Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Oracle Siebel CRM'e Giriş
- Müşteri ilişkisi yönetimi nedir?
- İş dünyasında CRM'nin önemi
- Ana özellikler ve faydalar
- Siebel CRM modülleri
- Siebel CRM'de navigasyon
- Kullanıcıları ve rolleri ayarlama
Siebel Uygulamalarını Yapılandırma
- Siebel araçlarına genel bakış
- Temel yapılandırma görevleri
- Veri modellerini oluşturma ve yönetme
- İş bileşenlerini ve nesneleri yapılandırma
- Uygulama parametrelerini ayarlama
- Sistem tercihlerini yönetme
- İş akışları oluşturma ve yönetme
- CRM süreçlerini otomatikleştirme
- Kullanıcı arayüzünü özelleştirme
- Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirme
Müşteri Verisini Yönetme
- Veri doğruluğunu ve tamamlığı sağlama
- Veri temizleme teknikleri
- Veri içe ve dışa aktarma
- Müşteri segmentlerini tanımlama ve yönetme
- Hedef pazarlama için segmentasyon kullanımı
- İletişim ve hesap yönetimi
- Servis talepleri oluşturma ve yönetme
- Müşteri durumları ve sorunlarını ele alma
Gelişmiş Özellikler ve Optimizasyon
- Satış hattını ve fırsatları yönetme
- Tahminleme ve kota yönetimi
- Pazarlama kampanyaları oluşturma ve yönetme
- Potansiyel müşteri üretime ve yetiştirme
- Müşteri destek ve hizmet işlemlerini yönetme
- Servis düzey anlaşmalarını (SLA) yapılandırma
- Siebel CRM'yi ERP ve diğer uygulamalarla entegre etme
- Sistemler arasındaki veri akışını garantileme
- Mobil cihazlarda Siebel CRM kullanımı
- Mobil uygulama yapılandırma ve kullanımı
Raporlama ve En İyi Uygulamalar
- Raporlar oluşturma ve özelleştirme
- Panoları ve görsellemeleri kullanma
- CRM için ana performans göstergeleri (KPI)
- Performans metriklerini izleme ve analiz etme
- CRM'deki veri güvenliğini sağlama
- Endüstri standartlarına ve düzenlemelere uyum
- CRM işlemlerinde en iyi uygulamaların uygulanması
- Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
- Oracle destek kaynaklarına erişim
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- CRM kavramlarına temel anlayış
- Oracle uygulamalarına aşinalık
Hedef Kitle
- CRM yöneticileri
- İş analistleri
- Sistem yöneticileri
14 Saatler
Danışanlarımızın Yorumları (4)
El yazma egzersizlerini çok beğendim
Samson Makelani - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi
eğitmenin bilgisi, sorularımıza kolayca cevap vermesi ve bize uygun yönlendirme yapabilmesi
Glennita van Rooyen - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi
Eğitimde sağlanan bilgilerin teorilere daha fazla netlik katacağı konusunda ek bilgi ekledi.
Jonathan Africa - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi
Genel olarak iyi oldu.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Eğitim - Oracle Siebel
Yapay Zeka Çevirisi