Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Süre 14 Saat
Eğitim İçeriği
Oracle Hizmet Yönetimine Giriş
- Hizmet Yönetimi Nedir?
- İşletmelerde Hizmet Yönetimi'nin Önemi
- Temel özellikler ve faydalar
- Oracle hizmet yönetimi modülleri
Oracle Service Cloud'u Keşfetme
- Kullanıcı arayüzü genel bakış
- Temel bileşenler ve gezinme ipuçları
Kullanıcı ve Rollerin Kurulması
- Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
- Kullanıcı rolleri ve yetkilerin yapılandırılması
Hizmet Taleplerine Giriş
- Hizmet Talebi Türleri
- Bir hizmet talebinin yaşam döngüsü
Hizmet Talebi Türlerinin Yapılandırılması
- Hizmet talebi kategorilerinin tanımlanması
- Hizmet talebi formlarının kurulması
Hizmet Taleplerinin Yönetimi
- Hizmet taleplerinin oluşturulması ve atanması
- Hizmet taleplerinin izlenmesi ve güncellenmesi
Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA)
- SLA'ların anlaşılması
- SLA'ların yapılandırılması ve yönetilmesi
Otomasyon ve İş Akışı
- Hizmet talebi süreçlerinin otomatize edilmesi
- Hizmet talepleri için iş akışlarının oluşturulması
Bilgi Yönetimi
- Bilgi makalelerinin oluşturulması ve yönetilmesi
- Bilgi tabanının hizmet talepleriyle entegre edilmesi
Çok Kanallı Hizmet Yönetimi
- Çeşitli kanallar üzerinden hizmet taleplerinin yönetimi
- E-posta, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu
Müşteri Kendi Kendine Hizmet
- Müşteri portallarının kurulması
- Kendi kendine hizmet yeteneklerinin etkinleştirilmesi
Saha Hizmet Yönetimi
- Saha Hizmet Yeteneklerinin Genel Bakışı
- Saha hizmet teknisyenlerinin planlanması ve yönlendirilmesi
Mobil Hizmet Yönetimi
- Hizmet yönetimi için mobil cihazların kullanımı
- Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı
Raporlamaya Giriş
- Hizmet yönetiminde raporlamanın önemi
- Oracle hizmet yönetiminde mevcut rapor türleri
Rapor Oluşturma ve Özelleştirme
- Rapor şablonlarının kullanılması
- İşletme ihtiyaçlarına uygun raporların özelleştirilmesi
Dashboardlar ve Görselleştirmeler
- Hizmet yönetimi dashboardlarının oluşturulması
- Veri analizi için görselleştirmelerin kullanılması
Performans Metrikleri ve KPI'lar
- Hizmet yönetimi için temel performans göstergeleri
- Performans metriklerinin izlenmesi ve analiz edilmesi
Veri Güvenliği ve Uyum
- Hizmet yönetiminde veri güvenliğini sağlama
- Sektör standartlarına ve düzenlemelere uyum
Diger Oracle Uygulamalarıyla Entegrasyon
- Oracle ERP ve CRM ile entegrasyon
- Uygulamalar arası sorunsuz veri akışı
Özelleştirme ve Genişletmeler
- Oracle hizmet yönetiminin özelleştirilmesi
- Eklentiler ve eklenti programlarıyla işlevselliğin genişletilmesi
Hizmet Yönetiminde En İyi Uygulamalar
- Hizmet mükemmelliği için en iyi uygulamaların uygulanması
- Vaka çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri
Sorun Giderme ve Destek
- Yaygın sorunlar ve çözümler
- Oracle destek kaynaklarına erişim
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Oracle uygulamaları hakkında temel bilgi
- Müşteri hizmetleri süreçleriyle aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Hizmet masası analistleri
- BT hizmet yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (3)
Her nokta üzerinde iyi açıklama ve pratik için ödev sunun.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Eğitim - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Yapay Zeka Çevirisi
sunum becerileri, tüm sorulara hızlı cevaplar
Oana - OPEN COURSE
Eğitim - Oracle SQL LP - Fundamentals
Yapay Zeka Çevirisi
günler ve modüller bakımından çok iyi yapılandırılmıştı, takip etmek kolaydı
Melania - DB Global Technology SRL
Eğitim - Oracle SQL for beginners
Yapay Zeka Çevirisi