Eğitim İçeriği
Oracle Hizmeti Management'ye Giriş
- Hizmet Management Nedir?
- Business'da Hizmet Management'nin Önemi
- Temel özellikler ve faydalar
- Oracle hizmet yönetimi modülleri
Oracle Service Cloud'da Gezinme
- Kullanıcı arayüzüne genel bakış
- Temel bileşenler ve gezinme ipuçları
Kullanıcı ve Rollerin Ayarlanması
- Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
- Kullanıcı rolleri ve izinlerinin yapılandırılması
Hizmet İsteklerine Giriş
- Hizmet İsteklerinin Türleri
- Bir hizmet isteğinin yaşam döngüsü
Hizmet İstekleri Türlerinin Yapılandırılması
- Hizmet isteği kategorilerinin tanımlanması
- Hizmet isteği formlarının ayarlanması
Hizmet İsteklerinin Yönetilmesi
- Hizmet isteklerinin oluşturulması ve atanması
- Hizmet isteklerinin izlenmesi ve güncellenmesi
Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar)
- SLA'ların Anlaşılması
- SLA'ların Yapılandırılması ve Yönetilmesi
Otomasyon ve İş Akışı
- Hizmet isteği süreçlerinin otomatikleştirilmesi
- Hizmet istekleri için iş akışlarının oluşturulması
Knowledge Management
- Bilgi makalelerinin oluşturulması ve yönetilmesi
- Bilgi tabanının hizmet istekleriyle entegrasyonu
Çok Kanallı Hizmet Management
- Hizmet isteklerinin birden çok kanalda yönetilmesi
- Email, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu
Müşteri Kendi Kendine Hizmeti
- Müşteri portallarının ayarlanması
- Kendi kendine hizmet yeteneklerinin etkinleştirilmesi
Sahada Hizmet Management
- Sahada Hizmet Yeteneklerine Genel Bakış
- Sahada hizmet teknisyenlerinin planlanması ve gönderilmesi
Mobil Hizmet Management
- Hizmet yönetimi için mobil cihazların kullanılması
- Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı
Raporlamaya Giriş
- Hizmet yönetiminde raporlamanın önemi
- Oracle hizmet yönetiminde bulunan rapor türleri
Raporların Oluşturulması ve Özelleştirilmesi
- Rapor şablonlarının kullanılması
- İş ihtiyaçlarını karşılamak için raporların özelleştirilmesi
Gösterge Panoları ve Görselleştirmeler
- Hizmet yönetimi gösterge panolarının oluşturulması
- Veri analizi için görselleştirmelerin kullanılması
Performans Ölçütleri ve KPI'lar
- Hizmet yönetimi için temel performans göstergeleri
- Performans ölçütlerinin izlenmesi ve analizi
Veri Güvenliği ve Uyumluluk
- Hizmet yönetiminde veri güvenliğinin sağlanması
- Sektör standartlarına ve düzenlemelere uyumluluk
Oracle Uygulamalarıyla Entegrasyon
- Oracle ERP ve CRM ile entegrasyon
- Uygulamalar arasında sorunsuz veri akışı
Özelleştirme ve Uzantılar
- Oracle hizmet yönetiminin özelleştirilmesi
- Eklentiler ve eklentilerle işlevselliğin genişletilmesi
Hizmet Management'de En İyi Uygulamalar
- Hizmet mükemmelliği için en iyi uygulamaların uygulanması
- Vaka çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri
Sorun Giderme ve Destek
- Yaygın sorunlar ve çözümler
- Access Oracle destek kaynaklarına başvurma
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Oracle uygulamalarına temel düzeyde hakimiyet
- Müşteri hizmetleri süreçlerine aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Servis masası analistleri
- BT hizmet yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (5)
Eğitimin formatını çok beğendim, el ile ve doğrudan SQL Developer'da yapılıyor.
Andreea - OPEN COURSE
Eğitim - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Yapay Zeka Çevirisi
Übungler çok iyi açıklanmıştır.
Monica - DB Global Technology
Eğitim - PL/SQL in Oracle 19c
Yapay Zeka Çevirisi
Genel olarak ihtiyaçlarımı karşılayan iyi bir eğitim. Ayrıca Oracle VM VirtualBox hakkında bilgi aldım ve bu sayede kendi kendime uygulamaları sürdürebilirim.
Liviu
Eğitim - Oracle SQL LP - Fundamentals
Yapay Zeka Çevirisi
Karmaşık fonksiyonları öğrendim ve nasıl uygulayacağımı keşfettim
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Eğitim - Oracle SQL Advanced
Yapay Zeka Çevirisi
Mükemmel iletişim, Łukasz her şeyi kolay ve anlaşılabilecek bir şekilde açıkladı
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Eğitim - ORACLE SQL Fundamentals
Yapay Zeka Çevirisi