  • Müşteri sorgularını yüksek kaliteli yanıt dönüştürme
  • Doğruluğu kaybetmeden yanıt hızını artırma
  • İnceleme için birden fazla varyasyon oluşturma

Şablon Oluşturma ve Otomasyon

  • Yeniden kullanılabilir ipuçları şablonları tasarlama
  • Sık görülen yanıtları standartlaştırma
  • Farklı müşteri personaları için şablonları uyarlama

Karmaşık veya Yükseltme Taleplerinin İadesi

  • Sorun giderme adımları oluşturma
  • Yükseltme notları ve iç özeti taslağı oluşturma
  • Sınırlamaları ve sonraki eylemleri açıkça iletişim kurma

Takip ve Etkileşim Sonrası İletişim

  • Takip mesajları oluşturma
  • Müşterilere ve iç takımlara özet taslağı oluşturma
  • Tutarlı bir müşteri deneyimi sağlama

Günlük İş Akışlarına Qwen Chat'ı Entegre Etme

  • Servis masaları ve müşteri takımları için iş akışı modelleri
  • Biletleme sistemleriyle birlikte Qwen Chat'ın kullanımı
  • Organizasyon rehberlerine uygunluk sağlama

En İyi Uygulamalar, Kalite Kontrolü ve İdaresi

  • Denetim döngüleri ve insan-döngü-ıçerisindeki kontroller
  • Doğruluğun korunması ve riskin azaltılması
  • Takım genelinde kullanım standartları geliştirme

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Müşteri destek iş akışları hakkında bir anlayış
  • Dijital iletişim araçlarıyla deneyim
  • İç destek süreçleriyle aşina olma

Hedef Kitle

  • Müşteri destek ajanları
  • Müşteri hizmetleri takımları
  • Helpdesk ve satış destek personeli
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler