Eğitim İçeriği
Oracle Siebel CRM'ye Giriş
- Müşteri ilişkilerini yönetmek nedir?
- İşletmede CRM'nin önemi
- Ana özellikleri ve faydaları
- Siebel CRM modülleri
- Siebel CRM'de gezinme
- Kullanıcıları ve rolleri ayarlama
Siebel Uygulamalarını Yapılandırma
- Siebel araçlarının genel bakışı
- Temel yapılandırma görevleri
- Veri modellerinin oluşturma ve yönetimi
- İş süreçlerini ve nesnelerini yapılandırma
- Uygulama parametrelerinin ayarlama
- Sistem tercihlerinin yönetimi
- İş akışlarının oluşturma ve yönetimi
- CRM işlemlerini otomasyonlama
- Kullanıcı arayüzünü özelleştirme
- Kullanıcı deneyimlerinin kişiselleştirilmesi
Müşteri Verilerini Yönetme
- Veri doğruluğunu ve tamamlığını güvence altına alma
- Veri temizleme teknikleri
- Verinin içe ve dışa aktarılması
- Müşteri segmentlerinin tanımlanması ve yönetimi
- Hedefli pazarlama için segmentasyon kullanımı
- İletişim ve hesap yönetimi
- Servis taleplerinin oluşturma ve yönetimi
- Müşteri durumlarını ve sorunları yönetme
İleri Özellikler ve Optimizasyon
- Satış boru hattlarının ve fırsatların yönetimi
- Forecasting ve kota yönetimi
- Pazarlama kampanyalarının oluşturma ve yönetimi
- Adayların üretimi ve yetiştirilmesi
- Müşteri desteği ve servis işlemleri yönetiminde görevler
- Servis düzey anlaşmalarının (SLA) yapılandırılması
- Siebel CRM'nin ERP ve diğer uygulamalarla entegrasyonu
- Sistemler arası veri akışını hassas şekilde обеспечить
- Mobil cihazlarda Siebel CRM kullanımı
- Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı
Raporlama ve İyi Uygun Uygulamalar (Best Practices)
- Raporların oluşturma ve özelleştirme
- Dashboards ve görsellemelerin kullanımı
- CRM için ana performans göstergeleri
- Performans metriklerini izleme ve analiz etme
- CRM'deki veri güvenliğini sağlamak
- Endüstri standartlarını ve düzenlemelere uyum
- CRM işlemlerinde iyi uygulama yöntemlerinin uygulanması
- Ortaya çıkan sorunlar ve çözümleri
- Oracle destek kaynaklarının Accessleme
Özeti ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- CRM kavramlarının temel anlayışı
- Oracle uygulamaları ile tanım
- CRM yöneticileri
- Business analistleri
- Sistem yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (3)
Mükemmel iletişim, Łukasz her şeyi kolay ve anlaşılabilecek bir şekilde açıkladı
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Eğitim - ORACLE SQL Fundamentals
Yapay Zeka Çevirisi
antrenör çok yardımcı oldu, eğitim hızı gerçekten iyiydi ve egzersizler ne kadar zor değildi, aynı zamanda ne de çok kolayydı. her defasında takıldığım zamanlar antrenör benim için çok iyi bir şekilde yardım etti ve her şeyi anladığımdan emin oldu.
Jade Stappaerts - KULeuven
Eğitim - Oracle SQL Language
Yapay Zeka Çevirisi
alıştırmalar
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Eğitim - Oracle SQL for beginners
Yapay Zeka Çevirisi