Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Kullanıcı Deneyimi ve Sohbet Robotlarına Giriş
- Kullanıcı deneyimi tasarımının temelleri
- Sohbet robotlarının yetenekleri ve sınırlamalarına genel bakış
- Sohbet robotları için kullanıcı deneyimi hedeflerinin belirlenmesi
Kullanıcı Odaklı Sohbet Robotları Tasarlama
- Kullanıcı ihtiyaçlarının ve tercihlerinin belirlenmesi
- Kullanıcı personası ve senaryolarının oluşturulması
- Konuşma akışlarının ve arayüzlerinin geliştirilmesi
Özelleştirme Teknikleri
- Sohbet robotu etkileşimlerinin kişiselleştirilmesi
- Kullanıcı verilerinin özelleştirmede kullanılması
- Sohbet robotlarında uyarlanabilir öğrenmenin uygulanması
Kullanıcı Etkileşimini Geliştirme
- Etkileyici sohbetler için en iyi uygulamalar
- Multimedya öğelerinin dahil edilmesi
- Erişilebilirlik ve kullanılabilirliğin sağlanması
Sohbet Robotu Performansını Analiz Etme ve İyileştirme
- Başarıyı ölçmek için analitiğin kullanılması
- İyileştirme alanlarının belirlenmesi
- Geri bildirim döngülerinin uygulanması
Sohbet Robotlarını Müşteri Hizmetleri İş Akışlarına Entegre Etme
- Sohbet robotlarını iş süreçleriyle uyumlu hale getirme
- Müşteri hizmetleri ekiplerinin sohbet robotu kullanımına yönelik eğitimi
- Botlar ve insanlar arasında sorunsuz devir teslimin sağlanması
Gerçek Dünya Uygulamaları ve Vaka Çalışmaları
- Başarılı sohbet robotu uygulamalarına örnekler
- Sektör liderlerinden çıkarılan dersler
- Sohbet robotu kullanıcı deneyimindeki gelecekteki trendler
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Kullanıcı deneyimi (UX) ilkelerinin temel bilgisi
- Sohbet robotu platformları ve işlevselliği hakkında aşinalık
- Ürün yönetimi ve müşteri hizmetleri süreçleri konusunda deneyim
Hedef Kitle
- UX tasarımcıları
- Ürün yöneticileri
- Müşteri hizmetleri uzmanları
14 Saatler
Danışanlarımızın Yorumları (3)
Eğitmen çok iyi hazırlanmıştı ve harika örnekler sundu.
Rares Baba - Emerson
Eğitim - Boost Your Productivity with Microsoft Copilot 365
Yapay Zeka Çevirisi
Çok didaktik ve son derece düzenliydi
Patricia Uyeta - Teleflex Medical Europe Ltd
Eğitim - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Yapay Zeka Çevirisi
Eğitmenin mükemmel bilgi seviyesi
Pawel Dykowski - LKQ Polska Sp. z o. o.
Eğitim - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Yapay Zeka Çevirisi