Eğitim İçeriği
Oracle Siebel CRM'e Giriş
- Müşteri ilişkisi yönetimi nedir?
- İş dünyasında CRM'nin önemi
- Ana özellikler ve faydalar
- Siebel CRM modülleri
- Siebel CRM'de navigasyon
- Kullanıcıları ve rolleri ayarlama
Siebel Uygulamalarını Yapılandırma
- Siebel araçlarına genel bakış
- Temel yapılandırma görevleri
- Veri modellerini oluşturma ve yönetme
- İş bileşenlerini ve nesneleri yapılandırma
- Uygulama parametrelerini ayarlama
- Sistem tercihlerini yönetme
- İş akışları oluşturma ve yönetme
- CRM süreçlerini otomatikleştirme
- Kullanıcı arayüzünü özelleştirme
- Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirme
Müşteri Verisini Yönetme
- Veri doğruluğunu ve tamamlığı sağlama
- Veri temizleme teknikleri
- Veri içe ve dışa aktarma
- Müşteri segmentlerini tanımlama ve yönetme
- Hedef pazarlama için segmentasyon kullanımı
- İletişim ve hesap yönetimi
- Servis talepleri oluşturma ve yönetme
- Müşteri durumları ve sorunlarını ele alma
Gelişmiş Özellikler ve Optimizasyon
- Satış hattını ve fırsatları yönetme
- Tahminleme ve kota yönetimi
- Pazarlama kampanyaları oluşturma ve yönetme
- Potansiyel müşteri üretime ve yetiştirme
- Müşteri destek ve hizmet işlemlerini yönetme
- Servis düzey anlaşmalarını (SLA) yapılandırma
- Siebel CRM'yi ERP ve diğer uygulamalarla entegre etme
- Sistemler arasındaki veri akışını garantileme
- Mobil cihazlarda Siebel CRM kullanımı
- Mobil uygulama yapılandırma ve kullanımı
Raporlama ve En İyi Uygulamalar
- Raporlar oluşturma ve özelleştirme
- Panoları ve görsellemeleri kullanma
- CRM için ana performans göstergeleri (KPI)
- Performans metriklerini izleme ve analiz etme
- CRM'deki veri güvenliğini sağlama
- Endüstri standartlarına ve düzenlemelere uyum
- CRM işlemlerinde en iyi uygulamaların uygulanması
- Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
- Oracle destek kaynaklarına erişim
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- CRM kavramlarına temel anlayış
- Oracle uygulamalarına aşinalık
Hedef Kitle
- CRM yöneticileri
- İş analistleri
- Sistem yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (4)
El yazma egzersizlerini çok beğendim
Samson Makelani - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi
eğitmenin bilgisi, sorularımıza kolayca cevap vermesi ve bize uygun yönlendirme yapabilmesi
Glennita van Rooyen - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi
Eğitimde sağlanan bilgilerin teorilere daha fazla netlik katacağı konusunda ek bilgi ekledi.
Jonathan Africa - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi
Genel olarak iyi oldu.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi