Eğitim İçeriği
Oracle Hizmetine Management'a Giriş
- Service Management' nedir?
- Service Management, Business'da ne kadar önemlidir?
- Ana özellikler ve avantajlar
- Oracle hizmet yönetimi modülleri
Oracle Service Cloud'u Kullanma
- Kullanıcı arayüzü genel bakış
- Ana bileşenler ve gezinti ipuçları
Kullanıcılar ve Rollerin Ayarlama
- Kullanıcı hesaplarının oluşturma ve yönetimi
- Kullanıcı rolleri ve izinlerin yapılandırma
Servis Taleplerine Giriş
- Servis taleplerinin türleri
- Bir servis talebinin yaşam döngüsü
Servis Talep Tiplerini Yapılandırma
- Servis talep kategorilerinin tanımlama
- Servis talep formlarının ayarlama
Servis Taleplerini Yönetme
- Servis taleplerinin oluşturma ve atama
- Servis taleplerinin izleme ve güncelleme
Servis Seviye Anlaşmaları (SLAs)
- SLA'ların anlama
- SLA'ların yapılandırma ve yönetimi
Otomasyon ve İş Akışı
- Servis talep süreçlerinin otomasyona
- Servis talepleri için iş akışlarının oluşturma
Knowledge Management
- Bilgi maddelerinin oluşturma ve yönetimi
- Bilgi tabanını servis talepleriyle entegre etme
Çok Kanal Hizmet Management
- Birden fazla kanala yayılmış servis taleplerinin yönetimi
- Email, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu
Müşteri Kendi Hizmeti
- Müşteri portallarının ayarlama
- Kendi hizmet yeteneklerinin etkinleştirme
Alan Hizmet Management
- Alan hizmet özellikleri genel bakışı
- Alan hizmet teknisyenlerinin zamanlama ve dağıtım
Mobil Hizmet Management
- Servis yönetimi için mobil cihazların kullanımı
- Mobil uygulamanın yapılandırma ve kullanımı
Raporlama'ya Giriş
- Hizmet yönetiminde raporlamaların önemi
- Oracle Service Management'de mevcut rapor türleri
Raporlar Oluşturma ve Özelleştirme
- Rapor şablonlarının kullanımı
- İş gerekliliğe uygun raporları özelleştirme
Dashbordlar ve Görsel Analizler
- Servis yönetimi dashbordlarının oluşturma
- Veri analizi için görselleştirme kullanımı
Performans Ölçütleri ve KPI'ler
- Servis yönetimi için ana performans göstergeleri
- Performans ölçümlerini izleme ve analiz etme
Veri Güvenliği ve Uyumluluk
- Servis yönetimi içinde veri güvenliğinin sağlanması
- Sektör standartları ve yasalarına uygunluk
Diğer Oracle Uygulamalarla Entegrasyon
- Oracle ERP ve CRM ile entegre etme
- Uygulamalar arasında otomatik veri akışı
Özelleştirme ve Eklentiler
- Oracle servis yönetimini özelleştirme
- Eklenti ve genişletmelerle işlevsellik genişletme
Hizmette Management'da En İyi Uygulamalar
- Servis excelence için en iyi uygulamaların uygulanması
- Durum çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri
Sorun Giderme ve Destek
- Ortaya çıkan yaygın sorunlar ve çözümler
- Oracle destek kaynaklarının kullanımı
Özeti ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Oracle uygulamalarının temel anlayışı
- Müşteri hizmetleri süreçlerine aşinalık
Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Servis masası analistleri
- IT servis yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (1)
Onun yöntemlerini çok bilgilendirici buldum
Adnan - Computerbits
Eğitim - Oracle SQL Language
Yapay Zeka Çevirisi