Bize Ulaşın
 Süre 14 Saat

Eğitim İçeriği

Oracle Hizmet Yönetimine Giriş

  • Hizmet Yönetimi Nedir?
  • İşletmelerde Hizmet Yönetimi'nin Önemi
  • Temel özellikler ve faydalar
  • Oracle hizmet yönetimi modülleri

Oracle Service Cloud'u Keşfetme

  • Kullanıcı arayüzü genel bakış
  • Temel bileşenler ve gezinme ipuçları

Kullanıcı ve Rollerin Kurulması

  • Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
  • Kullanıcı rolleri ve yetkilerin yapılandırılması

Hizmet Taleplerine Giriş

  • Hizmet Talebi Türleri
  • Bir hizmet talebinin yaşam döngüsü

Hizmet Talebi Türlerinin Yapılandırılması

  • Hizmet talebi kategorilerinin tanımlanması
  • Hizmet talebi formlarının kurulması

Hizmet Taleplerinin Yönetimi

  • Hizmet taleplerinin oluşturulması ve atanması
  • Hizmet taleplerinin izlenmesi ve güncellenmesi

Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA)

  • SLA'ların anlaşılması
  • SLA'ların yapılandırılması ve yönetilmesi

Otomasyon ve İş Akışı

  • Hizmet talebi süreçlerinin otomatize edilmesi
  • Hizmet talepleri için iş akışlarının oluşturulması

Bilgi Yönetimi

  • Bilgi makalelerinin oluşturulması ve yönetilmesi
  • Bilgi tabanının hizmet talepleriyle entegre edilmesi

Çok Kanallı Hizmet Yönetimi

  • Çeşitli kanallar üzerinden hizmet taleplerinin yönetimi
  • E-posta, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu

Müşteri Kendi Kendine Hizmet

  • Müşteri portallarının kurulması
  • Kendi kendine hizmet yeteneklerinin etkinleştirilmesi

Saha Hizmet Yönetimi

  • Saha Hizmet Yeteneklerinin Genel Bakışı
  • Saha hizmet teknisyenlerinin planlanması ve yönlendirilmesi

Mobil Hizmet Yönetimi

  • Hizmet yönetimi için mobil cihazların kullanımı
  • Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı

Raporlamaya Giriş

  • Hizmet yönetiminde raporlamanın önemi
  • Oracle hizmet yönetiminde mevcut rapor türleri

Rapor Oluşturma ve Özelleştirme

  • Rapor şablonlarının kullanılması
  • İşletme ihtiyaçlarına uygun raporların özelleştirilmesi

Dashboardlar ve Görselleştirmeler

  • Hizmet yönetimi dashboardlarının oluşturulması
  • Veri analizi için görselleştirmelerin kullanılması

Performans Metrikleri ve KPI'lar

  • Hizmet yönetimi için temel performans göstergeleri
  • Performans metriklerinin izlenmesi ve analiz edilmesi

Veri Güvenliği ve Uyum

  • Hizmet yönetiminde veri güvenliğini sağlama
  • Sektör standartlarına ve düzenlemelere uyum

Diger Oracle Uygulamalarıyla Entegrasyon

  • Oracle ERP ve CRM ile entegrasyon
  • Uygulamalar arası sorunsuz veri akışı

Özelleştirme ve Genişletmeler

  • Oracle hizmet yönetiminin özelleştirilmesi
  • Eklentiler ve eklenti programlarıyla işlevselliğin genişletilmesi

Hizmet Yönetiminde En İyi Uygulamalar

  • Hizmet mükemmelliği için en iyi uygulamaların uygulanması
  • Vaka çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri

Sorun Giderme ve Destek

  • Yaygın sorunlar ve çözümler
  • Oracle destek kaynaklarına erişim

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Oracle uygulamaları hakkında temel bilgi
  • Müşteri hizmetleri süreçleriyle aşinalık

Hedef Kitle

  • Müşteri hizmetleri yöneticileri
  • Hizmet masası analistleri
  • BT hizmet yöneticileri

Katılımcı Sayısı


Katılımcı başına fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (3)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler