Eğitim İçeriği

Oracle Siebel CRM'e Giriş

  • Müşteri ilişkisi yönetimi nedir?
  • İş dünyasında CRM'nin önemi
  • Ana özellikler ve faydalar
  • Siebel CRM modülleri
  • Siebel CRM'de navigasyon
  • Kullanıcıları ve rolleri ayarlama

Siebel Uygulamalarını Yapılandırma

  • Siebel araçlarına genel bakış
  • Temel yapılandırma görevleri
  • Veri modellerini oluşturma ve yönetme
  • İş bileşenlerini ve nesneleri yapılandırma
  • Uygulama parametrelerini ayarlama
  • Sistem tercihlerini yönetme
  • İş akışları oluşturma ve yönetme
  • CRM süreçlerini otomatikleştirme
  • Kullanıcı arayüzünü özelleştirme
  • Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirme

Müşteri Verisini Yönetme

  • Veri doğruluğunu ve tamamlığı sağlama
  • Veri temizleme teknikleri
  • Veri içe ve dışa aktarma
  • Müşteri segmentlerini tanımlama ve yönetme
  • Hedef pazarlama için segmentasyon kullanımı
  • İletişim ve hesap yönetimi
  • Servis talepleri oluşturma ve yönetme
  • Müşteri durumları ve sorunlarını ele alma

Gelişmiş Özellikler ve Optimizasyon

  • Satış hattını ve fırsatları yönetme
  • Tahminleme ve kota yönetimi
  • Pazarlama kampanyaları oluşturma ve yönetme
  • Potansiyel müşteri üretime ve yetiştirme
  • Müşteri destek ve hizmet işlemlerini yönetme
  • Servis düzey anlaşmalarını (SLA) yapılandırma
  • Siebel CRM'yi ERP ve diğer uygulamalarla entegre etme
  • Sistemler arasındaki veri akışını garantileme
  • Mobil cihazlarda Siebel CRM kullanımı
  • Mobil uygulama yapılandırma ve kullanımı

Raporlama ve En İyi Uygulamalar

  • Raporlar oluşturma ve özelleştirme
  • Panoları ve görsellemeleri kullanma
  • CRM için ana performans göstergeleri (KPI)
  • Performans metriklerini izleme ve analiz etme
  • CRM'deki veri güvenliğini sağlama
  • Endüstri standartlarına ve düzenlemelere uyum
  • CRM işlemlerinde en iyi uygulamaların uygulanması
  • Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
  • Oracle destek kaynaklarına erişim

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • CRM kavramlarına temel anlayış
  • Oracle uygulamalarına aşinalık

Hedef Kitle

  • CRM yöneticileri
  • İş analistleri
  • Sistem yöneticileri
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Katılımca başına fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (4)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler