Eğitim İçeriği
Kullanıcı Deneyimi ve Sohbet Robotlarına Giriş
- Kullanıcı deneyimi tasarımının temelleri
- Sohbet robotlarının yetenekleri ve sınırlamalarına genel bakış
- Sohbet robotları için kullanıcı deneyimi hedeflerinin belirlenmesi
Kullanıcı Odaklı Sohbet Robotları Tasarlama
- Kullanıcı ihtiyaçlarının ve tercihlerinin belirlenmesi
- Kullanıcı personası ve senaryolarının oluşturulması
- Konuşma akışlarının ve arayüzlerinin geliştirilmesi
Özelleştirme Teknikleri
- Sohbet robotu etkileşimlerinin kişiselleştirilmesi
- Kullanıcı verilerinin özelleştirmede kullanılması
- Sohbet robotlarında uyarlanabilir öğrenmenin uygulanması
Kullanıcı Etkileşimini Geliştirme
- Etkileyici sohbetler için en iyi uygulamalar
- Multimedya öğelerinin dahil edilmesi
- Erişilebilirlik ve kullanılabilirliğin sağlanması
Sohbet Robotu Performansını Analiz Etme ve İyileştirme
- Başarıyı ölçmek için analitiğin kullanılması
- İyileştirme alanlarının belirlenmesi
- Geri bildirim döngülerinin uygulanması
Sohbet Robotlarını Müşteri Hizmetleri İş Akışlarına Entegre Etme
- Sohbet robotlarını iş süreçleriyle uyumlu hale getirme
- Müşteri hizmetleri ekiplerinin sohbet robotu kullanımına yönelik eğitimi
- Botlar ve insanlar arasında sorunsuz devir teslimin sağlanması
Gerçek Dünya Uygulamaları ve Vaka Çalışmaları
- Başarılı sohbet robotu uygulamalarına örnekler
- Sektör liderlerinden çıkarılan dersler
- Sohbet robotu kullanıcı deneyimindeki gelecekteki trendler
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Kullanıcı deneyimi (UX) ilkelerinin temel bilgisi
- Sohbet robotu platformları ve işlevselliği hakkında aşinalık
- Ürün yönetimi ve müşteri hizmetleri süreçleri konusunda deneyim
Hedef Kitle
- UX tasarımcıları
- Ürün yöneticileri
- Müşteri hizmetleri uzmanları
Danışanlarımızın Yorumları (3)
Eğitmenler tüm soruları cevaplayabilir ve her türlü sorgulamayı kabul edebilir.
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Eğitim - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Yapay Zeka Çevirisi
Çeşitli kullanıma ve yapay zeka uygulamalarının üzerinden geçmek faydalıydı. Farklı yapay zeka ajanlarının tanıtımını sevdim.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Eğitim - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Yapay Zeka Çevirisi
Eğitmenin çok bilgi sahibi olduğunu ve bunları bize paylaştığını çok beğendim
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Eğitim - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Yapay Zeka Çevirisi