Eğitim İçeriği
Oracle Hizmetine Management'a Giriş
- Service Management' nedir?
- Service Management, Business'da ne kadar önemlidir?
- Ana özellikler ve avantajlar
- Oracle hizmet yönetimi modülleri
Oracle Service Cloud'u Kullanma
- Kullanıcı arayüzü genel bakış
- Ana bileşenler ve gezinti ipuçları
Kullanıcılar ve Rollerin Ayarlama
- Kullanıcı hesaplarının oluşturma ve yönetimi
- Kullanıcı rolleri ve izinlerin yapılandırma
Servis Taleplerine Giriş
- Servis taleplerinin türleri
- Bir servis talebinin yaşam döngüsü
Servis Talep Tiplerini Yapılandırma
- Servis talep kategorilerinin tanımlama
- Servis talep formlarının ayarlama
Servis Taleplerini Yönetme
- Servis taleplerinin oluşturma ve atama
- Servis taleplerinin izleme ve güncelleme
Servis Seviye Anlaşmaları (SLAs)
- SLA'ların anlama
- SLA'ların yapılandırma ve yönetimi
Otomasyon ve İş Akışı
- Servis talep süreçlerinin otomasyona
- Servis talepleri için iş akışlarının oluşturma
Knowledge Management
- Bilgi maddelerinin oluşturma ve yönetimi
- Bilgi tabanını servis talepleriyle entegre etme
Çok Kanal Hizmet Management
- Birden fazla kanala yayılmış servis taleplerinin yönetimi
- Email, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu
Müşteri Kendi Hizmeti
- Müşteri portallarının ayarlama
- Kendi hizmet yeteneklerinin etkinleştirme
Alan Hizmet Management
- Alan hizmet özellikleri genel bakışı
- Alan hizmet teknisyenlerinin zamanlama ve dağıtım
Mobil Hizmet Management
- Servis yönetimi için mobil cihazların kullanımı
- Mobil uygulamanın yapılandırma ve kullanımı
Raporlama'ya Giriş
- Hizmet yönetiminde raporlamaların önemi
- Oracle Service Management'de mevcut rapor türleri
Raporlar Oluşturma ve Özelleştirme
- Rapor şablonlarının kullanımı
- İş gerekliliğe uygun raporları özelleştirme
Dashbordlar ve Görsel Analizler
- Servis yönetimi dashbordlarının oluşturma
- Veri analizi için görselleştirme kullanımı
Performans Ölçütleri ve KPI'ler
- Servis yönetimi için ana performans göstergeleri
- Performans ölçümlerini izleme ve analiz etme
Veri Güvenliği ve Uyumluluk
- Servis yönetimi içinde veri güvenliğinin sağlanması
- Sektör standartları ve yasalarına uygunluk
Diğer Oracle Uygulamalarla Entegrasyon
- Oracle ERP ve CRM ile entegre etme
- Uygulamalar arasında otomatik veri akışı
Özelleştirme ve Eklentiler
- Oracle servis yönetimini özelleştirme
- Eklenti ve genişletmelerle işlevsellik genişletme
Hizmette Management'da En İyi Uygulamalar
- Servis excelence için en iyi uygulamaların uygulanması
- Durum çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri
Sorun Giderme ve Destek
- Ortaya çıkan yaygın sorunlar ve çözümler
- Oracle destek kaynaklarının kullanımı
Özeti ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Oracle uygulamalarının temel anlayışı
- Müşteri hizmetleri süreçlerine aşinalık
Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Servis masası analistleri
- IT servis yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (3)
Mükemmel iletişim, Łukasz her şeyi kolay ve anlaşılabilecek bir şekilde açıkladı
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Eğitim - ORACLE SQL Fundamentals
Yapay Zeka Çevirisi
antrenör çok yardımcı oldu, eğitim hızı gerçekten iyiydi ve egzersizler ne kadar zor değildi, aynı zamanda ne de çok kolayydı. her defasında takıldığım zamanlar antrenör benim için çok iyi bir şekilde yardım etti ve her şeyi anladığımdan emin oldu.
Jade Stappaerts - KULeuven
Eğitim - Oracle SQL Language
Yapay Zeka Çevirisi
alıştırmalar
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Eğitim - Oracle SQL for beginners
Yapay Zeka Çevirisi