Eğitim İçeriği

Oracle Hizmetine Management'a Giriş

  • Service Management' nedir?
  • Service Management, Business'da ne kadar önemlidir?
  • Ana özellikler ve avantajlar
  • Oracle hizmet yönetimi modülleri

Oracle Service Cloud'u Kullanma

  • Kullanıcı arayüzü genel bakış
  • Ana bileşenler ve gezinti ipuçları

Kullanıcılar ve Rollerin Ayarlama

  • Kullanıcı hesaplarının oluşturma ve yönetimi
  • Kullanıcı rolleri ve izinlerin yapılandırma

Servis Taleplerine Giriş

  • Servis taleplerinin türleri
  • Bir servis talebinin yaşam döngüsü

Servis Talep Tiplerini Yapılandırma

  • Servis talep kategorilerinin tanımlama
  • Servis talep formlarının ayarlama

Servis Taleplerini Yönetme

  • Servis taleplerinin oluşturma ve atama
  • Servis taleplerinin izleme ve güncelleme

Servis Seviye Anlaşmaları (SLAs)

  • SLA'ların anlama
  • SLA'ların yapılandırma ve yönetimi

Otomasyon ve İş Akışı

  • Servis talep süreçlerinin otomasyona
  • Servis talepleri için iş akışlarının oluşturma

Knowledge Management

  • Bilgi maddelerinin oluşturma ve yönetimi
  • Bilgi tabanını servis talepleriyle entegre etme

Çok Kanal Hizmet Management

  • Birden fazla kanala yayılmış servis taleplerinin yönetimi
  • Email, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu

Müşteri Kendi Hizmeti

  • Müşteri portallarının ayarlama
  • Kendi hizmet yeteneklerinin etkinleştirme

Alan Hizmet Management

  • Alan hizmet özellikleri genel bakışı
  • Alan hizmet teknisyenlerinin zamanlama ve dağıtım

Mobil Hizmet Management

  • Servis yönetimi için mobil cihazların kullanımı
  • Mobil uygulamanın yapılandırma ve kullanımı

Raporlama'ya Giriş

  • Hizmet yönetiminde raporlamaların önemi
  • Oracle Service Management'de mevcut rapor türleri

Raporlar Oluşturma ve Özelleştirme

  • Rapor şablonlarının kullanımı
  • İş gerekliliğe uygun raporları özelleştirme

Dashbordlar ve Görsel Analizler

  • Servis yönetimi dashbordlarının oluşturma
  • Veri analizi için görselleştirme kullanımı

Performans Ölçütleri ve KPI'ler

  • Servis yönetimi için ana performans göstergeleri
  • Performans ölçümlerini izleme ve analiz etme

Veri Güvenliği ve Uyumluluk

  • Servis yönetimi içinde veri güvenliğinin sağlanması
  • Sektör standartları ve yasalarına uygunluk

Diğer Oracle Uygulamalarla Entegrasyon

  • Oracle ERP ve CRM ile entegre etme
  • Uygulamalar arasında otomatik veri akışı

Özelleştirme ve Eklentiler

  • Oracle servis yönetimini özelleştirme
  • Eklenti ve genişletmelerle işlevsellik genişletme

Hizmette Management'da En İyi Uygulamalar

  • Servis excelence için en iyi uygulamaların uygulanması
  • Durum çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri

Sorun Giderme ve Destek

  • Ortaya çıkan yaygın sorunlar ve çözümler
  • Oracle destek kaynaklarının kullanımı

Özeti ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Oracle uygulamalarının temel anlayışı
  • Müşteri hizmetleri süreçlerine aşinalık

Kitle

  • Müşteri hizmetleri yöneticileri
  • Servis masası analistleri
  • IT servis yöneticileri
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (3)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler