Eğitim İçeriği

Oracle Siebel CRM'ye Giriş

  • Müşteri ilişkilerini yönetmek nedir?
  • İşletmede CRM'nin önemi
  • Ana özellikleri ve faydaları
  • Siebel CRM modülleri
  • Siebel CRM'de gezinme
  • Kullanıcıları ve rolleri ayarlama

Siebel Uygulamalarını Yapılandırma

  • Siebel araçlarının genel bakışı
  • Temel yapılandırma görevleri
  • Veri modellerinin oluşturma ve yönetimi
  • İş süreçlerini ve nesnelerini yapılandırma
  • Uygulama parametrelerinin ayarlama
  • Sistem tercihlerinin yönetimi
  • İş akışlarının oluşturma ve yönetimi
  • CRM işlemlerini otomasyonlama
  • Kullanıcı arayüzünü özelleştirme
  • Kullanıcı deneyimlerinin kişiselleştirilmesi

Müşteri Verilerini Yönetme

  • Veri doğruluğunu ve tamamlığını güvence altına alma
  • Veri temizleme teknikleri
  • Verinin içe ve dışa aktarılması
  • Müşteri segmentlerinin tanımlanması ve yönetimi
  • Hedefli pazarlama için segmentasyon kullanımı
  • İletişim ve hesap yönetimi
  • Servis taleplerinin oluşturma ve yönetimi
  • Müşteri durumlarını ve sorunları yönetme

İleri Özellikler ve Optimizasyon

  • Satış boru hattlarının ve fırsatların yönetimi
  • Forecasting ve kota yönetimi
  • Pazarlama kampanyalarının oluşturma ve yönetimi
  • Adayların üretimi ve yetiştirilmesi
  • Müşteri desteği ve servis işlemleri yönetiminde görevler
  • Servis düzey anlaşmalarının (SLA) yapılandırılması
  • Siebel CRM'nin ERP ve diğer uygulamalarla entegrasyonu
  • Sistemler arası veri akışını hassas şekilde обеспечить
  • Mobil cihazlarda Siebel CRM kullanımı
  • Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı

Raporlama ve İyi Uygun Uygulamalar (Best Practices)

  • Raporların oluşturma ve özelleştirme
  • Dashboards ve görsellemelerin kullanımı
  • CRM için ana performans göstergeleri
  • Performans metriklerini izleme ve analiz etme
  • CRM'deki veri güvenliğini sağlamak
  • Endüstri standartlarını ve düzenlemelere uyum
  • CRM işlemlerinde iyi uygulama yöntemlerinin uygulanması
  • Ortaya çıkan sorunlar ve çözümleri
  • Oracle destek kaynaklarının Accessleme

Özeti ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • CRM kavramlarının temel anlayışı
  • Oracle uygulamaları ile tanım

Audiyyet

  • CRM yöneticileri
  • Business analistleri
  • Sistem yöneticileri
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (3)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler