Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Destek Bağlamında Qwen Chat'ı Anlama
- Hizmet takımları için yetenekler ve sınırlamalar
- AI destekli yanıtların manuel yanıtlara göre üstünlüğü
- İletişim kanalları arasında tutarlılık sağlama
Müşteri Destek için İpuçları Oluşturma
- Doğru çıktılar için rol tabanlı ipuçları oluşturma
- Ton, açıklık ve profesyonellik kontrolü
- Hayal ürünü ve belirsiz yanıtları önleme
Yanıtlar Oluşturmada Qwen Chat'ın Kullanımı
- Müşteri sorgularını yüksek kaliteli yanıt dönüştürme
- Doğruluğu kaybetmeden yanıt hızını artırma
- İnceleme için birden fazla varyasyon oluşturma
Şablon Oluşturma ve Otomasyon
- Yeniden kullanılabilir ipuçları şablonları tasarlama
- Sık görülen yanıtları standartlaştırma
- Farklı müşteri personaları için şablonları uyarlama
Karmaşık veya Yükseltme Taleplerinin İadesi
- Sorun giderme adımları oluşturma
- Yükseltme notları ve iç özeti taslağı oluşturma
- Sınırlamaları ve sonraki eylemleri açıkça iletişim kurma
Takip ve Etkileşim Sonrası İletişim
- Takip mesajları oluşturma
- Müşterilere ve iç takımlara özet taslağı oluşturma
- Tutarlı bir müşteri deneyimi sağlama
Günlük İş Akışlarına Qwen Chat'ı Entegre Etme
- Servis masaları ve müşteri takımları için iş akışı modelleri
- Biletleme sistemleriyle birlikte Qwen Chat'ın kullanımı
- Organizasyon rehberlerine uygunluk sağlama
En İyi Uygulamalar, Kalite Kontrolü ve İdaresi
- Denetim döngüleri ve insan-döngü-ıçerisindeki kontroller
- Doğruluğun korunması ve riskin azaltılması
- Takım genelinde kullanım standartları geliştirme
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Müşteri destek iş akışları hakkında bir anlayış
- Dijital iletişim araçlarıyla deneyim
- İç destek süreçleriyle aşina olma
Hedef Kitle
- Müşteri destek ajanları
- Müşteri hizmetleri takımları
- Helpdesk ve satış destek personeli
14 Saat